Quem é dono do site de um cliente quando a agência o constrói numa plataforma white-label?

O site de um cliente feito numa plataforma white-label tem quatro coisas distintas a possuir: o domínio, o conteúdo, o design e o código, e a conta na plataforma. Veja quem é dono de cada uma por padrão, o que colocar no contrato e como entregar o site quando um cliente vai embora.

Depende de qual parte você está falando e do que diz o seu contrato. O site de um cliente tem quatro coisas distintas: o nome de domínio, o conteúdo (textos, fotos, logo), o design e o código, e a conta na plataforma em que o site roda. Numa plataforma white-label, a conta e o software sempre pertencem à plataforma, licenciados para a agência. O domínio pertence a quem consta como titular do registro. O conteúdo fornecido pelo cliente continua sendo dele. O design e o código criados pela agência pertencem, pela lei de direitos autorais dos EUA, à agência, a menos que haja um acordo escrito e assinado transferindo-os. Então, sem um contrato que diga o contrário, um cliente que vai embora pode ser dono do domínio e dos seus textos, mas não do site em si. Boas agências resolvem isso por escrito desde o início.

Este guia contém informações gerais sobre a lei dos EUA e práticas comuns, não aconselhamento jurídico. As leis variam de país para país; peça a um advogado de onde você atua que revise seu contrato.

As quatro coisas que o cliente chama de "meu site"

Parte	Dono por padrão	O que decide
Nome de domínio	O titular no registro, que pode não ser quem pagou	Em nome de quem e em qual conta o domínio está registrado
Conteúdo do cliente: textos que ele escreveu, fotos que tirou, o logo dele	O cliente	Foi ele quem criou; você só tem permissão para usar
Trabalho da agência: design, layout, código, textos que você escreveu, fotos que você tirou	A agência, nos EUA, a menos que os direitos sejam transferidos por escrito e com assinatura	A lei de direitos autorais e o seu contrato
A plataforma: o construtor, a hospedagem, o editor, os templates	A empresa da plataforma	Os termos da plataforma; a agência tem uma licença, não a propriedade

A maioria das brigas por propriedade gira, na verdade, em torno da primeira e da terceira linhas. O domínio é o endereço comercial do cliente, e o design é aquilo pelo qual ele acha que pagou.

Por que a agência é dona do próprio trabalho por padrão (nos EUA)

Os clientes costumam achar que pagar por um site o torna deles. A lei de direitos autorais dos EUA não funciona assim para prestadores externos. Pelo 17 U.S.C. 101, uma "work made for hire" (obra feita sob encomenda) é ou um trabalho feito por um empregado no exercício da função, ou uma obra especialmente encomendada dentro de uma lista curta de categorias, e a via da encomenda só se aplica quando as duas partes "expressly agree in a written instrument signed by them" (concordam expressamente em um instrumento escrito assinado por elas). Uma agência não é empregada do cliente, e um site não se encaixa bem nessa lista de categorias, então depender apenas de uma redação de "work made for hire" é incerto.

O caminho confiável é a cessão. Pelo 17 U.S.C. 204(a), uma transferência de titularidade de direitos autorais não é válida sem um instrumento escrito ou nota da transferência assinado pelo titular dos direitos (ou por seu representante autorizado). Então, se a sua intenção é que o cliente seja dono do design e do código, o contrato deve dizer que você cede esses direitos, normalmente após o pagamento integral, e deve estar assinado.

Muitas agências escolhem o oposto: mantêm a propriedade e dão ao cliente uma licença para usar o site enquanto ele continuar cliente. As duas opções são legítimas. O que causa disputas é não decidir.

O que uma plataforma white-label acrescenta ao quadro

Numa plataforma white-label existe um terceiro: a empresa de software. Os termos dela decidem o que pode ser levado embora. Três perguntas importam:

O código ou os arquivos do site podem ser exportados? Se não, a "propriedade" do design é praticamente teórica; o cliente consegue levar capturas de tela, não um site funcionando.
Um site pode ser movido para outra conta na mesma plataforma? Algumas plataformas permitem que a agência passe um site para a conta do próprio cliente; outras não.
O que acontece com os sites publicados se a agência parar de pagar a plataforma? Os clientes não devem descobrir isso no dia em que acontecer.

Faça essas perguntas antes de assinar com uma plataforma e coloque as respostas no seu contrato com o cliente, para que suas promessas correspondam ao que a plataforma realmente consegue entregar.

O domínio: a parte que mais dói

Um domínio registrado em nome da agência, ou na conta pessoal de um funcionário, é a fonte mais comum de entregas amargas. Pela Transfer Policy da ICANN, os registradores precisam fornecer ao titular registrado o código AuthInfo exclusivo do domínio, que é o que permite transferir um domínio para outro registrador. Se a agência é a titular registrada, o cliente não consegue transferir o domínio sem a ajuda dela.

O padrão limpo, e o que os clientes confiam: registre os domínios dos clientes em nome do cliente, numa conta que o cliente controla, e obtenha acesso delegado para você. Se você registrar em nome do cliente, diga no contrato que o domínio é do cliente e que você fornecerá o código de transferência quando solicitado. Observe que a política da ICANN permite que um registrador recuse uma transferência nos 60 dias seguintes ao registro ou a uma transferência anterior, então a entrega nem sempre é imediata.

Cláusulas contratuais para adotar

Copie estas como ponto de partida para o seu advogado adaptar.

