Como sair de uma plataforma ou agência de sites sem perder seu conteúdo, seus domínios ou seu tráfego de busca: as cláusulas contratuais para pedir antes de assinar, um teste de saída para fazer todo ano e um plano de migração passo a passo.
O momento mais barato para planejar sua saída de um fornecedor de sites é antes de assinar. Depois que seu conteúdo, seus domínios, seus formulários e anos de histórico de busca estão dentro do sistema de outra empresa, cada cláusula que faltou no contrato vira uma negociação que você provavelmente vai perder. Este guia traz as cláusulas para pedir, um teste anual que prova que você realmente conseguiria sair e a ordem certa das etapas quando chegar a hora.
O aprisionamento raramente é uma armadilha única. Normalmente são várias pequenas coisas que, juntas, tornam a saída cara demais:
Anote tudo o que precisaria ser transferido se você saísse e anexe a lista ao contrato. Uma lista típica:
O texto abaixo é uma redação de exemplo para discutir com seu advogado e com o fornecedor, não aconselhamento jurídico. Ajuste nomes, prazos e formatos à sua situação. Se um fornecedor recusar alguma delas, pergunte por quê: às vezes há um bom motivo e, às vezes, a recusa é exatamente a resposta de que você precisava.
"Entre as partes, o Cliente é dono de todo conteúdo, dados, arquivos e materiais que o Cliente ou seus usuários enviem, criem ou coletem por meio dos Serviços ('Dados do Cliente'). O Fornecedor recebe apenas a licença necessária para hospedar e exibir os Dados do Cliente a fim de prestar os Serviços, e essa licença termina quando o Contrato termina, observado o período de transição abaixo."
Fique atento a textos que dão ao fornecedor uma licença ampla e permanente sobre seu conteúdo, ou que tratam como dele qualquer coisa criada "usando a plataforma".
"As entregas criadas especificamente para o Cliente, incluindo modelos de página, estilos e código personalizado, são cedidas ao Cliente mediante pagamento. Quando uma entrega incluir componentes preexistentes do Fornecedor, o Fornecedor concede ao Cliente uma licença perpétua e isenta de royalties para usar, copiar e modificar esses componentes como parte dos sites do Cliente, inclusive em outra plataforma."
Plataformas que rodam seu site em um software compartilhado não vão entregar o produto inteiro, e isso é razoável. O que você quer é o direito de continuar usando o que foi feito para você.
"A qualquer momento durante a vigência, sem custo adicional, o Cliente pode exportar os Dados do Cliente nos seguintes formatos: conteúdo e metadados das páginas em [HTML ou Markdown] mais [JSON ou CSV]; arquivos enviados no formato e na resolução originais; envios de formulários em CSV; listas de usuários em CSV; e a lista de URLs ativas e redirecionamentos em CSV. Quando os Serviços gerarem código de site, o Cliente pode baixar esse código."
Especificar os formatos é o ponto central. "O Cliente pode exportar seus dados" sem formatos deixa o fornecedor decidir o que é uma exportação.
"No vencimento ou na rescisão por qualquer motivo, o Fornecedor manterá os Serviços e os sites do Cliente funcionando nos termos vigentes por um período de transição de [90] dias, se o Cliente solicitar, e prestará cooperação razoável ao novo fornecedor do Cliente, incluindo uma exportação completa nos termos da cláusula 3 em até [10] dias úteis após a solicitação. A assistência de transição além da exportação é cobrada segundo os valores do Anexo [X]."
Acertar agora o preço da ajuda, enquanto você ainda tem poder de negociação, sai mais barato do que descobri-lo depois.
"Todos os nomes de domínio usados nos sites do Cliente são registrados em nome do Cliente, com o Cliente como titular. Quando o Fornecedor gerenciar o DNS em nome do Cliente, ele fornecerá os registros completos da zona mediante solicitação e fará qualquer alteração que o Cliente pedir para migrar a hospedagem em até [2] dias úteis."
Confira isso você mesmo com uma consulta WHOIS ou ao registro de cada domínio. Leva minutos e é o item mais importante desta página.
"Após o período de transição e após o Cliente confirmar que recebeu a exportação final, o Fornecedor excluirá os Dados do Cliente dos Serviços em até [30] dias, e dos backups de acordo com seu ciclo normal de backup, e confirmará a exclusão por escrito mediante solicitação."
A ordem importa: a exclusão vem depois de você confirmar que a exportação funciona, não na data de término do contrato.
"Quando os Serviços registrarem atividades como publicações, alterações de acesso de usuários ou mudanças de configuração, o Fornecedor incluirá esses registros na exportação, ou os fornecerá separadamente em [CSV/JSON], para que o Cliente possa cumprir suas próprias obrigações de guarda de registros."
Órgãos públicos e organizações reguladas costumam ter deveres de retenção que duram mais que um contrato com fornecedor. Descubra o que você precisa guardar antes de precisar.
"O Fornecedor dará aviso por escrito com pelo menos [90] dias de antecedência de qualquer aumento de preço, remoção de um recurso do qual o Cliente dependa ou descontinuação dos Serviços. Se a mudança for relevante, o Cliente poderá rescindir sem multa, aplicando-se os termos de transição acima."
"Se o Fornecedor for adquirido ou transferir os Serviços para outra parte, as obrigações das cláusulas 1 a 8 continuam vinculando o sucessor."
Fornecedores são comprados. O novo dono deve herdar seus direitos de saída, não renegociá-los.
Uma cláusula que você nunca testou é só uma esperança. Uma vez por ano, com um lembrete na agenda, faça isto com um site real:
Nosso modelo de política de governança de sites inclui uma seção sobre fornecedores que você pode colar na sua própria política, para que essas perguntas sejam feitas sempre.
Os sites criados com a We.Inc são código de verdade. O código do site pode ser baixado do construtor ou sincronizado com um repositório no GitHub, para que você possa hospedá-lo em outro lugar se sair. Domínios personalizados são conectados ao seu próprio domínio, então o endereço continua sendo seu. Na plataforma white-label, o dono da marca decide, cliente a cliente, se aquele cliente pode ver o código e conectar o próprio domínio. Não publicamos garantias de região ou de residência de dados; então, se isso for um requisito, fale diretamente conosco. Para percorrer uma exportação com o seu próprio site, agende uma demonstração. A visão geral do white-label cobre o restante da plataforma.
As cláusulas de exemplo deste guia são informação geral, não aconselhamento jurídico. Peça a um advogado qualificado que revise a redação do contrato para a sua jurisdição e a sua situação.
Depende do seu contrato. Peça uma cláusula dizendo que o cliente é dono de todo conteúdo e dados que envia ou cria, que o trabalho feito especificamente para você é cedido a você mediante pagamento e que quaisquer componentes do fornecedor incluídos vêm com uma licença perpétua para você continuar usando.
Conteúdo e metadados das páginas em um formato legível, como HTML ou Markdown, arquivos enviados na qualidade original, envios de formulários e listas de usuários em CSV, a lista de URLs ativas e redirecionamentos e o código do site quando você pagou por ele ou a plataforma o gera. Especifique os formatos no contrato.
Rastreie o site antigo primeiro e salve todas as URLs, mapeie cada uma para o novo endereço com um redirecionamento permanente, troque o DNS só quando o novo site estiver pronto e depois acompanhe no Search Console os erros 404 e as mudanças de cobertura por várias semanas.
O suficiente para exportar, reconstruir e trocar. Noventa dias é um pedido comum, com os sites antigos funcionando nos termos vigentes durante esse período e a exportação completa entregue em um número curto e fixo de dias úteis após a solicitação.
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