Todos os e-mails que seus clientes recebem, em seu nome

White label / E-mails com a sua marca

A forma mais rápida de entregar que uma plataforma é white label é um e-mail. O cliente se cadastra no seu portal lindamente personalizado e depois recebe uma confirmação de uma empresa de que nunca ouviu falar, com o logo de outra pessoa e o endereço postal de outra pessoa no rodapé. Esta página explica quais e-mails um cliente recebe na We.Inc, como eles ficam antes e depois de você configurar o seu próprio domínio de envio, como reescrevê-los e adicionar seus próprios e-mails automáticos, e as regras de entregabilidade e antispam que você deve ter em mente.

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Atualizado: 25 de outubro de 2026

Resumo

Quatro e-mails do sistema chegam aos seus clientes em seu nome: confirmação de endereço de e-mail, convite de cliente, site pronto e recibo de pagamento. Você pode reescrever os quatro; só o "site pronto" pode ser desligado.
Desde o primeiro dia eles levam o nome da sua marca, o logo, a cor e o endereço de suporte para respostas. Até o seu próprio domínio de envio ser verificado, o endereço em si fica no nosso domínio de entrega.
Você pode adicionar até 25 e-mails automáticos próprios, disparados por seis eventos de cliente, com atraso de até 90 dias e limite de 300 envios automáticos por dia.
Agende uma demonstração para ver o editor e as prévias com a sua própria marca. O envio pelo seu próprio domínio depende do seu plano; confirmamos isso na chamada.

Os e-mails que seus clientes recebem

Um cliente na sua plataforma recebe pouquíssimos e-mails do sistema, como deve ser. Cada um existe porque o cliente precisa dele para entrar, para ter segurança ou para guardar um registro.

E-mail	Quando é enviado	Dá para desligar?
Confirmação de endereço de e-mail	Logo depois que o cliente cria a conta	Não. Ele comprova que o endereço chega até o cliente.
Convite de cliente	Quando você adiciona um cliente, ou alguém se cadastra na sua página de cadastro	Não. Sem ele o cliente não consegue entrar.
Site pronto	Quando o site de um cliente terminou de ser gerado depois que ele fechou a aba	Sim
Recibo de pagamento	Quando um cliente paga você	Não. Valor, plano e data são sempre incluídos.

Os três que não podem ser desligados são os que o cliente precisa para acessar ou proteger a conta, ou para guardar o registro de um pagamento. Mesmo assim, você pode reescrever todos eles.

Seção de e-mails nas configurações da marca, listando os quatro e-mails do sistema com botões Editar, um painel vazio de e-mails automáticos com um botão Novo e-mail e uma tabela de envios recentes

*A seção de E-mails na marca de demonstração "Northgate Studio": e-mails do sistema à esquerda, seus próprios e-mails automáticos à direita e envios recentes embaixo.*

O que o seu cliente vê, antes e depois do seu próprio domínio

São duas etapas, e a primeira já vem com a sua marca. É a parte que a maioria das plataformas white label erra, então veja exatamente o que muda:

O que o cliente vê	Antes de o seu domínio de envio ser verificado	Depois da verificação
Nome do remetente	O nome da sua marca	O nome da sua marca
Endereço do remetente	Nosso endereço de entrega (por exemplo [email protected])	Um endereço no seu próprio domínio
Logo e cor do botão	Os seus	Os seus
Para onde vão as respostas	O seu e-mail de suporte	O seu e-mail de suporte
Links no e-mail	O endereço do seu portal	O endereço do seu portal
Rodapé	O nome da sua marca. Nosso nome e endereço postal nunca aparecem nos e-mails dos seus clientes	Igual

Muitas marcas ficam na primeira etapa para sempre, e tudo bem: os e-mails saem em seu nome e são entregues. A segunda etapa importa se os seus clientes prestam atenção no endereço, ou se a sua própria equipe de TI quer que os e-mails fiquem alinhados ao seu domínio.

Para passar à segunda etapa, você informa um subdomínio seu (algo como mail.yourdomain.com), adiciona os registros DNS que a configuração mostra e aguarda a verificação. Os e-mails só passam para o seu domínio quando a verificação dá certo, então uma configuração pela metade nunca impede que os e-mails cheguem.

Configuração de envio de e-mail explicando que os clientes já veem o nome da marca como remetente, mostrando o endereço de envio atual e um campo para informar o seu próprio subdomínio de envio com um botão Configurar

*A configuração do domínio de envio. Ela mostra o que os clientes veem hoje e pede um subdomínio seu; depois você adiciona dois registros DNS.*

Reescrevendo os e-mails do sistema

Ao abrir qualquer e-mail do sistema, você tem uma linha de assunto, uma caixa de mensagem e uma prévia ao vivo com um cliente de exemplo, exibida com o seu logo e as suas cores. A mensagem usa formatação simples: asteriscos duplos para negrito e uma linha especial de botão que define o texto do botão e o link que ele abre, e que vira um botão na cor da sua marca.