Cláusula	O que ela deve dizer
Materiais do cliente	O cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que fornece e dá à agência permissão para usá-lo no projeto.
Entregas da agência	Ou: "Mediante o pagamento integral, a agência cede ao cliente seus direitos autorais sobre o design e o conteúdo personalizados criados para o cliente." Ou: "A agência mantém a propriedade e concede ao cliente uma licença para usar o site enquanto os serviços continuarem."
Material preexistente e de terceiros	Templates, bibliotecas de código, fotos de banco de imagens, fontes e a própria plataforma não são cedidos; continuam sob suas próprias licenças.
Domínio	Registrado em nome do cliente. Se registrado pela agência, mantido em nome do cliente, com o código de transferência fornecido quando solicitado.
Plataforma	O site roda numa plataforma de terceiros licenciada para a agência. O cliente não recebe nenhum direito sobre a plataforma.
Saída	No encerramento, a agência fornecerá [uma exportação dos arquivos do site / o conteúdo e as imagens / uma cópia do código] em até [X] dias, e manterá o site no ar até [data] se os valores estiverem pagos.
Valores não pagos	O que é entregue se o cliente sair devendo, para que a questão esteja resolvida antes que alguém se irrite.
Uso em portfólio	Se a agência pode mostrar o site no seu portfólio.

Se você usa um contrato padrão, nosso modelo de contrato de web design tem espaço para essas cláusulas.

Entregar o site quando um cliente vai embora

Conduza a saída do jeito que você gostaria que um fornecedor conduzisse a sua. Uma entrega elegante protege sua reputação num mercado local em que os empresários conversam entre si.

Confirme a que ele tem direito pelo contrato, e eventuais valores devidos.
Combine uma data e mantenha o site no ar até lá.
Entregue o domínio: o código de transferência, ou troque o titular da conta, e confirme que o cliente consegue fazer login.
Exporte o que você prometeu: código, conteúdo e imagens, e uma lista dos formulários e para onde eles enviam.
Liste as integrações que ele precisará recriar: analytics, agendamento, pagamentos, e-mail marketing.
Remova o seu acesso das contas dele, e o dele da sua plataforma, na data combinada.
Registre por escrito: uma nota de entrega de uma página, aprovada pelo cliente.

Como uma plataforma pode facilitar isso

Promessas de propriedade valem tanto quanto o que o software permite entregar. Na We.Inc, o código de qualquer site pode ser baixado em ZIP no painel de código, ou exportado para um repositório no GitHub, então "você pode levar seu site com você" é uma promessa que a agência consegue cumprir.

Painel de código mostrando a árvore de arquivos do site, um arquivo-fonte e um botão Baixar ZIP — Os arquivos de cada site ficam visíveis no painel de código e podem ser baixados em ZIP.

Janela de exportação do projeto com as opções GitHub, ZIP, Vercel e domínio e a configuração de repositório privado — Exporte para um repositório privado no GitHub, como ZIP ou para a Vercel.

As agências decidem, por cliente, se ele pode ver o código ou conectar o próprio domínio. Isso permite alinhar a plataforma ao contrato: um cliente com acordo de licença não recebe a chave de código; um cliente que é dono do site, sim.

Chaves de permissão de um cliente, incluindo conectar domínio próprio e ver o código, além de notas e tags — Chaves por cliente, incluindo "Conectar o próprio domínio" e "Ver o código".

Os clientes conectam um domínio que já possuem, então o domínio pode ficar no nome deles desde o primeiro dia.

Painel de domínio no editor pedindo ao cliente que conecte um domínio que ele possui — Os clientes conectam um domínio registrado no próprio nome.

Para ver como isso se encaixa nos seus contratos, agende uma demonstração. Para o problema inverso, sair você mesmo de uma plataforma, leia nosso plano de saída do fornecedor do site.

Fontes

Última verificação em 2026-10-25.

Legal Information Institute, 17 U.S. Code 101 (definição de "work made for hire").
Legal Information Institute, 17 U.S. Code 204 (transferências de titularidade de direitos autorais exigem documento escrito e assinado).
ICANN, Transfer Policy (códigos AuthInfo, restrições de transferência de 60 dias).

Este guia contém informações gerais, não aconselhamento jurídico.

Perguntas frequentes

O cliente é dono do site que a agência construiu para ele?

Não automaticamente. Nos EUA, a agência normalmente detém os direitos autorais sobre seu design e código, a menos que um acordo escrito e assinado os transfira. O cliente é dono do conteúdo que forneceu, e o domínio pertence a quem for o titular do registro.

Quem é dono do nome de domínio do site de um cliente?

O titular que consta no registro. Registre os domínios dos clientes em nome do cliente, numa conta que ele controla, para que ele sempre consiga obter o código de transferência.

O cliente pode levar o site quando deixa a agência?

Só o que o contrato e a plataforma permitirem. Se o contrato cede o design e o código ao cliente e a plataforma consegue exportar o código, ele pode levar uma cópia funcionando. Caso contrário, talvez só consiga levar o domínio e o conteúdo.

Um site é uma obra feita sob encomenda (work made for hire)?

No caso de uma agência externa, muitas vezes não é. Obras encomendadas só se enquadram nas categorias listadas e com um acordo escrito e assinado. Uma cessão de direitos explícita e por escrito é a forma mais confiável de transferir a propriedade.

Os sites da We.Inc podem ser exportados se um cliente for embora?

Sim. O código de um site pode ser baixado em ZIP ou exportado para o GitHub, e as agências escolhem, por cliente, se ele pode ver o código.