Wie Sie eine Website-Plattform oder Agentur verlassen, ohne Inhalte, Domains oder Suchtraffic zu verlieren: die Vertragsklauseln, die Sie vor der Unterschrift verlangen sollten, ein jährlicher Exit-Test und ein Migrationsplan Schritt für Schritt.
Der günstigste Moment, um den Ausstieg bei einem Website-Anbieter zu planen, ist vor der Unterschrift. Sobald Ihre Inhalte, Domains, Formulare und jahrelange Suchhistorie im System eines anderen liegen, wird jede fehlende Vertragsklausel zu einer Verhandlung, die Sie wahrscheinlich verlieren. Dieser Leitfaden nennt Ihnen die Klauseln, die Sie verlangen sollten, einen jährlichen Test, der beweist, dass Sie tatsächlich wechseln könnten, und die Reihenfolge, in der Sie beim Wechsel vorgehen.
Lock-in ist selten eine einzelne Falle. Meist sind es mehrere Kleinigkeiten, die den Wechsel zusammen zu teuer machen:
Notieren Sie alles, was bei einem Wechsel umziehen müsste, und hängen Sie die Liste an den Vertrag an. Eine typische Liste:
Die folgenden Formulierungen sind Mustertexte zur Abstimmung mit Ihrer Rechtsberatung und Ihrem Anbieter, keine Rechtsberatung. Passen Sie Namen, Fristen und Formate an Ihre Situation an. Lehnt ein Anbieter eine dieser Klauseln ab, fragen Sie nach dem Grund: Manchmal gibt es einen guten, und manchmal ist die Ablehnung genau die Antwort, die Sie gebraucht haben.
„Im Verhältnis der Parteien zueinander ist der Kunde Eigentümer aller Inhalte, Daten, Dateien und Materialien, die der Kunde oder seine Nutzer in die Dienste hochladen, darin erstellen oder darüber erheben (‚Kundendaten‘). Der Anbieter erhält nur die Lizenz, die erforderlich ist, um Kundendaten zur Erbringung der Dienste zu hosten und anzuzeigen; diese Lizenz endet mit Ende des Vertrags, vorbehaltlich der nachstehenden Übergangsfrist.“
Achten Sie auf Formulierungen, die dem Anbieter eine weitreichende, dauerhafte Lizenz an Ihren Inhalten einräumen oder alles, was „mit der Plattform“ erstellt wurde, als sein Eigentum behandeln.
„Arbeitsergebnisse, die speziell für den Kunden erstellt wurden, einschließlich Seitenvorlagen, Stilen und individuellem Code, gehen mit Zahlung auf den Kunden über. Enthält ein Arbeitsergebnis bereits bestehende Komponenten des Anbieters, räumt der Anbieter dem Kunden eine unbefristete, lizenzgebührenfreie Lizenz ein, diese Komponenten als Teil der Websites des Kunden zu nutzen, zu kopieren und zu ändern, auch auf einer anderen Plattform.“
Plattformen, die Ihre Website auf gemeinsam genutzter Software betreiben, geben nicht ihr gesamtes Produkt heraus, und das ist nachvollziehbar. Was Sie wollen, ist das Recht, das für Sie Gebaute weiter zu nutzen.
„Der Kunde kann während der Laufzeit jederzeit ohne zusätzliche Kosten Kundendaten in folgenden Formaten exportieren: Seiteninhalte und Metadaten als [HTML oder Markdown] sowie [JSON oder CSV]; hochgeladene Dateien in Originalformat und -auflösung; Formulareinsendungen als CSV; Benutzerlisten als CSV; sowie die Liste der Live-URLs und Weiterleitungen als CSV. Soweit die Dienste Website-Code erzeugen, kann der Kunde diesen Code herunterladen.“
Genau die Benennung der Formate ist der Kern. „Der Kunde kann seine Daten exportieren“ ohne Formatangaben überlässt dem Anbieter die Entscheidung, was ein Export ist.
„Bei Ablauf oder Kündigung aus beliebigem Grund hält der Anbieter die Dienste und die Websites des Kunden auf Wunsch des Kunden für eine Übergangsfrist von [90] Tagen zu den bestehenden Bedingungen in Betrieb und arbeitet in angemessenem Umfang mit dem neuen Anbieter des Kunden zusammen, einschließlich eines vollständigen Exports gemäß Klausel 3 innerhalb von [10] Werktagen nach Anforderung. Über den Export hinausgehende Übergangsunterstützung wird zu den Sätzen in Anlage [X] berechnet.“
Den Preis für Unterstützung jetzt zu vereinbaren, solange Sie noch Verhandlungsmacht haben, ist günstiger, als ihn später zu entdecken.
„Alle für die Websites des Kunden genutzten Domainnamen werden auf den Namen des Kunden registriert, mit dem Kunden als Domaininhaber. Verwaltet der Anbieter DNS im Auftrag des Kunden, stellt er auf Anfrage die vollständigen Zoneneinträge bereit und nimmt jede vom Kunden gewünschte Änderung zum Umzug des Hostings innerhalb von [2] Werktagen vor.“
Prüfen Sie das selbst per WHOIS- oder Registry-Abfrage für jede Domain. Das dauert Minuten und ist der wichtigste Punkt auf dieser Seite.
