Comment quitter une plateforme ou une agence web sans perdre vos contenus, vos domaines ni votre trafic de recherche : les clauses à demander avant de signer, un test de sortie à mener chaque année et un plan de migration étape par étape.
Le meilleur moment pour préparer votre sortie d'un prestataire web, c'est avant de signer. Une fois vos contenus, vos domaines, vos formulaires et des années d'historique de recherche installés dans le système de quelqu'un d'autre, chaque clause manquante devient une négociation que vous risquez de perdre. Ce guide vous donne les clauses à demander, un test annuel qui prouve que vous pourriez réellement partir, et l'ordre des opérations le jour où vous partez.
Le verrouillage est rarement un piège unique. C'est généralement une accumulation de petites choses qui, ensemble, rendent le départ trop coûteux :
Listez tout ce qui devrait être déplacé si vous partiez, et annexez cette liste au contrat. Une liste type :
Les formulations ci-dessous sont des exemples à discuter avec votre avocat et votre prestataire, pas un conseil juridique. Adaptez les noms, les durées et les formats à votre situation. Si un prestataire refuse l'une d'elles, demandez pourquoi : il y a parfois une bonne raison, et parfois ce refus est précisément la réponse qu'il vous fallait.
« Entre les parties, le Client est propriétaire de l'ensemble des contenus, données, fichiers et éléments que le Client ou ses utilisateurs téléversent, créent ou collectent au moyen des Services (les « Données du Client »). Le Prestataire ne reçoit que la licence nécessaire pour héberger et afficher les Données du Client afin de fournir les Services, et cette licence prend fin à l'expiration du Contrat, sous réserve de la période de transition ci-dessous. »
Méfiez-vous des formulations qui accordent au prestataire une licence large et perpétuelle sur vos contenus, ou qui considèrent comme lui appartenant tout ce qui a été créé « au moyen de la plateforme ».
« Les livrables créés spécifiquement pour le Client, y compris les modèles de pages, les styles et le code sur mesure, sont cédés au Client dès paiement. Lorsqu'un livrable intègre des composants préexistants du Prestataire, celui-ci concède au Client une licence perpétuelle et gratuite pour utiliser, copier et modifier ces composants dans le cadre des sites web du Client, y compris sur une autre plateforme. »
Les plateformes qui font tourner votre site sur un logiciel mutualisé ne vous remettront pas tout leur produit, et c'est raisonnable. Ce que vous voulez, c'est le droit de continuer à utiliser ce qui a été construit pour vous.
« À tout moment pendant la durée du contrat, sans frais supplémentaires, le Client peut exporter les Données du Client dans les formats suivants : contenu et métadonnées des pages en [HTML ou Markdown] ainsi qu'en [JSON ou CSV] ; fichiers téléversés dans leur format et leur résolution d'origine ; envois de formulaires en CSV ; listes d'utilisateurs en CSV ; et liste des URL en ligne et des redirections en CSV. Lorsque les Services génèrent le code du site, le Client peut télécharger ce code. »
Nommer les formats, c'est tout l'enjeu. « Le Client peut exporter ses données » sans préciser de formats laisse le prestataire décider de ce qu'est un export.
« À l'expiration ou à la résiliation pour quelque motif que ce soit, le Prestataire maintiendra les Services et les sites du Client aux conditions existantes pendant une période de transition de [90] jours si le Client le demande, et coopérera raisonnablement avec le nouveau prestataire du Client, notamment en fournissant un export complet au titre de la clause 3 dans un délai de [10] jours ouvrés à compter de la demande. L'assistance à la transition au-delà de l'export est facturée aux tarifs de l'Annexe [X]. »
Fixer dès maintenant le prix de l'aide, tant que vous avez encore du poids dans la négociation, coûte moins cher que de le découvrir plus tard.
« Tous les noms de domaine utilisés pour les sites web du Client sont enregistrés au nom du Client, le Client en étant le titulaire. Lorsque le Prestataire gère le DNS pour le compte du Client, il fournit sur demande l'intégralité des enregistrements de zone et effectue toute modification demandée par le Client pour transférer l'hébergement dans un délai de [2] jours ouvrés. »
Vérifiez-le vous-même avec une recherche WHOIS ou auprès du registre pour chaque domaine. Cela prend quelques minutes, et c'est le point le plus important de cette page.
