Linguagem simples em sites do governo: regras, reescritas de antes e depois e um checklist de revisão

Como órgãos públicos escrevem páginas que as pessoas entendem de primeira: o que o Plain Writing Act exige das agências federais dos EUA, doze regras práticas, reescritas realistas de antes e depois de páginas típicas de prefeituras e órgãos, como testar a linguagem simples e como mantê-la com muitos editores.

Páginas de governo costumam ser precisas e ilegíveis ao mesmo tempo. São escritas por especialistas, revisadas por advogados e publicadas para pessoas cansadas, com pressa, lendo no celular, lendo em sua segunda língua ou preocupadas com uma conta. Linguagem simples não é empobrecer o texto. É escrever para que o leitor encontre o que precisa, entenda e aja já na primeira leitura. Este guia apresenta as regras, mostra como aplicá-las em páginas que todo órgão público tem e explica como mantê-las valendo quando dezenas de pessoas publicam.

O que diz a lei (federal dos EUA)

O Plain Writing Act de 2010 exige que as agências federais dos EUA usem uma comunicação clara, que o público consiga entender e usar. A lei abrange documentos sobre como obter um benefício ou serviço federal ou declarar impostos, documentos que informam sobre esses benefícios ou serviços e documentos que explicam como cumprir uma exigência administrada pela agência. Isso inclui cartas, publicações, formulários, avisos e instruções, em papel ou online. A lei não abrange regulamentos, que são tratados por ordens executivas separadas.

As agências devem designar altos funcionários para supervisionar a lei, treinar a equipe, criar um processo de conformidade e manter uma seção sobre redação clara no site, com link na página inicial e um canal para o público enviar comentários. A lei não cria direitos que possam ser exigidos na Justiça.

Governos estaduais e locais não são cobertos pela lei federal, embora muitos tenham suas próprias leis, políticas ou guias de estilo de linguagem simples. Mesmo onde nada obriga, a linguagem simples favorece a acessibilidade (pessoas com deficiência cognitiva são as mais beneficiadas) e reduz ligações, reclamações e erros em formulários.

Doze regras práticas

#	Regra	Na prática
1	Comece pelo que o leitor precisa fazer	Abra com a ação ou a resposta; o contexto vai no fim ou sai
2	Escreva para um leitor	"Você" para o leitor, "nós" para a organização
3	Use as palavras do leitor	Confira os registros da busca do site: as pessoas buscam "lixo", não "coleta de resíduos sólidos"
4	Frases curtas	Busque uma média abaixo de 20 palavras; divida qualquer frase com mais de 30
5	Voz ativa	"Vamos enviar uma carta para você", não "Uma carta será enviada"
6	Títulos que dizem algo	"Como solicitar" ou "Quanto custa", não "Visão geral" ou "Informações gerais"
7	Listas para etapas e condições	Numere as etapas; use marcadores para condições; uma ideia por item
8	Defina ou elimine jargões e siglas	Escreva por extenso no primeiro uso; melhor ainda, use o termo simples o tempo todo
9	Números em algarismos	"Solicite em até 30 dias", com a data exata sempre que possível
10	Links que dizem para onde levam	"Solicite uma licença de estacionamento", não "Clique aqui"
11	Tabelas para comparações	Taxas por tipo, prazos por categoria
12	Corte o que ninguém precisa	Declarações de missão, histórico e mensagens de boas-vindas raramente ajudam numa tarefa

Antes e depois: quatro páginas que todo órgão público tem

1. Uma página de serviço

Antes: "O Departamento de Obras Públicas, em conformidade com a Seção 12-204 do Código Municipal, realiza a coleta de resíduos volumosos em imóveis residenciais elegíveis mediante apresentação de solicitação pelos canais apropriados, sujeita às taxas aplicáveis conforme a tabela de taxas vigente."

Depois:

Título: Peça a coleta de um item grande
"Recolhemos móveis, colchões e eletrodomésticos de casas e apartamentos. Agende a coleta online ou ligue para o 311. Custa $25 para até 3 itens."

As taxas e os códigos destes exemplos são ilustrativos.

2. Regras de elegibilidade

Antes: "Os requerentes que não forem residentes do Condado, mas que trabalhem no Condado por um mínimo de vinte (20) horas semanais, ou que estejam matriculados como estudantes em tempo integral em instituição credenciada localizada no Condado, também serão considerados elegíveis."

Depois: "Você pode se inscrever se:

mora no condado, ou
trabalha no condado pelo menos 20 horas por semana, ou
estuda em tempo integral numa faculdade do condado."

3. Um aviso de prazo

Antes: "O não pagamento antes da expiração do prazo legal poderá resultar na aplicação de multas e juros."

Depois: "Pague até 31 de março. Se pagar com atraso, cobramos multa de 10% e juros todo mês."

4. Uma mensagem de erro num formulário

Antes: "Entrada inválida. Código de erro de validação 4012."

Depois: "Digite o número da sua conta. É o número de 10 dígitos no topo da sua conta de água."

Estruture a página para leitura rápida

A maioria das pessoas passa os olhos antes de ler. Uma ordem confiável para páginas de serviço:

Título como tarefa: "Solicite...", "Pague...", "Informe..."
Resumo em uma frase: para quem é, quanto custa, quanto tempo leva.
A ação: o botão ou link para começar.
O que você precisa antes de começar.
Etapas.
O que acontece depois e quanto tempo leva.
Ajuda: com quem falar e quando.

Evite colocar o conteúdo principal de um serviço num PDF. Nosso guia de alternativas ao PDF explica por quê e o que fazer no lugar.

