Chaque e-mail que reçoivent vos clients, en votre nom

Marque blanche / E-mails clients à votre marque

Le moyen le plus rapide de trahir une plateforme en marque blanche, c'est un e-mail. Un client s'inscrit sur votre portail soigneusement personnalisé, puis reçoit une confirmation d'une entreprise dont il n'a jamais entendu parler, avec le logo et l'adresse postale de quelqu'un d'autre en pied de page. Cette page explique quels e-mails un client reçoit sur We.Inc, à quoi ils ressemblent avant et après la configuration de votre propre domaine d'envoi, comment les reformuler et ajouter vos propres e-mails automatiques, ainsi que les règles de délivrabilité et antispam à garder en tête.

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Mis à jour : 25 octobre 2026

En bref

Quatre e-mails système partent vers vos clients en votre nom : confirmation de l'adresse e-mail, invitation client, site prêt et reçu de paiement. Vous pouvez reformuler les quatre ; seul « site prêt » peut être désactivé.
Dès le premier jour, ils portent votre nom de marque, votre logo, votre couleur et votre adresse de support pour les réponses. Tant que votre propre domaine d'envoi n'est pas vérifié, l'adresse elle-même est sur notre domaine d'envoi.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 25 e-mails automatiques à vous, déclenchés par six événements clients, avec un délai allant jusqu'à 90 jours et un plafond de 300 envois automatiques par jour.
Réservez une démo pour voir l'éditeur et les aperçus avec votre propre marque. L'envoi depuis votre propre domaine dépend de votre formule ; nous le confirmons pendant l'appel.

Les e-mails que reçoivent vos clients

Un client de votre plateforme reçoit très peu d'e-mails du système, et c'est bien ainsi. Chacun existe parce que le client en a besoin pour accéder à son compte, être rassuré ou garder une trace.

E-mail	Quand il est envoyé	Pouvez-vous le désactiver ?
Confirmation de l'adresse e-mail	Juste après la création d'un compte client	Non. Il prouve que l'adresse lui parvient.
Invitation client	Quand vous ajoutez un client, ou que quelqu'un s'inscrit sur votre page d'inscription	Non. Sans lui, le client ne peut pas entrer.
Site prêt	Quand le site d'un client a fini de se construire après qu'il a fermé l'onglet	Oui
Reçu de paiement	Quand un client vous paie	Non. Le montant, la formule et la date sont toujours inclus.

Les trois qui ne peuvent pas être désactivés sont ceux dont un client a besoin pour accéder à son compte ou le sécuriser, ou pour garder une trace d'un paiement. Vous pouvez tout de même tous les reformuler.

Section E-mails des réglages de la marque, listant les quatre e-mails système avec des boutons Modifier, un panneau d'e-mails automatiques vide avec un bouton Nouvel e-mail, et un tableau des envois récents

*La section E-mails de la marque de démonstration « Northgate Studio » : e-mails système à gauche, vos propres e-mails automatiques à droite, et envois récents en dessous.*

Ce que voit votre client, avant et après votre propre domaine

Il y a deux étapes, et la première est déjà à votre marque. C'est le point que la plupart des plateformes en marque blanche ratent, alors voici précisément ce qui change :

Ce que voit le client	Avant la vérification de votre domaine d'envoi	Après la vérification
Nom de l'expéditeur	Votre nom de marque	Votre nom de marque
Adresse de l'expéditeur	Notre adresse d'envoi (par exemple [email protected])	Une adresse sur votre propre domaine
Logo et couleur des boutons	Les vôtres	Les vôtres
Destination des réponses	Votre e-mail de support	Votre e-mail de support
Liens dans l'e-mail	L'adresse de votre portail	L'adresse de votre portail
Pied de page	Votre nom de marque. Notre nom et notre adresse postale n'apparaissent jamais dans les e-mails de vos clients	Identique

Beaucoup de marques restent définitivement à la première étape, et c'est très bien : les e-mails partent sous votre nom et arrivent. La seconde étape compte si vos clients regardent l'adresse de près, ou si votre propre service informatique veut que les e-mails soient alignés sur votre domaine.

Pour passer à la seconde étape, vous saisissez un sous-domaine qui vous appartient (par exemple mail.yourdomain.com), ajoutez les enregistrements DNS que la configuration vous indique, et attendez la vérification. Les e-mails ne basculent sur votre domaine qu'une fois la vérification réussie : une configuration inachevée n'empêche donc jamais les e-mails d'arriver.

Réglage d'envoi des e-mails expliquant que les clients voient déjà le nom de la marque comme expéditeur, affichant l'adresse d'envoi actuelle et un champ pour saisir votre propre sous-domaine d'envoi avec un bouton Configurer

*Le réglage du domaine d'envoi. Il indique ce que voient les clients aujourd'hui et demande un sous-domaine qui vous appartient ; vous ajoutez ensuite deux enregistrements DNS.*

Reformuler les e-mails système

Ouvrez n'importe quel e-mail système : vous obtenez un objet, une zone de message et un aperçu en direct avec un client fictif, affiché avec votre logo et vos couleurs. Le message utilise une mise en forme légère : des doubles astérisques pour le gras, et une ligne bouton spéciale qui indique le libellé du bouton et le lien qu'il ouvre, transformée en bouton à la couleur de votre marque.