« À l'issue de la période de transition et après que le Client a confirmé avoir reçu l'export final, le Prestataire supprime les Données du Client des Services dans un délai de [30] jours, et des sauvegardes selon son cycle de sauvegarde habituel, et confirme la suppression par écrit sur demande. »
L'ordre compte : la suppression intervient après que vous avez confirmé que l'export fonctionne, pas à la date de fin du contrat.
« Lorsque les Services enregistrent des activités telles que les publications, les modifications d'accès des utilisateurs ou les changements de configuration, le Prestataire inclut ces enregistrements dans l'export, ou les fournit séparément en [CSV/JSON], afin que le Client puisse respecter ses propres obligations de conservation. »
Les organismes publics et les organisations réglementées ont souvent des obligations de conservation qui survivent au contrat du prestataire. Sachez ce que vous devez conserver avant d'en avoir besoin.
« Le Prestataire notifie par écrit, au moins [90] jours à l'avance, toute hausse de prix, toute suppression d'une fonctionnalité dont dépend le Client ou toute fin de vie des Services. Si le changement est substantiel, le Client peut résilier sans pénalité et les conditions de transition ci-dessus s'appliquent. »
« Si le Prestataire est racheté, ou transfère les Services à un tiers, les obligations prévues aux clauses 1 à 8 continuent de lier le successeur. »
Les prestataires se font racheter. Le nouveau propriétaire doit hériter de vos droits de sortie, pas les renégocier.
Une clause jamais testée n'est qu'un espoir. Une fois par an, avec un rappel dans l'agenda, faites ceci avec un vrai site :
Notre modèle de politique de gouvernance web comprend une section prestataires que vous pouvez coller dans votre propre politique pour que ces questions soient posées à chaque fois.
Les sites créés avec We.Inc sont du vrai code. Le code du site peut être téléchargé depuis le builder ou synchronisé avec un dépôt GitHub, ce qui vous permet de l'héberger ailleurs si vous partez. Les domaines personnalisés sont connectés à votre propre domaine, donc l'adresse reste la vôtre. Sur la plateforme en marque blanche, le propriétaire de la marque décide, client par client, si ce client peut voir le code et connecter son propre domaine. Nous ne publions pas de garanties sur la région d'hébergement ou la localisation des données : si c'est une exigence pour vous, parlez-en directement avec nous. Pour parcourir un export avec votre propre site, réservez une démo. La présentation de la marque blanche couvre le reste de la plateforme.
Les exemples de clauses de ce guide sont des informations générales, pas un conseil juridique. Faites relire toute formulation contractuelle par un avocat qualifié pour votre juridiction et votre situation.
Cela dépend de votre contrat. Demandez une clause qui précise que le client est propriétaire de tous les contenus et données qu'il téléverse ou crée, que le travail réalisé spécifiquement pour vous vous est cédé dès paiement, et que les composants du prestataire qu'il contient sont assortis d'une licence perpétuelle vous permettant de continuer à les utiliser.
Le contenu et les métadonnées des pages dans un format lisible comme HTML ou Markdown, les fichiers téléversés en qualité d'origine, les envois de formulaires et les listes d'utilisateurs en CSV, la liste des URL en ligne et des redirections, et le code du site lorsque vous l'avez payé ou que la plateforme le génère. Nommez les formats dans le contrat.
Explorez d'abord l'ancien site et enregistrez chaque URL, associez chacune à sa nouvelle adresse avec une redirection permanente, ne basculez le DNS que lorsque le nouveau site est prêt, puis surveillez dans Search Console les erreurs 404 et les changements de couverture pendant plusieurs semaines.
Assez longue pour exporter, reconstruire et basculer. Quatre-vingt-dix jours est une demande courante, avec les anciens sites maintenus en ligne aux conditions existantes pendant cette période et l'export complet livré dans un nombre court et fixe de jours ouvrés après la demande.
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