¿Quién es dueño del sitio web de un cliente cuando una agencia lo crea en una plataforma de marca blanca?

El sitio web de un cliente creado en una plataforma de marca blanca tiene cuatro elementos distintos que poseer: el dominio, el contenido, el diseño y el código, y la cuenta de la plataforma. Aquí verás de quién es cada uno por defecto, qué poner en el contrato y cómo entregar un sitio cuando un cliente se va.

Depende de a qué parte te refieras y de lo que diga tu contrato. El sitio web de un cliente tiene cuatro elementos distintos: el nombre de dominio, el contenido (textos, fotos, logotipo), el diseño y el código, y la cuenta de la plataforma donde funciona el sitio. En una plataforma de marca blanca, la cuenta y el software siempre pertenecen a la plataforma, que los licencia a la agencia. El dominio pertenece a quien figure como titular registrado. El contenido que aportó el cliente sigue siendo suyo. El diseño y el código que creó la agencia pertenecen, según la ley de derechos de autor de EE. UU., a la agencia, salvo que exista un acuerdo escrito y firmado que los transfiera. Así que, sin un contrato que diga lo contrario, un cliente que se va puede ser dueño de su dominio y de sus textos, pero no del sitio en sí. Las buenas agencias lo dejan resuelto por escrito desde el principio.

Esta guía es información general sobre la ley y la práctica habitual en EE. UU., no asesoramiento legal. Las leyes varían según el país; pide a un abogado de tu jurisdicción que revise tu contrato.

Los cuatro elementos que un cliente considera "mi sitio web"

Elemento	De quién es por defecto	Qué lo decide
Nombre de dominio	El titular que figura en el registro, que puede no ser quien pagó	A nombre de quién y en qué cuenta está registrado el dominio
Contenido del cliente: textos que escribió, fotos que tomó, su logotipo	El cliente	Lo creó él; tú solo tienes permiso para usarlo
Trabajo de la agencia: diseño, maquetación, código, textos que escribiste, fotos que tomaste	La agencia, en EE. UU., salvo que los derechos se transfieran mediante un escrito firmado	La ley de derechos de autor y tu contrato
La plataforma: el constructor, el alojamiento, el editor, las plantillas	La empresa de la plataforma	Las condiciones de la plataforma; la agencia tiene una licencia, no la propiedad

La mayoría de los conflictos de propiedad tienen que ver en realidad con la primera y la tercera fila. El dominio es la dirección comercial del cliente, y el diseño es lo que cree que pagó.

Por qué la agencia es dueña de su trabajo por defecto (en EE. UU.)

Los clientes suelen dar por hecho que pagar un sitio web lo convierte en suyo. La ley de derechos de autor de EE. UU. no funciona así con los contratistas externos. Según 17 U.S.C. 101, una "obra por encargo" ("work made for hire") es o bien una obra creada por un empleado dentro de sus funciones, o bien una obra encargada especialmente dentro de una lista corta de categorías, y la vía del encargo solo se aplica cuando ambas partes "lo acuerdan expresamente en un documento escrito firmado por ellas". Una agencia no es empleada del cliente, y un sitio web no encaja claramente en esa lista de categorías, así que confiar solo en una redacción de "obra por encargo" es incierto.

La vía fiable es una cesión. Según 17 U.S.C. 204(a), una transferencia de la titularidad de los derechos de autor no es válida sin un documento escrito o una nota de la transferencia firmados por el titular de los derechos (o su representante autorizado). Así que, si quieres que el cliente sea dueño del diseño y el código, tu contrato debe decir que cedes esos derechos, normalmente al pago completo, y debe estar firmado.

Muchas agencias eligen lo contrario: conservan la propiedad y dan al cliente una licencia para usar el sitio mientras siga siendo cliente. Ambas opciones son legítimas. Lo que provoca conflictos es no decidirlo.

Qué añade una plataforma de marca blanca

En una plataforma de marca blanca hay un tercero: la empresa de software. Sus condiciones deciden qué se puede llevar. Importan tres preguntas:

¿Se puede exportar el código o los archivos del sitio? Si no, la "propiedad" del diseño es sobre todo teórica; el cliente puede llevarse capturas de pantalla, no un sitio que funcione.
¿Puede un sitio pasar a otra cuenta en la misma plataforma? Algunas plataformas permiten a una agencia entregar un sitio a la cuenta propia del cliente; otras no.
¿Qué pasa con los sitios publicados si la agencia deja de pagar a la plataforma? Los clientes no deberían descubrirlo el día en que ocurre.

Haz estas preguntas antes de firmar con una plataforma y pon las respuestas en tu contrato con el cliente, para que tus promesas coincidan con lo que la plataforma puede ofrecer de verdad.

El dominio: la parte que más duele

Un dominio registrado a nombre de la agencia, o en la cuenta personal de alguien del equipo, es la fuente más habitual de entregas amargas. Según la Transfer Policy de ICANN, los registradores deben dar al titular registrado el código AuthInfo único del dominio, que es lo que permite trasladar un dominio a otro registrador. Si la agencia es la titular registrada, el cliente no puede trasladar el dominio sin la ayuda de la agencia.

La opción limpia por defecto, y la que genera confianza en los clientes: registra los dominios de los clientes a nombre del cliente, en una cuenta que el cliente controle, y consigue acceso delegado para ti. Si los registras en nombre del cliente, indica en el contrato que el dominio es del cliente y que entregarás el código de transferencia cuando lo pida. Ten en cuenta que la política de ICANN permite a un registrador rechazar una transferencia en los 60 días siguientes al registro o a una transferencia anterior, así que una entrega no siempre es inmediata.

Cláusulas contractuales que conviene adoptar

Cópialas como punto de partida para que tu abogado las adapte.