Dados que você pode inserir, preenchidos para cada cliente (e deixados em branco se não os tivermos):

{{client_name}}, {{client_email}}
{{brand_name}}, {{support_email}}, {{portal_url}}
{{site_name}}, {{site_url}}
{{action_url}}, o link que o e-mail existe para entregar
Para recibos: {{amount}}, {{plan_name}}, {{date}}

O link de que o cliente precisa é protegido. Se você reescrever o convite e apagar o botão, o botão volta, porque um convite sem forma de aceitá-lo é um chamado de suporte esperando para acontecer.

*Editando o e-mail de confirmação. A prévia usa um cliente de exemplo e a sua marca.*

Editor do convite de cliente com o assunto Você foi convidado para nome da marca, o texto da mensagem, uma lista de dados inseríveis e uma prévia com um botão verde Aceitar convite

*O convite, com os dados inseríveis listados abaixo da mensagem e o botão na cor da marca.*

Editor do e-mail Site pronto com o assunto nome do site está pronto e uma prévia mostrando um botão Abrir meu site

*"Site pronto" é o único e-mail do sistema que você pode desligar, por exemplo se a sua própria equipe avisa os clientes quando o site fica pronto.*

Dicas de texto que evitam chamados de suporte

Coloque o seu endereço de suporte no primeiro e-mail. O convite é o e-mail com mais chance de ser encaminhado a um colega que depois não consegue entrar.
Diga por que o e-mail chegou. "Você foi convidado pela Northgate Studio porque..." funciona melhor que um botão sozinho, principalmente para clientes que se cadastraram há meses.
Use assuntos simples. "Confirme o seu endereço de e-mail" é aberto. Assuntos criativos em e-mails de conta parecem phishing.
Não prometa prazos no "site pronto" a menos que a sua equipe vá cumpri-los.
Teste com uma caixa de entrada real em dois provedores antes de anunciar a plataforma aos clientes.

E-mails automáticos escritos por você

Além dos quatro e-mails do sistema, você pode escrever seus próprios e-mails, enviados automaticamente quando algo acontece com um cliente. Cada marca pode ter até 25 deles. Os eventos disponíveis:

Gatilho	Quando dispara
Cliente se cadastrou	Uma vez por cliente, quando ele entra na sua marca
Cliente criou o primeiro site	Uma vez por cliente
Cliente publicou um site	Uma vez por site, na primeira vez que ele entra no ar
Cliente ainda não publicou	Verificado diariamente; envia quando o cliente não publicou nada um certo número de dias após o cadastro
Cliente indicou alguém	Para o cliente que compartilhou o link, uma vez por pessoa indicada
Cliente pagou você	Uma vez por pagamento

Cada e-mail automático pode esperar de 0 a 90 dias após o gatilho. "Cliente ainda não publicou" precisa de pelo menos um dia, já que a ideia é justamente o atraso.

Algumas proteções já vêm incluídas:

Todo e-mail automático leva um link de descadastro para aquele cliente e aquela marca, e quem se descadastra é ignorado a partir daí. Os e-mails do sistema acima não são afetados.
Ligar um e-mail não dispara para toda a sua base antiga. A verificação de "ainda não publicou" olha só para clientes que passaram do limite recentemente, então um lembrete novo não chega a quem entrou há dois anos.
Um limite de 300 e-mails automáticos por dia por marca, para que um erro não inunde seus clientes.

Três e-mails automáticos com que a maioria das marcas deveria começar:

Boas-vindas, no cadastro, dia 0. Quem você é, como falar com uma pessoa e a primeira coisa a fazer.
Lembrete, sem publicar após 7 dias. Ofereça uma chamada rápida ou um link para as suas páginas de ajuda. Clientes que travam costumam travar em uma única dúvida.
Parabéns, primeira publicação, dia 0. Sugira o próximo passo: conectar o domínio, adicionar um formulário de contato ou pedir uma avaliação.

Entrega, regras antispam e suas responsabilidades

E-mails com a sua marca só ajudam se chegarem. Vale conhecer dois conjuntos de regras.

Provedores de e-mail. As diretrizes para remetentes do Google exigem que todo remetente para o Gmail configure SPF ou DKIM e mantenha a taxa de spam informada no Postmaster Tools abaixo de 0.3%. Quem envia mais de 5,000 mensagens por dia para o Gmail também precisa usar SPF, DKIM e DMARC, alinhar o domínio do remetente (From) e oferecer descadastro com um clique em mensagens de marketing. Enquanto você envia pelo nosso endereço de entrega, a autenticação desse endereço fica por nossa conta. Ao passar para o seu próprio domínio, publique também um registro DMARC para ele; a configuração mostra os registros de que o provedor precisa para verificar o envio.