Informations que vous pouvez insérer, remplies pour chaque client (et laissées vides si nous ne les avons pas) :

{{client_name}}, {{client_email}}
{{brand_name}}, {{support_email}}, {{portal_url}}
{{site_name}}, {{site_url}}
{{action_url}}, le lien que l'e-mail doit transmettre
Pour les reçus : {{amount}}, {{plan_name}}, {{date}}

Le lien dont un client a besoin est protégé. Si vous reformulez l'invitation et supprimez le bouton, celui-ci est rajouté, car une invitation sans moyen de l'accepter est un ticket de support en puissance.

*Modification de l'e-mail de confirmation. L'aperçu utilise un client fictif et votre marque.*

Éditeur de l'invitation client avec l'objet Vous êtes invité chez nom de la marque, le texte du message, la liste des informations insérables et un aperçu avec un bouton vert Accepter l'invitation

*L'invitation, avec les informations insérables listées sous le message et le bouton affiché à la couleur de la marque.*

Éditeur du message Site prêt avec l'objet nom du site est prêt et un aperçu montrant un bouton Ouvrir mon site

*« Site prêt » est le seul e-mail système que vous pouvez désactiver, par exemple si votre propre équipe prévient les clients quand leur site est terminé.*

Conseils de reformulation qui évitent des tickets de support

Mettez votre adresse de support dans le premier e-mail. L'invitation est l'e-mail le plus souvent transféré à un collègue qui ne parvient ensuite pas à se connecter.
Dites pourquoi l'e-mail arrive. « Vous avez été invité par Northgate Studio parce que... » vaut mieux qu'un simple bouton, surtout pour les clients inscrits il y a des mois.
Gardez des objets simples. « Confirmez votre adresse e-mail » est ouvert. Un objet astucieux sur un e-mail de compte ressemble à de l'hameçonnage.
Ne promettez pas de délais dans « site prêt » sauf si votre équipe les tiendra.
Testez avec une vraie boîte de réception chez deux fournisseurs avant d'annoncer la plateforme à vos clients.

Des e-mails automatiques que vous rédigez vous-même

Au-delà des quatre e-mails système, vous pouvez rédiger vos propres e-mails, envoyés automatiquement quand il arrive quelque chose à un client. Chaque marque peut en avoir jusqu'à 25. Les événements disponibles :

Déclencheur	Quand il se produit
Le client s'est inscrit	Une fois par client, quand il rejoint votre marque
Le client a créé son premier site	Une fois par client
Le client a publié un site	Une fois par site, la première fois qu'il est mis en ligne
Le client n'a encore rien publié	Vérifié chaque jour ; envoyé quand un client n'a rien publié un nombre de jours donné après son inscription
Le client a recommandé quelqu'un	Au client qui a partagé son lien, une fois par personne recommandée
Le client vous a payé	Une fois par paiement

Chaque e-mail automatique peut attendre entre 0 et 90 jours après son déclencheur. « Le client n'a encore rien publié » exige au moins un jour, puisque tout l'intérêt est le délai.

Certains garde-fous sont intégrés :

Chaque e-mail automatique comporte un lien de désabonnement propre à ce client et à cette marque, et les clients désabonnés sont ensuite ignorés. Les e-mails système ci-dessus n'en sont pas affectés.
Activer un e-mail n'écrit pas à tout votre historique de clients. La vérification « n'a encore rien publié » ne porte que sur les clients qui viennent de franchir le seuil : une nouvelle relance n'atteint donc pas quelqu'un inscrit il y a deux ans.
Un plafond de 300 e-mails automatiques par jour et par marque, pour qu'une erreur ne puisse pas submerger vos clients.

Trois e-mails automatiques par lesquels la plupart des marques devraient commencer :

Bienvenue, à l'inscription, jour 0. Qui vous êtes, comment joindre une personne, et la première chose à faire.
Relance, rien publié après 7 jours. Proposez un court appel ou un lien vers vos pages d'aide. Les clients qui bloquent butent généralement sur une seule question.
Félicitations, première publication, jour 0. Suggérez l'étape suivante : connecter leur domaine, ajouter un formulaire de contact ou demander un avis.

Délivrabilité, règles antispam et vos responsabilités

Les e-mails à votre marque ne servent que s'ils arrivent. Deux ensembles de règles sont à connaître.

Fournisseurs de messagerie. Les consignes d'expéditeur de Google exigent de tout expéditeur vers Gmail qu'il configure SPF ou DKIM et maintienne le taux de spam signalé dans Postmaster Tools sous 0.3%. Les expéditeurs de plus de 5,000 messages par jour vers Gmail doivent aussi utiliser SPF, DKIM et DMARC, aligner le domaine From et prendre en charge le désabonnement en un clic sur les messages marketing. Tant que vous envoyez depuis notre adresse d'envoi, l'authentification de cette adresse est gérée de notre côté. Une fois passé sur votre propre domaine, publiez aussi un enregistrement DMARC pour celui-ci ; la configuration vous fournit les enregistrements dont le fournisseur a besoin pour vérifier l'envoi.