Cláusula	Qué debe decir
Materiales del cliente	El cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que aporta y da permiso a la agencia para usarlo en el proyecto.
Entregables de la agencia	O bien: "Una vez pagado el importe total, la agencia cede al cliente sus derechos de autor sobre el diseño y el contenido personalizados creados para el cliente". O bien: "La agencia conserva la propiedad y concede al cliente una licencia para usar el sitio mientras continúen los servicios".
Material preexistente y de terceros	Las plantillas, bibliotecas de código, fotos de stock, tipografías y la propia plataforma no se ceden; siguen bajo sus propias licencias.
Dominio	Registrado a nombre del cliente. Si lo registra la agencia, se mantiene en nombre del cliente y el código de transferencia se entrega cuando se solicite.
Plataforma	El sitio funciona en una plataforma de terceros licenciada a la agencia. El cliente no obtiene derechos sobre la plataforma.
Salida	Al terminar, la agencia entregará [una exportación de los archivos del sitio / el contenido y las imágenes / una copia del código] en un plazo de [X] días y mantendrá el sitio en línea hasta [fecha] si se pagan las cuotas.
Cuotas impagadas	Qué se entrega si el cliente se va con deudas, para que la cuestión quede resuelta antes de que nadie se enfade.
Uso en el portafolio	Si la agencia puede mostrar el sitio en su portafolio.

Si usas un acuerdo estándar, nuestra plantilla de contrato de diseño web tiene espacio para estas cláusulas.

Cómo entregar un sitio cuando un cliente se va

Gestiona la salida como te gustaría que un proveedor gestionara la tuya. Una entrega cuidadosa protege tu reputación en un mercado local donde los dueños de negocios hablan entre sí.

Confirma a qué tiene derecho según el contrato y cualquier cantidad pendiente.
Acuerda una fecha y mantén el sitio en línea hasta entonces.
Entrega el dominio: el código de transferencia, o cambia el titular de la cuenta, y confirma que el cliente puede iniciar sesión.
Exporta lo que prometiste: código, contenido e imágenes, y una lista de los formularios y adónde envían.
Enumera las integraciones que tendrá que volver a crear: analítica, reservas, pagos, email marketing.
Retira tu acceso de sus cuentas, y el suyo de tu plataforma, en la fecha acordada.
Déjalo por escrito: una nota de entrega de una página firmada por el cliente.

Cómo puede facilitarlo una plataforma

Las promesas de propiedad valen lo que el software te permita cumplir. En We.Inc, el código de cualquier sitio se puede descargar como ZIP desde su panel de código o exportar a un repositorio de GitHub, así que "puedes llevarte tu sitio" es una promesa que una agencia puede cumplir.

Panel de código que muestra el árbol de archivos del sitio, un archivo fuente y un botón para descargar un ZIP — Los archivos de cada sitio están visibles en el panel de código y se pueden descargar como ZIP.

Diálogo de exportación del proyecto con opciones GitHub, ZIP, Vercel y dominio y un ajuste de repositorio privado — Exporta a un repositorio privado de GitHub, como ZIP o a Vercel.

Las agencias deciden, cliente por cliente, si ese cliente puede ver el código o conectar su propio dominio. Eso te permite alinear la plataforma con el contrato: un cliente con un acuerdo de licencia no tiene activado el acceso al código; un cliente que es dueño de su sitio, sí.

Los interruptores de permisos de un cliente, incluidos conectar un dominio propio y ver el código, además de notas y etiquetas — Interruptores por cliente, incluidos "Connect their own domain" y "See the code".

Los clientes conectan un dominio que ya poseen, así que el dominio puede estar a su nombre desde el primer día.

Panel de dominio en el editor que pide al cliente conectar un dominio de su propiedad — Los clientes conectan un dominio registrado a su propio nombre.

Para ver cómo encaja esto con tus contratos, agenda una demo. Para el problema inverso, dejar tú mismo una plataforma, lee nuestro plan de salida de un proveedor web.

Fuentes

Última revisión: 2026-10-25.

Legal Information Institute, 17 U.S. Code 101 (definición de "work made for hire").
Legal Information Institute, 17 U.S. Code 204 (las transferencias de la titularidad de derechos de autor requieren un escrito firmado).
ICANN, Transfer Policy (códigos AuthInfo, restricciones de transferencia de 60 días).

Esta guía es información general, no asesoramiento legal.

Preguntas frecuentes

¿Es el cliente dueño del sitio web que le creó una agencia?

No automáticamente. En EE. UU., la agencia suele conservar los derechos de autor de su diseño y su código salvo que un acuerdo escrito y firmado los transfiera. El cliente es dueño del contenido que aportó, y el dominio pertenece a quien sea su titular registrado.

¿Quién es dueño del nombre de dominio del sitio web de un cliente?

El titular que figura en el registro. Registra los dominios de los clientes a nombre del cliente, en una cuenta que controle, para que siempre pueda obtener el código de transferencia.

¿Puede un cliente llevarse su sitio web cuando deja una agencia?

Solo lo que permitan el contrato y la plataforma. Si el contrato cede el diseño y el código al cliente y la plataforma puede exportar el código, puede llevarse una copia que funcione. Si no, puede que solo se lleve su dominio y su contenido.

¿Un sitio web es una obra por encargo?

Para una agencia externa, a menudo no. Las obras encargadas solo califican en las categorías enumeradas y con un acuerdo escrito firmado. Una cesión de derechos expresa y por escrito es la forma más fiable de transferir la propiedad.

¿Se pueden exportar los sitios de We.Inc si un cliente se va?

Sí. El código de un sitio se puede descargar como ZIP o exportar a GitHub, y las agencias eligen por cliente si ese cliente puede ver el código.