Lenguaje claro en sitios web de gobierno: reglas, reescrituras de antes y después y lista de revisión

Cómo los organismos públicos escriben páginas web que la gente entiende a la primera: qué exige la Plain Writing Act a las agencias federales de EE. UU., doce reglas prácticas, reescrituras realistas de antes y después de páginas típicas de ayuntamientos y agencias, cómo probar el lenguaje claro y cómo mantenerlo con muchos editores.

Las páginas web de gobierno suelen ser exactas e ilegibles a la vez. Las escriben expertos, las revisan abogados y se publican para personas cansadas, con prisa, que leen en el móvil, en su segundo idioma o preocupadas por una factura. El lenguaje claro no es simplificar en exceso. Es escribir para que el lector encuentre lo que necesita, lo entienda y actúe a la primera. Esta guía recoge las reglas, las aplica a páginas que tiene cualquier organismo público y explica cómo mantenerlas cuando publican decenas de personas.

Qué dice la ley (federal de EE. UU.)

La Plain Writing Act de 2010 obliga a las agencias federales de EE. UU. a comunicarse con claridad, de forma que el público pueda entender y usar la información. Abarca los documentos sobre cómo obtener una prestación o servicio federal o presentar impuestos, los que informan sobre esas prestaciones o servicios y los que explican cómo cumplir un requisito que administra la agencia. Eso incluye cartas, publicaciones, formularios, avisos e instrucciones, en papel o en línea. No abarca los reglamentos, que se rigen por órdenes ejecutivas aparte.

Las agencias deben designar altos cargos que supervisen la ley, formar al personal, establecer un proceso de cumplimiento y mantener en su sitio web una sección de redacción clara, enlazada desde la página de inicio, con una vía para que el público dé su opinión. La ley no crea derechos exigibles ante los tribunales.

Los gobiernos estatales y locales no están cubiertos por la ley federal, aunque muchos tienen sus propias leyes, políticas o guías de estilo de lenguaje claro. Incluso donde nada lo exige, el lenguaje claro favorece la accesibilidad (las personas con discapacidad cognitiva son las más beneficiadas) y reduce llamadas, quejas y errores en los formularios.

Doce reglas prácticas

#	Regla	En la práctica
1	Empiece por lo que el lector necesita hacer	Primero la acción o la respuesta; el contexto, al final o en ningún sitio
2	Escriba para un solo lector	"Usted" para el lector, "nosotros" para la organización
3	Use las palabras del lector	Revise las búsquedas del sitio: la gente busca "basura", no "recolección de residuos sólidos"
4	Frases cortas	Busque una media inferior a 20 palabras; divida las que pasen de 30
5	Voz activa	"Le enviaremos una carta", no "Una carta será enviada"
6	Encabezados que digan algo	"Cómo solicitarlo" o "Cuánto cuesta", no "Resumen" ni "Información general"
7	Listas para pasos y condiciones	Numere los pasos; use viñetas para las condiciones; una idea por elemento
8	Defina o elimine la jerga y las siglas	Desarróllelas la primera vez; mejor aún, use el término sencillo en todo el texto
9	Números en cifras	"Solicítelo en un plazo de 30 días", con la fecha concreta cuando sea posible
10	Enlaces que describan su destino	"Solicitar un permiso de estacionamiento", no "Haga clic aquí"
11	Tablas para comparar	Tarifas por tipo, plazos por categoría
12	Quite lo que nadie necesita	Declaraciones de misión, historia y mensajes de bienvenida rara vez ayudan a completar una tarea

Antes y después: cuatro páginas que tiene todo organismo público

1. Una página de servicio

Antes: "El Departamento de Obras Públicas, de conformidad con la Sección 12-204 del Código Municipal, dispone la recolección de objetos voluminosos procedentes de inmuebles residenciales elegibles previa presentación de una solicitud por los cauces correspondientes, sujeta a las tarifas aplicables conforme al cuadro de tarifas vigente."

Después:

Encabezado: Pida que recojan un objeto grande
"Recogemos muebles, colchones y electrodomésticos en casas y departamentos. Reserve la recogida en línea o llame al 311. Cuesta $25 por hasta 3 objetos."

Las tarifas y los códigos de estos ejemplos son ilustrativos.

2. Requisitos de elegibilidad

Antes: "Los solicitantes que no residan en el Condado pero que trabajen en el Condado un mínimo de veinte (20) horas semanales, o que estén matriculados como estudiantes a tiempo completo en una institución acreditada ubicada en el Condado, se considerarán asimismo elegibles."

Después: "Puede solicitarlo si usted:

vive en el condado, o
trabaja en el condado al menos 20 horas a la semana, o
estudia a tiempo completo en una institución del condado."

3. Un aviso de plazo

Antes: "La falta de remisión del pago con anterioridad al vencimiento del plazo legal podrá dar lugar a la imposición de recargos e intereses."

Después: "Pague antes del 31 de marzo. Si paga tarde, añadimos un recargo del 10% e intereses cada mes."

4. Un mensaje de error en un formulario

Antes: "Entrada no válida. Código de error de validación 4012."

Después: "Escriba su número de cuenta. Es el número de 10 dígitos que aparece arriba en su factura del agua."

Estructure la página para leerla en diagonal

La mayoría de la gente echa un vistazo antes de leer. Un orden fiable para páginas de servicio:

Título como tarea: "Solicitar...", "Pagar...", "Reportar..."
Resumen de una frase: para quién es, cuánto cuesta, cuánto tarda.
La acción: el botón o enlace para empezar.
Qué necesita antes de empezar.
Pasos.
Qué pasa después y cuánto tarda.
Ayuda: a quién contactar y cuándo.

