Cómo dejar una plataforma o agencia web sin perder tu contenido, tus dominios ni tu tráfico de búsqueda: las cláusulas que debes pedir antes de firmar, una prueba de salida para hacer cada año y un plan de migración paso a paso.
El momento más barato para planificar la salida de un proveedor web es antes de firmar. Cuando tu contenido, tus dominios, tus formularios y años de historial de búsqueda están dentro del sistema de otra empresa, cada condición que falte en el contrato se convierte en una negociación que probablemente perderás. Esta guía te da las cláusulas que debes pedir, una prueba anual que demuestra que de verdad podrías irte y el orden en que hacer las cosas cuando llegue el momento.
La dependencia rara vez es una sola trampa. Suele ser un conjunto de pequeños detalles que, juntos, hacen que irse resulte demasiado caro:
Anota todo lo que tendría que moverse si te fueras y adjunta la lista al contrato. Una lista típica:
La redacción siguiente es un ejemplo para comentar con tu abogado y con tu proveedor, no asesoramiento legal. Ajusta nombres, plazos y formatos a tu situación. Si un proveedor rechaza alguna, pregunta por qué: a veces hay una buena razón y a veces la negativa es justo la respuesta que necesitabas.
«Entre las partes, el Cliente es titular de todo el contenido, los datos, los archivos y los materiales que el Cliente o sus usuarios suban, creen o recopilen a través de los Servicios ("Datos del Cliente"). El Proveedor recibe únicamente la licencia necesaria para alojar y mostrar los Datos del Cliente con el fin de prestar los Servicios, y dicha licencia termina al finalizar el Contrato, sin perjuicio del periodo de transición indicado más abajo.»
Desconfía de una redacción que otorgue al proveedor una licencia amplia y permanente sobre tu contenido, o que considere suyo todo lo creado «con la plataforma».
«Los entregables creados específicamente para el Cliente, incluidas plantillas de página, estilos y código personalizado, se ceden al Cliente una vez pagados. Cuando un entregable incluya componentes preexistentes del Proveedor, el Proveedor concede al Cliente una licencia perpetua y libre de regalías para usar, copiar y modificar dichos componentes como parte de los sitios web del Cliente, incluso en otra plataforma.»
Las plataformas que ejecutan tu sitio sobre software compartido no te van a entregar su producto completo, y es razonable. Lo que quieres es el derecho a seguir usando lo que se construyó para ti.
«En cualquier momento durante la vigencia, sin cargo adicional, el Cliente podrá exportar los Datos del Cliente en los siguientes formatos: contenido y metadatos de las páginas en [HTML o Markdown] más [JSON o CSV]; archivos subidos en su formato y resolución originales; envíos de formularios en CSV; listas de usuarios en CSV; y la lista de URL activas y redirecciones en CSV. Cuando los Servicios generen código del sitio, el Cliente podrá descargar dicho código.»
Nombrar los formatos es lo esencial. «El Cliente podrá exportar sus datos» sin formatos deja que el proveedor decida qué es una exportación.
«Al vencimiento o terminación por cualquier causa, si el Cliente lo solicita, el Proveedor mantendrá los Servicios y los sitios del Cliente en funcionamiento en las condiciones vigentes durante un periodo de transición de [90] días, y cooperará razonablemente con el nuevo proveedor del Cliente, incluida la entrega de una exportación completa conforme a la cláusula 3 dentro de los [10] días hábiles siguientes a la solicitud. La asistencia de transición que vaya más allá de la exportación se cobrará según las tarifas del Anexo [X].»
Pactar ahora el precio de la ayuda, mientras todavía tienes poder de negociación, sale más barato que descubrirlo después.
«Todos los nombres de dominio utilizados para los sitios web del Cliente se registran a nombre del Cliente, que figura como titular. Cuando el Proveedor gestione el DNS en nombre del Cliente, entregará los registros completos de la zona a petición y realizará cualquier cambio que el Cliente solicite para trasladar el alojamiento en un plazo de [2] días hábiles.»
