逐步介绍如何为网站添加实时聊天：选择真人客服、AI 助手或混合模式，正确安装嵌入代码，设置工作时间和离线消息，并在依赖前完成测试。
简答：为网站添加实时聊天，需要选择聊天工具，将嵌入代码贴到网站中（或在建站工具设置里启用），然后设置工作时间、离开提示，以及无人回复时的消息去向。以下步骤会介绍完整流程，并帮助您判断应该选择真人客服、AI 助手，还是两者结合。
本指南会深入介绍网站实时聊天：它是什么、如何有效部署，以及常见错误。读完后，您就能制定清晰的行动计划并立即开始。
实时聊天为何能提高转化，是最常被忽略的环节之一，却常常决定方案成败。企业若及早投入时间做好准备，就能避免昂贵的返工，并更快取得稳定成果。请关注以下事项：
如果实时聊天策略需要搭建新网站、着陆页或网页应用，We.Inc 可快速帮您实现。只需在聊天中描述需求，其 AI 就会在浏览器中生成可实时编辑的网站，让您不必先费力学习设计工具即可上线。
比较工具前，先决定哪种模式符合企业的运营方式。
| 类型 | 运作方式 | 适合场景 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 真人实时聊天 | 真人在设定时段内即时回复 | 销售导向的网站、复杂问题、高接触服务 | 只有在有人实际值守时才有效；无人管理的聊天组件还不如不放 |
| AI 助手 | AI 根据网站内容或知识库回答 | 常见问题、营业时间外的服务、大量咨询 | 无法回答的问题必须有清晰的转接方式；切勿让 AI 编造它并不确定的价格或政策 |
| 混合模式 | AI 先回答，必要时转给真人 | 多数成长型企业 | 需要明确何时转接，并确保转接另一端确实有真人接手 |
AI 助手与真人客服如何取舍，是完整网站建设策略的重要一环。打好基础，其他工作才能顺利展开。请留意以下要点：
如果搭建网站本身没有成为瓶颈，团队就能更快完善 AI 助手或真人客服方案。使用 We.Inc，您可以用日常语言描述需求，生成页面或应用，再通过可视化点击编辑或内置代码编辑器进行调整。
如果您想添加 AI 驱动的助手，而不是由真人值守的小工具，请参阅我们的专门指南：如何创建 AI 助手。
选择聊天方案是完整网站建设策略的重要一环。打好基础，其他工作才能顺利展开。与其临时应对，不如系统地挑选工具。安排专门时间、持续追踪结果并逐步调整的团队，表现通常优于把它当成临时任务处理的团队。影响成败最大的因素，是是否有记录完善的流程，而非流程有多复杂。如果搭建网站没有成为瓶颈，团队就能更快完成工具选择。使用 We.Inc，您可以用日常语言描述业务，生成网站或应用，再通过可视化点击编辑或内置代码编辑器进行完善。
确定聊天类型后，再比较具体工具。考察以下方面：组件外观如何，能否与品牌风格一致；能否整合电子邮件或 CRM；价格如何随着对话量或席位数增长；是否支持您在第 1 步选择的模式（真人、AI 或混合）。
创建账户并完成基本设置后，每个聊天工具都会提供一小段代码，通常是 JavaScript。请原样复制，不要重新输入，因为少一个字符就可能导致它无声无息地失效。
安装位置取决于您的网站架构：
<head> 区域中，或放在 </body> 结束标签前，让每个页面都加载，而不是只出现在一个页面。安装后，请在无痕或私人浏览器窗口中打开网站（不能只查看自己已登录的页面），确认新访客也能看到聊天组件。
安装与设置是大部分执行工作的所在，顺序正确非常重要。为节省时间跳过步骤，往往会造成日后更难修复的问题。请注意以下事项：
如果需要一个承接流量的页面、商店或应用，We.Inc 可根据描述在几分钟内生成可发布的网站。您可以从模板开始，通过聊天和视觉编辑进行调整，并在自己的域名上线，免费启用 SSL。
如果使用真人聊天，请在工具设置中填写实际有人值守的时段，并为非工作时间编写离开提示，说明访客接下来会怎样：例如多久会收到电子邮件回复、联系表单链接，或暂时由 AI 助手协助。保留默认离开提示，是常见而且很容易避免的疏漏。