Evite poner el contenido principal de un servicio en un PDF. Nuestra guía de alternativas al PDF explica por qué y qué hacer en su lugar.

Lenguaje claro y exactitud jurídica

La objeción más habitual es "el área legal no lo aprobará". Respuestas prácticas:

Separe la página de la norma. La página explica; enlaza a la ordenanza o al reglamento para el texto exacto.
Muestre a los abogados ambas versiones lado a lado y pregunte qué tiene mal la versión clara, no si suena lo bastante formal.
Mantenga las condiciones completas. Claro no significa omitir excepciones; significa enumerarlas con claridad.
Acuerden un criterio de revisión: el área legal comprueba la exactitud y el equipo de contenidos es dueño de la redacción.

Pruébelo

Las fórmulas de legibilidad dan una señal aproximada, pero pasan por alto casi todo lo importante (estructura, elección de palabras, si la respuesta está siquiera ahí). Pruebas mejores:

Prueba de cinco segundos: muestre la página cinco segundos y pregunte para qué sirve y qué hay que hacer después.
Prueba de tarea: pida a entre tres y cinco personas que encuentren una respuesta concreta en la página y la expliquen con sus palabras.
Prueba del resaltador: entregue una copia impresa; verde para lo claro, rosa para lo confuso.
Llamadas y correos: si un tema sigue generando las mismas preguntas tras la reescritura, la página no las está respondiendo.

Incluya a personas que leen inglés como segunda lengua y a personas con discapacidades cognitivas o de aprendizaje. Las páginas que les funcionan a ellas funcionan para todos.

Cómo mantenerlo con muchos editores

El lenguaje claro suele fallar después del lanzamiento, cuando cuarenta editores de distintos departamentos vuelven a publicar. Lo que funciona:

Una guía de estilo de una página con sus doce reglas, una lista de palabras ("use / en lugar de") y dos ejemplos de antes y después de su propio sitio.
Formación con las páginas de los propios editores, no con ejemplos genéricos.
Una revisión antes de publicar páginas nuevas sobre los temas con más tráfico.
Una fecha de revisión anual en cada página, en la que el responsable confirme que sigue vigente y clara.

Use esta lista en la revisión:

Comprobación	Sí / No
El título es una tarea o un tema claro con las palabras del lector
La primera frase dice para quién es y qué puede hacer
La acción principal se ve sin desplazarse en un móvil
Los encabezados describen sus secciones
Los pasos están numerados; las condiciones, con viñetas
Ninguna frase supera las 30 palabras
Siglas desarrolladas o eliminadas
Fechas, tarifas y plazos son concretos
Los enlaces describen su destino
Se indican datos de contacto y tiempos de respuesta
Nada esencial está solo en un PDF

Dónde ayuda la plataforma (y dónde no)

Ninguna plataforma escribe en lenguaje claro por usted. La plataforma importa en dos puntos: facilitar que los editores usen encabezados, listas y tablas reales en lugar de negritas y capturas de pantalla, y añadir un paso de revisión antes de publicar. En We.Inc, los editores cambian texto y estructura en un editor visual o pidiéndoselo al asistente de IA integrado, que puede ayudar a redactar una versión más clara para que la revise una persona; una organización también puede exigir una aprobación de un solo paso antes de que un sitio se publique. Capturas de nuestra marca de demostración:

El editor de sitios con un asistente de chat a la izquierda y una vista previa en vivo a la derecha — Los editores pueden pedir al asistente que reescriba una sección; una persona sigue revisando el resultado según su guía de estilo.

El editor visual con un encabezado seleccionado y controles de fuente, tamaño y color — Los encabezados son encabezados reales, editados en su sitio.

Una cola titulada Esperando su aprobación con las opciones Aprobar y publicar y Pedir cambios — Un revisor puede pedir cambios antes de que un sitio se publique. La solicitud mostrada se preparó para la captura.

Una página de ayuda con marca propia, recursos y el correo de soporte de la organización — Los editores tienen una página de ayuda con su marca y el contacto de soporte de su propia organización.

Si gestiona muchos sitios y quiere un paso de revisión para todos, agende una demo.

Fuentes

Última revisión: 2026-10-25.

Public Law 111-274, Plain Writing Act of 2010 (govinfo.gov).
plainlanguage.gov, Law and requirements.
digital.gov, Plain language guide.

Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico.

Preguntas frecuentes

¿Qué exige la Plain Writing Act de 2010?

Las agencias federales de EE. UU. deben redactar con claridad los documentos sobre prestaciones, servicios, declaración de impuestos y cumplimiento, formar al personal, designar altos cargos que lo supervisen y mantener una sección de redacción clara en su sitio web. No abarca los reglamentos y no es exigible ante los tribunales.

¿La Plain Writing Act se aplica a gobiernos estatales y locales?

No, se aplica a las agencias federales. Muchos estados y ciudades tienen sus propias leyes, políticas o guías de estilo de lenguaje claro.

¿El lenguaje claro es menos exacto jurídicamente?

No tiene por qué. Mantenga todas las condiciones y excepciones, enumérelas con claridad y enlace a la ordenanza o al reglamento para el texto legal exacto.

¿Cómo se comprueba si una página está en lenguaje claro?

Haga pruebas de tarea, de cinco segundos y del resaltador con lectores reales, y observe si bajan las llamadas y los correos sobre el tema. Las puntuaciones de legibilidad son solo una señal aproximada.

¿Puede We.Inc escribir en lenguaje claro por nosotros?

Su asistente de IA integrado puede ayudar a redactar una versión más clara, pero una persona debe revisarla según su guía de estilo. Una organización también puede exigir una aprobación de un solo paso antes de que un sitio se publique.