Linguagem simples e precisão jurídica

A objeção mais comum é "o jurídico não vai aprovar". Respostas práticas:

Separe a página da lei. A página explica; ela leva à lei ou ao regulamento para o texto exato.
Mostre as duas versões lado a lado aos advogados e pergunte o que a versão simples erra, não se ela soa formal o suficiente.
Mantenha as condições completas. Simples não significa omitir exceções; significa listá-las com clareza.
Combine um padrão de revisão: o jurídico verifica a precisão, a equipe de conteúdo é dona do texto.

Teste

Fórmulas de legibilidade dão um sinal aproximado, mas deixam escapar quase tudo o que importa (estrutura, escolha de palavras, se a resposta está lá). Testes melhores:

Teste de cinco segundos: mostre a página por cinco segundos; pergunte para que ela serve e o que fazer em seguida.
Teste de tarefa: peça a três a cinco pessoas que encontrem uma resposta específica na página e a expliquem com as próprias palavras.
Teste do marca-texto: entregue uma cópia impressa; verde para o que está claro, rosa para o que confunde.
Ligações e e-mails: se um tema continua gerando as mesmas perguntas depois da reescrita, a página não está respondendo a elas.

Inclua pessoas que leem inglês como segunda língua e pessoas com deficiência cognitiva ou de aprendizagem. Páginas que funcionam para elas funcionam para todos.

Como manter com muitos editores

A linguagem simples costuma falhar depois do lançamento, quando quarenta editores de departamentos voltam a publicar. O que funciona:

Um guia de estilo de uma página com suas doze regras, uma lista de palavras ("use / em vez de") e dois exemplos de antes e depois do seu próprio site.
Treinamento com as páginas dos próprios editores, não com exemplos genéricos.
Uma revisão antes de novas páginas entrarem no ar nos temas de maior tráfego.
Uma data de revisão anual em cada página, com o responsável confirmando que ela está atual e clara.

Use este checklist na revisão:

Verificação	Sim / Não
O título é uma tarefa ou um tema claro, nas palavras do leitor
A primeira frase diz para quem é e o que a pessoa pode fazer
A ação principal aparece sem rolar a tela no celular
Os títulos descrevem suas seções
As etapas são numeradas; as condições têm marcadores
Nenhuma frase com mais de 30 palavras
Siglas escritas por extenso ou removidas
Datas, taxas e prazos são específicos
Os links descrevem o destino
Há dados de contato e prazos de resposta
Nada essencial está só num PDF

Onde a plataforma ajuda (e onde não ajuda)

Nenhuma plataforma escreve em linguagem simples por você. A plataforma importa em dois pontos: facilitar que os editores usem títulos, listas e tabelas de verdade, em vez de negrito e capturas de tela, e colocar uma etapa de revisão antes de as páginas entrarem no ar. No We.Inc, os editores alteram texto e estrutura num editor visual ou pedindo ao assistente de IA integrado, que pode ajudar a redigir uma versão mais simples para uma pessoa conferir; a organização também pode exigir uma aprovação em uma etapa antes de um site entrar no ar. Capturas de tela da nossa marca de demonstração:

O editor de sites com um assistente de chat à esquerda e uma prévia do site ao vivo à direita — Os editores podem pedir ao assistente que reescreva uma seção; uma pessoa ainda confere o resultado com o seu guia de estilo.

O editor visual com um título selecionado, mostrando controles de fonte, tamanho e cor — Títulos são títulos de verdade, editados no próprio lugar.

Uma fila chamada Aguardando sua aprovação com Aprovar e publicar e Pedir alterações — Um revisor pode pedir alterações antes de um site entrar no ar. O pedido mostrado foi montado para a captura de tela.

Uma página de ajuda com a marca da organização, recursos e o e-mail de suporte da organização — Os editores recebem uma página de ajuda com a sua marca e o contato de suporte da sua própria organização.

Se você administra muitos sites e quer uma etapa de revisão para todos eles, agende uma demonstração.

Fontes

Última verificação em 2026-10-25.

Public Law 111-274, Plain Writing Act of 2010 (govinfo.gov).
plainlanguage.gov, Lei e exigências.
digital.gov, Guia de linguagem simples.

Este guia traz informações gerais, não aconselhamento jurídico.

Perguntas frequentes

O que o Plain Writing Act de 2010 exige?

As agências federais dos EUA devem redigir com clareza os documentos sobre benefícios, serviços, declaração de impostos e conformidade, treinar a equipe, designar altos funcionários para supervisionar e manter uma seção sobre redação clara no site. A lei não abrange regulamentos e não pode ser exigida na Justiça.

O Plain Writing Act se aplica a governos estaduais e locais?

Não, ele se aplica a agências federais. Muitos estados e cidades têm suas próprias leis, políticas ou guias de estilo de linguagem simples.

A linguagem simples é menos precisa juridicamente?

Não precisa ser. Mantenha todas as condições e exceções, liste-as com clareza e coloque um link para a lei ou o regulamento com o texto jurídico exato.

Como testar se uma página está em linguagem simples?

Faça testes de tarefa, testes de cinco segundos e testes do marca-texto com leitores reais, e observe se as ligações e os e-mails sobre o tema diminuem. As notas de legibilidade são só um sinal aproximado.

O We.Inc pode escrever em linguagem simples por nós?

O assistente de IA integrado pode ajudar a redigir uma versão mais simples, mas uma pessoa precisa conferi-la com o seu guia de estilo. A organização também pode exigir uma aprovação em uma etapa antes de um site entrar no ar.