सोशल प्रूफ के मुख्य प्रकार, हर एक आपकी साइट पर कहां होना चाहिए, इसे बिना अजीब लगे कैसे इकट्ठा करें, यह कन्वर्ज़न बढ़ाता है या नहीं यह कैसे मापें, और नकली या प्रोत्साहित रिव्यू के साथ कानूनी सीमाएं जो आपको पार नहीं करनी चाहिए।
कस्टमर रिव्यू और रेटिंग, टेस्टिमोनियल, केस स्टडी, क्लाइंट लोगो, इस्तेमाल के आंकड़े, विशेषज्ञ या मीडिया समर्थन, सर्टिफिकेशन और ट्रस्ट बैज, कस्टमर फोटो जैसा यूज़र-जनरेटेड कंटेंट, और हाल की खरीदारी जैसे रियल-टाइम एक्टिविटी सिग्नल। हर एक खरीदारी की यात्रा के अलग बिंदु पर सबसे अच्छा काम करता है।
जिस फैसले को वे सपोर्ट करते हैं उसके पास। अपने होमपेज या लैंडिंग पेज पर मुख्य कॉल टू एक्शन के पास एक मज़बूत टेस्टिमोनियल रखें, प्रोडक्ट पेज पर ऐड-टू-कार्ट बटन के पास रिव्यू, प्राइसिंग पेज पर एक प्रासंगिक केस स्टडी, और चेकआउट या फॉर्म सबमिट बटन के पास एक छोटा आश्वासन देने वाला कोट।
नहीं। अमेरिका में, अक्टूबर 2024 से लागू कंज़्यूमर रिव्यू और टेस्टिमोनियल पर FTC का नियम, नकली रिव्यू, भावना पर शर्त रखे गए खरीदे गए रिव्यू, और नकारात्मक रिव्यू दबाने पर रोक लगाता है। UK और EU में इसी तरह के उपभोक्ता संरक्षण नियम हैं। आप कस्टमर्स से ईमानदार रिव्यू मांग सकते हैं और सिर्फ तभी प्रोत्साहन दे सकते हैं जब यह सकारात्मक रिव्यू पर शर्त न हो और इसका खुलासा किया गया हो।
एक A/B टेस्ट चलाएं: सोशल प्रूफ एलिमेंट वाला एक वर्ज़न और बिना वाला एक वर्ज़न दिखाएं, ट्रैफिक को रैंडमली बांटें, और भरोसेमंद नतीजे के लिए काफी विज़िटर मिलने के बाद कन्वर्ज़न रेट की तुलना करें। इंटरैक्शन भी ट्रैक करें, उदाहरण के लिए कितने विज़िटर रिव्यू खोलते हैं, और प्रूफ सेक्शन को स्क्रॉल कर जाने वाले विज़िटर्स की कन्वर्ज़न रेट देखें।
वह सबूत इस्तेमाल करें जो आपके पास पहले से है: आपकी योग्यता, सालों का अनुभव, क्वालिफिकेशन, एक गारंटी, प्रेस या कम्युनिटी में भागीदारी, और बीटा यूज़र्स या पायलट क्लाइंट्स से ईमानदार शुरुआती फीडबैक (अनुमति के साथ)। एक अच्छे नतीजे के तुरंत बाद हर शुरुआती कस्टमर से रिव्यू मांगें ताकि सबूत जल्दी बने।
संक्षिप्त जवाब: सोशल प्रूफ तब काम करता है जब यह उस पल विज़िटर के मन में मौजूद खास संदेह का जवाब देता है, ऐसे स्रोत से जिसे वे अपने जैसा मानते हैं, और उस एक्शन के ठीक पास रखा जाता है जो आप उनसे कराना चाहते हैं। सबसे अच्छी स्ट्रैटेजी सिंपल हैं: व्यवस्थित रूप से रिव्यू और टेस्टिमोनियल इकट्ठा करें, हर तरह के सबूत को उस पेज से मिलाएं जहां वह संदेह उठता है, इसे खास और वेरिफाई किए जाने लायक रखें, और इसे टेस्ट करें। नकली या चुनिंदा सबूत कई जगहों पर गैरकानूनी है और खरीदारों के लिए पहचानना आसान है।
नीचे एक व्यावहारिक सिस्टम है: सबूत के प्रकार, हर एक कहां होना चाहिए, इसे कैसे इकट्ठा करें, इसे कैसे मापें, और किससे बचें।
जब लोग अनिश्चित होते हैं, तो वे देखते हैं कि उनके जैसे दूसरों ने क्या किया। मनोवैज्ञानिक Robert Cialdini ने अपनी किताब *Influence* में इसे मनाने की तरकीबों के मुख्य सिद्धांतों में से एक बताया। ऑनलाइन, अनिश्चितता ज़्यादा होती है: विज़िटर प्रोडक्ट को छू नहीं सकता, आपसे मिल नहीं सकता, या आपका ऑफिस नहीं देख सकता। सोशल प्रूफ उन गायब संकेतों की जगह लेता है।
दो चीज़ें इसे मज़बूत बनाती हैं:
| प्रकार | यह किस संदेह का जवाब देता है | सबसे अच्छी जगह |
|---|---|---|
| स्टार रेटिंग और रिव्यू | "क्या यह प्रोडक्ट अच्छा है?" | प्रोडक्ट पेज, कैटेगरी ग्रिड, सर्च स्निपेट |
| टेस्टिमोनियल | "क्या यह मेरे जैसे किसी के लिए काम करेगा?" | होमपेज, लैंडिंग पेज, CTA के पास |