„Nach Ablauf der Übergangsfrist und nachdem der Kunde den Erhalt des finalen Exports bestätigt hat, löscht der Anbieter die Kundendaten innerhalb von [30] Tagen aus den Diensten und aus Backups entsprechend seinem normalen Backup-Zyklus und bestätigt die Löschung auf Anfrage schriftlich.“
Die Reihenfolge zählt: Gelöscht wird erst, nachdem Sie bestätigt haben, dass der Export funktioniert, nicht am Tag des Vertragsendes.
„Soweit die Dienste Aktivitäten wie Veröffentlichungen, Änderungen von Benutzerzugriffen oder Konfigurationsänderungen protokollieren, nimmt der Anbieter diese Aufzeichnungen in den Export auf oder stellt sie separat in [CSV/JSON] bereit, damit der Kunde seine eigenen Aufbewahrungspflichten erfüllen kann.“
Öffentliche Stellen und regulierte Organisationen haben oft Aufbewahrungspflichten, die länger gelten als ein Anbietervertrag. Klären Sie, was Sie aufbewahren müssen, bevor Sie es brauchen.
„Der Anbieter kündigt Preiserhöhungen, den Wegfall einer Funktion, auf die der Kunde angewiesen ist, oder das Ende der Dienste mindestens [90] Tage im Voraus schriftlich an. Ist die Änderung wesentlich, kann der Kunde ohne Vertragsstrafe kündigen, und es gelten die obigen Übergangsbestimmungen.“
„Wird der Anbieter übernommen oder überträgt er die Dienste auf eine andere Partei, binden die Pflichten aus den Klauseln 1 bis 8 auch den Rechtsnachfolger.“
Anbieter werden gekauft. Der neue Eigentümer sollte Ihre Ausstiegsrechte übernehmen, nicht neu verhandeln.
Eine Klausel, die Sie nie getestet haben, ist eine Hoffnung. Einmal im Jahr, per Kalendererinnerung, führen Sie mit einer echten Website Folgendes durch:
Unsere Vorlage für eine Website-Governance-Richtlinie enthält einen Abschnitt zu Anbietern, den Sie in Ihre eigene Richtlinie übernehmen können, damit diese Fragen jedes Mal gestellt werden.
Mit We.Inc erstellte Websites bestehen aus echtem Code. Der Code einer Website lässt sich aus dem Builder herunterladen oder mit einem GitHub-Repository synchronisieren, sodass Sie ihn bei einem Wechsel anderswo hosten können. Eigene Domains werden mit Ihrer eigenen Domain verbunden, die Adresse bleibt also Ihre. Auf der White-Label-Plattform entscheidet der Markeninhaber pro Kunde, ob dieser Kunde den Code sehen und seine eigene Domain verbinden kann. Wir veröffentlichen keine Zusagen zu Regionen oder Datenresidenz; wenn das eine Anforderung ist, sprechen Sie uns direkt darauf an. Um einen Export mit Ihrer eigenen Website durchzugehen, vereinbaren Sie eine Demo. Die White-Label-Übersicht beschreibt den Rest der Plattform.
Die Musterklauseln in diesem Leitfaden sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Lassen Sie Vertragstexte von einer qualifizierten Rechtsberatung für Ihre Rechtsordnung und Situation prüfen.
Das hängt von Ihrem Vertrag ab. Verlangen Sie eine Klausel, nach der der Kunde Eigentümer aller hochgeladenen oder erstellten Inhalte und Daten ist, speziell für Sie erstellte Arbeiten mit Zahlung auf Sie übergehen und enthaltene Komponenten des Anbieters mit einer unbefristeten Lizenz zur weiteren Nutzung verbunden sind.
Seiteninhalte und Metadaten in einem lesbaren Format wie HTML oder Markdown, hochgeladene Dateien in Originalqualität, Formulareinsendungen und Benutzerlisten als CSV, die Liste der Live-URLs und Weiterleitungen sowie den Website-Code, wenn Sie dafür bezahlt haben oder die Plattform ihn erzeugt. Benennen Sie die Formate im Vertrag.
Crawlen Sie zuerst die alte Website und speichern Sie jede URL, leiten Sie jede per permanenter Weiterleitung auf ihre neue Adresse um, stellen Sie DNS erst um, wenn die neue Website bereit ist, und beobachten Sie anschließend mehrere Wochen lang 404-Fehler und Abdeckungsänderungen in der Search Console.
Lang genug für Export, Neuaufbau und Umstellung. Neunzig Tage sind eine übliche Forderung, wobei die alten Websites in dieser Zeit zu den bestehenden Bedingungen weiterlaufen und der vollständige Export innerhalb einer kurzen, festen Zahl von Werktagen nach Anforderung geliefert wird.
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