Compruébalo tú mismo con una consulta WHOIS o al registro de cada dominio. Lleva minutos y es el punto más importante de esta página.
«Una vez concluido el periodo de transición y después de que el Cliente confirme que ha recibido la exportación final, el Proveedor eliminará los Datos del Cliente de los Servicios en un plazo de [30] días, y de las copias de seguridad conforme a su ciclo habitual, y confirmará la eliminación por escrito a petición.»
El orden importa: la eliminación llega después de que hayas confirmado que la exportación funciona, no en la fecha de fin del contrato.
«Cuando los Servicios registren actividad como publicaciones, cambios en el acceso de usuarios o cambios de configuración, el Proveedor incluirá dichos registros en la exportación, o los entregará por separado en [CSV/JSON], para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones de conservación.»
Los organismos públicos y las organizaciones reguladas suelen tener obligaciones de conservación que duran más que el contrato con un proveedor. Averigua qué debes conservar antes de necesitarlo.
«El Proveedor notificará por escrito con al menos [90] días de antelación cualquier aumento de precio, la retirada de una función de la que dependa el Cliente o el fin de vida de los Servicios. Si el cambio es sustancial, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización y se aplicarán las condiciones de transición anteriores.»
«Si el Proveedor es adquirido o transfiere los Servicios a un tercero, las obligaciones de las cláusulas 1 a 8 seguirán vinculando al sucesor.»
Los proveedores se venden. El nuevo propietario debe heredar tus derechos de salida, no renegociarlos.
Una cláusula que nunca has puesto a prueba es solo una esperanza. Una vez al año, con un recordatorio en el calendario, haz esto con un sitio real:
Nuestra plantilla de política de gobernanza web incluye una sección sobre proveedores que puedes pegar en tu propia política para que estas preguntas se hagan siempre.
Los sitios creados con We.Inc son código real. El código del sitio se puede descargar desde el editor o sincronizar con un repositorio de GitHub, así que puedes alojarlo en otro lugar si te vas. Los dominios personalizados se conectan a tu propio dominio, de modo que la dirección sigue siendo tuya. En la plataforma de marca blanca, el titular de la marca decide para cada cliente si puede ver el código y conectar su propio dominio. No publicamos garantías de región ni de residencia de datos, así que si es un requisito para ti, plantéanoslo directamente. Para revisar una exportación con tu propio sitio, agenda una demo. El resumen de la marca blanca cubre el resto de la plataforma.
Las cláusulas de ejemplo de esta guía son información general, no asesoramiento legal. Pide a un abogado cualificado que revise la redacción del contrato según tu jurisdicción y tu situación.
Depende de tu contrato. Pide una cláusula que diga que el cliente es titular de todo el contenido y los datos que sube o crea, que el trabajo hecho específicamente para ti se te cede al pagarlo y que los componentes del proveedor incluidos en él vienen con una licencia perpetua para que sigas usándolos.
El contenido y los metadatos de las páginas en un formato legible como HTML o Markdown, los archivos subidos en calidad original, los envíos de formularios y las listas de usuarios en CSV, la lista de URL activas y redirecciones, y el código del sitio cuando lo pagaste o la plataforma lo genera. Nombra los formatos en el contrato.
Primero rastrea el sitio antiguo y guarda cada URL, asigna cada una a su nueva dirección con una redirección permanente, cambia el DNS solo cuando el nuevo sitio esté listo y vigila en Search Console los errores 404 y los cambios de cobertura durante varias semanas.
Lo suficiente para exportar, reconstruir y hacer el cambio. Noventa días es una petición habitual, con los sitios antiguos funcionando en las condiciones vigentes durante ese tiempo y la exportación completa entregada en un número corto y fijo de días hábiles tras la solicitud.
Empieza gratis · Sin tarjeta de crédito