| केस स्टडी | "मुझे क्या नतीजे मिल सकते हैं?" | प्राइसिंग, सर्विस पेज, सेल्स फॉलो-अप |
| क्लाइंट या पार्टनर लोगो | "क्या गंभीर बिज़नेस इन पर भरोसा करते हैं?" | हीरो के नीचे होमपेज, B2B लैंडिंग पेज |
| इस्तेमाल के आंकड़े | "क्या यह लोकप्रिय / स्थापित है?" | हीरो, साइनअप पेज (सिर्फ अगर सच और मौजूदा हों) |
| विशेषज्ञ और मीडिया मेंशन | "क्या भरोसेमंद लोग इसकी गारंटी देते हैं?" | होमपेज, अबाउट पेज |
| सर्टिफिकेशन और बैज | "क्या यह सुरक्षित / कंप्लायंट है?" | चेकआउट, फॉर्म, फुटर |
| यूज़र-जनरेटेड कंटेंट | "असली ज़िंदगी में यह कैसा दिखता है?" | प्रोडक्ट पेज, सोशल फीड, ईमेल |
| रियल-टाइम एक्टिविटी | "क्या दूसरे लोग अभी खरीद रहे हैं?" | प्रोडक्ट पेज, कम मात्रा में |
एक उपयोगी अभ्यास: हर मुख्य पेज के लिए, वहां विज़िटर की सबसे बड़ी आपत्ति लिख लें, फिर वह सबूत चुनें जो इसका जवाब दे।
होमपेज। संदेह: "क्या यह असली है और मेरे लिए है?" अपने मुख्य कस्टमर टाइप के दो या तीन छोटे टेस्टिमोनियल इस्तेमाल करें, साथ में लोगो या योग्यताएं। इसे झट से पढ़ने लायक रखें।
प्रोडक्ट पेज। संदेह: "क्या यह खास प्रोडक्ट अच्छा है, और क्या यह फिट होगा?" कीमत के पास रेटिंग सारांश, फिल्टर वाली एक रिव्यू लिस्ट (साइज़, यूज़ केस), और कस्टमर फोटो इस्तेमाल करें। फिट, क्वालिटी और डिलीवरी का ज़िक्र करने वाले रिव्यू सामने लाएं, क्योंकि यही आम चिंताएं हैं।
सर्विस पेज। संदेह: "क्या वे मेरी स्थिति संभाल सकते हैं?" एक जैसी समस्या वाले किसी मिलते-जुलते क्लाइंट से एक छोटी केस स्टडी इस्तेमाल करें, आपने क्या किया और नतीजा क्या रहा, और एक नामित टेस्टिमोनियल।
प्राइसिंग पेज। संदेह: "क्या यह पैसे के लायक है?" वैल्यू या रिटर्न की बात करने वाला एक टेस्टिमोनियल इस्तेमाल करें, और एक ऐसा FAQ जो लागत की आपत्तियों को ईमानदारी से संभाले।
चेकआउट या फॉर्म। संदेह: "क्या अपनी डिटेल देना सुरक्षित है?" वे सिक्योरिटी संकेत इस्तेमाल करें जो आपके पास असल में हैं (HTTPS, जाने-पहचाने पेमेंट प्रोवाइडर लोगो), एक गारंटी या रिटर्न सारांश, और एक आश्वासन देने वाला कोट। इसे शांत रखें; यह किसी कैरोसेल की जगह नहीं है।
ज़्यादातर बिज़नेस के पास खुश कस्टमर होते हैं लेकिन वे जो कहते हैं उसे पकड़ने का कोई सिस्टम नहीं होता। एक बनाएं:
नियम सख्त हो गए हैं, और "सब यही करते हैं" कोई बचाव नहीं है।
व्यावहारिक रूप से: सबसे ईमानदार रिव्यू मांगें, किसी भी प्रोत्साहन का खुलासा करें, नकारात्मक रिव्यू को कभी फिल्टर न करें, और खुद कभी रिव्यू न लिखें।
प्रोसेस के हर हिस्से के लिए टूल मौजूद हैं; फीचर और कीमतें बदलती रहती हैं, इसलिए मौजूदा विकल्पों की तुलना करें:
कम-ट्रैफिक वाली साइट्स भरोसे के साथ A/B टेस्ट नहीं कर सकतीं; इसके बजाय, एक बार में एक चीज़ बदलें, कई हफ्तों में ट्रेंड देखें, और कस्टमर्स से सीधे पूछें कि किस चीज़ ने उन्हें खरीदने से लगभग रोक दिया था। हमारे लैंडिंग पेज उदाहरण दिखाते हैं कि मज़बूत पेज कॉल टू एक्शन के आसपास सबूत कैसे रखते हैं।
अगर आपकी साइट पर ज़रूरत की जगह रिव्यू, लोगो या केस स्टडी जोड़ना अजीब है, तो इसके इर्द-गिर्द काम करने के बजाय साइट को ठीक करना बेहतर है। We.Inc के साथ आप उस पेज का वर्णन कर सकते हैं जो आप चाहते हैं, उदाहरण के लिए "बुकिंग बटन के ऊपर तीन क्लाइंट कोट वाला एक टेस्टिमोनियल सेक्शन जोड़ें," और फिर इसे विज़ुअली या कोड में बेहतर करें, होस्टिंग और SSL के साथ।
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