无论是无人值守时的备用回复，还是 AI 助手遇到无法回答的问题，都要确保每个未解决的问题都有去处——通常是有人定期查看的电子邮件地址。没有后续方式、只能中断对话的聊天组件，也会连带失去访客的信任。
在手机和电脑上打开网站，发起对话并检查：
组件上线几周后，查看聊天工具的仪表板，了解开始了多少次对话、回复速度如何，以及聊天活动是否与同期注册或销售有关。根据数据决定是否调整工作时间、重写离开提示，或扩大 AI 助手可以回答的问题范围。
规模化管理聊天是完整网站建设策略的重要一环。打好基础，其他工作才能顺利展开。与其临时应对，不如系统管理聊天。安排专门时间、持续追踪结果并逐步调整的团队，表现通常优于把它当成临时任务处理的团队。影响成败最大的因素，是是否有记录完善的流程，而非流程有多复杂。如果规模化聊天管理需要新网站、着陆页或网页应用，We.Inc 可快速帮您实现。只需在聊天中描述需求，其 AI 就会在浏览器中生成可实时编辑的网站，让您不必先费力学习设计工具即可上线。
如果您正在新建或重建聊天组件将要放置的网站，无须从零开始。打开 We.Inc，用一句话描述网站，例如“一个角落有实时聊天组件和联系页面的服务企业网站”，建站工具就会生成可用的初稿，之后您还可以自定义并添加聊天集成。
请先了解各方案包含什么：免费方案可在 we.inc 地址发布最多 3 个模板网站，无需绑定银行卡；但免费方案不含 AI，因此聊天组件等内容需要您在编辑器中自行添加和修改。如果希望通过对话让 AI 为您完成这些调整，并将网站发布到自有域名，则需要每月 $20 的 Starter 方案。请查看价格了解最新详情，或先使用免费建站工具，无需绑定银行卡。
只要愿意持续投入，每家企业都能掌握如何为网站添加实时聊天。先从本指南中选一个部分，完整实施并衡量结果，再继续下一步。循序渐进、用结果验证的改进，胜过一次试图完成所有事情。如果您需要网站、商店或网页应用来支持网站建设业务，只要在聊天中描述需求，We.Inc 就能为您搭建。其 AI 会生成可实时编辑的网站，您可以通过视觉方式或代码继续完善，再发布到自有域名并免费启用 SSL。立即注册 We.Inc 免费账户，无需信用卡。
您会看到很多文章声称添加实时聊天能让转化率提高某个具体百分比。除非来源引用了具体且可查证的研究，否则请谨慎看待这些数字，因为结果会因行业、流量规模、人员配置和聊天设置质量而差别很大。若想了解 AI 聊天工具的普及情况，请参阅AI 助手采用情况统计页面；其中汇总了有来源依据的数据，而非单一未经核实的数字。如果实时聊天只是整体建站计划的一部分，我们的如何制作网站指南会介绍其余设置步骤。
选择聊天工具并创建账户，工具会提供一段小型嵌入代码（通常是 JavaScript）。将代码贴到网站的全局页眉或页脚，或使用建站工具内置的聊天／集成设置，让组件显示在每个页面。然后设置工作时间、离开提示，以及消息转发位置。
两者适用于不同场景。访客正在考虑购买或注册时，实时聊天更适合回答购买前的问题；如果无法及时解答，访客可能直接离开。联系表单适合不需要立即回复的事项。许多网站会同时使用两者。
这取决于网站流量和人员配置。只有在有人值守的时段，真人聊天才有效。Claude 等 AI 助手可以持续服务并处理常见问题，但无法解决的问题必须有明确途径转给真人或通过电子邮件跟进。AI 先接待、再转交人工是常见的折中模式。
需要。在真实手机上测试聊天组件，不要只缩小桌面浏览器窗口。聊天气泡遮住行动号召按钮或手机菜单，是常见且容易漏掉的问题。
追踪开始了多少次对话、有多少在目标时间内得到回复，以及聊天是否与同期注册或销售相关。多数聊天工具的仪表板会显示这些数字；请定期查看，不要安装后就置之不理。
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