Législation antispam. Aux États-Unis, le guide CAN-SPAM de la FTC considère les messages dont l'objet principal est transactionnel, comme les reçus et les e-mails de compte, comme exemptés de la plupart des règles de la loi. Les messages commerciaux doivent inclure une adresse postale physique valide et une option de désinscription honorée sous 10 jours ouvrés. Notre pied de page sur vos e-mails affiche votre nom de marque, pas une adresse postale : si un e-mail automatique que vous rédigez est promotionnel (une offre, une montée en gamme), ajoutez vous-même votre adresse postale au message. Le lien de désabonnement y figure déjà. D'autres pays, dont le Canada et l'UE, ont leurs propres règles ; vérifiez celles qui s'appliquent à vos clients.

Le journal des envois récents

Sous les éditeurs, le tableau Envois récents indique quand chaque e-mail est parti, de quel e-mail il s'agit, à qui, et s'il a bien été envoyé. C'est le premier endroit où regarder quand un client dit « je n'ai jamais reçu l'invitation » : s'il apparaît comme envoyé, l'étape suivante est son dossier spam ou le filtre de messagerie de son entreprise ; s'il n'apparaît pas, l'invitation n'a jamais été déclenchée. Vous pouvez aussi vous envoyer un test de n'importe quel e-mail pendant que vous le modifiez.

Une liste de configuration à reprendre

Importez votre logo (versions claire et sombre) et définissez la couleur de votre marque, pour que les e-mails correspondent au portail.
Indiquez une adresse e-mail de support lue par une personne. Les réponses y arrivent.
Reformulez les quatre e-mails système. Lisez chacun à voix haute.
Envoyez-vous un test de chacun, vers une adresse Gmail et une adresse Outlook.
Rédigez un e-mail de bienvenue et une relance « rien publié après 7 jours ».
Décidez si vous envoyez depuis votre propre domaine. Si oui, choisissez un sous-domaine, ajoutez les enregistrements DNS, ajoutez un enregistrement DMARC et attendez la vérification.
Ajoutez votre adresse postale à tout e-mail automatique qui vend quelque chose.
Invitez d'abord un client bienveillant et demandez-lui de vous transférer tout ce qu'il reçoit.

Ce que cela ne fait pas

Ce n'est pas un outil de newsletter ou de marketing pour votre liste de clients. Les e-mails automatiques partent vers des clients individuels quand il leur arrive quelque chose, avec un plafond de 300 par jour.
Le journal indique ce qui a été envoyé et son statut. Si vous avez besoin de statistiques d'ouverture et de clics, abordez-le pendant la démo plutôt que de le supposer.
Ces e-mails vont à vos clients, pas aux visiteurs des sites de vos clients.
L'envoi depuis votre propre domaine dépend de votre formule. Nous confirmons ce qu'inclut votre configuration pendant la démo.

Réservez une démo de 30 minutes et nous ouvrirons l'éditeur d'e-mails avec votre logo et vos couleurs, pour que vous voyiez votre invitation telle qu'un client la verra.

Sources

Dernière vérification le 2026-10-25.

Aide Administrateur Google Workspace, Consignes pour les expéditeurs d'e-mails : exigences d'authentification, de taux de spam et de désabonnement pour tous les expéditeurs et pour ceux qui envoient plus de 5,000 messages par jour.
Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business : messages transactionnels, adresse postale et désinscription sous 10 jours ouvrés.

Cette section est une information générale, pas un conseil juridique.

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Les questions que posent les acheteurs

Mes clients verront-ils un jour le nom We.Inc dans les e-mails ?

Le nom de l'expéditeur, le logo, la couleur des boutons, le pied de page, les liens et l'adresse de réponse sont tous les vôtres, et notre nom et notre adresse postale n'apparaissent jamais dans les e-mails de vos clients. Tant que vous n'avez pas vérifié votre propre domaine d'envoi, l'adresse d'envoi elle-même est sur notre domaine d'envoi (par exemple [email protected]).

Quels e-mails clients puis-je modifier ?

Les quatre e-mails système (confirmation de l'adresse e-mail, invitation client, site prêt et reçu de paiement) peuvent être reformulés, avec un aperçu en direct. Seul « site prêt » peut être désactivé. Vous pouvez aussi rédiger jusqu'à 25 e-mails automatiques à vous.

Puis-je envoyer les e-mails clients depuis mon propre domaine ?

Oui, selon votre formule. Vous saisissez un sous-domaine qui vous appartient, ajoutez les enregistrements DNS indiqués par la configuration, et une fois la vérification faite, les e-mails partent de votre domaine. D'ici là, ils continuent de partir sous votre nom de marque depuis notre adresse : rien ne cesse d'arriver.

Les clients peuvent-ils se désabonner des e-mails automatiques ?

Oui. Chaque e-mail automatique que vous rédigez comporte un lien de désabonnement pour ce client, et les clients désabonnés sont ignorés. Les e-mails de compte et de paiement continuent d'être envoyés, car les clients en ont besoin.