Leis antispam. Nos EUA, as orientações da FTC sobre o CAN-SPAM tratam mensagens cujo objetivo principal é transacional, como recibos e e-mails de conta, como isentas da maioria das regras da lei. Mensagens comerciais precisam incluir um endereço postal físico válido e uma opção de descadastro atendida em até 10 dias úteis. O nosso rodapé nos seus e-mails mostra o nome da sua marca, não um endereço postal, então, se um e-mail automático que você escrever for promocional (uma oferta, um upsell), adicione você mesmo o seu endereço postal à mensagem. O link de descadastro já está lá. Outros países, incluindo o Canadá e a UE, têm regras próprias; confira as que se aplicam aos seus clientes.

O registro de envios recentes

Abaixo dos editores, a tabela Envios recentes mostra quando cada e-mail saiu, qual era, para quem e se foi enviado. É o primeiro lugar para olhar quando um cliente diz "nunca recebi o convite": se aparece como enviado, o próximo passo é a pasta de spam dele ou o filtro de e-mail da empresa dele; se não aparece, o convite nunca foi disparado. Você também pode enviar a si mesmo um teste de qualquer e-mail enquanto o edita.

Um checklist de configuração para copiar

Envie o seu logo (versões clara e escura) e defina a cor da sua marca, para que os e-mails combinem com o portal.
Defina um e-mail de suporte que uma pessoa leia. As respostas vão para lá.
Reescreva os quatro e-mails do sistema. Leia cada um em voz alta.
Envie a si mesmo um teste de cada um, para um endereço do Gmail e um do Outlook.
Escreva um e-mail de boas-vindas e um lembrete de "sem publicar após 7 dias".
Decida se vai enviar pelo seu próprio domínio. Se sim, escolha um subdomínio, adicione os registros DNS, adicione um registro DMARC e aguarde a verificação.
Adicione o seu endereço postal a qualquer e-mail automático que venda algo.
Convide primeiro um cliente parceiro e peça que ele encaminhe para você tudo o que receber.

O que isto não faz

Não é uma ferramenta de newsletter ou marketing para a sua lista de clientes. E-mails automáticos vão para clientes individuais quando algo acontece com eles, com limite de 300 por dia.
O registro mostra o que foi enviado e o status. Se você precisa de relatórios de aberturas e cliques, fale disso na demonstração em vez de supor que existam.
Esses e-mails vão para os seus clientes, não para os visitantes dos sites dos seus clientes.
O envio pelo seu próprio domínio depende do seu plano. Confirmamos na demonstração o que a sua configuração inclui.

Agende uma demonstração de 30 minutos e abrimos o editor de e-mails com o seu logo e as suas cores, para você ver o seu convite como um cliente vai vê-lo.

Fontes

Última verificação em 2026-10-25.

Ajuda do administrador do Google Workspace, Diretrizes para remetentes de e-mail: requisitos de autenticação, taxa de spam e descadastro para todos os remetentes e para remetentes de mais de 5,000 mensagens por dia.
Federal Trade Commission, CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business: mensagens transacionais, endereço postal e o prazo de descadastro de 10 dias úteis.

Esta seção é informação geral, não aconselhamento jurídico.

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Perguntas que os compradores fazem

Meus clientes vão ver o nome We.Inc nos e-mails?

O nome do remetente, o logo, a cor do botão, o rodapé, os links e o endereço de resposta são todos seus, e nosso nome e endereço postal nunca aparecem nos e-mails dos seus clientes. Até você verificar o seu próprio domínio de envio, o endereço de envio em si fica no nosso domínio de entrega (por exemplo [email protected]).

Quais e-mails para clientes eu posso alterar?

Os quatro e-mails do sistema (confirmação de endereço de e-mail, convite de cliente, site pronto e recibo de pagamento) podem ser reescritos, com prévia ao vivo. Só o "site pronto" pode ser desligado. Você também pode escrever até 25 e-mails automáticos próprios.

Posso enviar e-mails para clientes pelo meu próprio domínio?

Sim, dependendo do seu plano. Você informa um subdomínio seu, adiciona os registros DNS que a configuração mostra e, após a verificação, os e-mails saem do seu domínio. Até lá eles continuam saindo com o nome da sua marca pelo nosso endereço, então nada deixa de chegar.

Os clientes podem se descadastrar dos e-mails automáticos?

Sim. Todo e-mail automático que você escreve leva um link de descadastro para aquele cliente, e quem se descadastra é ignorado. E-mails de conta e de pagamento continuam sendo enviados, porque os clientes precisam deles.