Sosyal kanıtın ana türleri, her birinin sitenizde nereye ait olduğu, garipsemeden nasıl toplanacağı, dönüşümleri artırıp artırmadığının nasıl ölçüleceği ve sahte veya teşvikli yorumlarla geçmemeniz gereken yasal sınırlar.
Müşteri yorumları ve puanları, referanslar, vaka çalışmaları, müşteri logoları, kullanım sayıları, uzman veya medya onayları, sertifikalar ve güven rozetleri, müşteri fotoğrafları gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve son satın almalar gibi gerçek zamanlı etkinlik sinyalleri. Her biri satın alma yolculuğunun farklı bir noktasında en iyi sonucu verir.
Destekledikleri kararın yanına. Ana sayfanızda veya açılış sayfanızda ana harekete geçirici mesajın yakınına güçlü bir referans, ürün sayfalarında sepete ekle düğmesinin yakınına yorumlar, fiyatlandırma sayfasına ilgili bir vaka çalışması ve ödeme veya form gönder düğmelerinin yakınına kısa bir güven verici alıntı koyun.
Hayır. ABD'de FTC'nin Ekim 2024'ten beri yürürlükte olan tüketici yorumları ve referansları kuralı; sahte yorumları, duyguya bağlı yorum satın almayı ve olumsuz yorumları bastırmayı yasaklar. Birleşik Krallık ve AB'nin benzer tüketici koruma kuralları vardır. Müşterilerden dürüst yorum isteyebilirsiniz ve teşviki yalnızca olumlu bir yoruma bağlı değilse ve açıklanmışsa sunabilirsiniz.
Bir A/B testi yürütün: sosyal kanıt öğeli bir sayfa sürümü ve öğesiz bir sürüm gösterin, trafiği rastgele bölün ve güvenilir bir sonuç için yeterli ziyaretçiniz olduğunda dönüşüm oranını karşılaştırın. Ayrıca etkileşimi, örneğin kaç ziyaretçinin yorumları genişlettiğini takip edin ve kanıt bölümünü kaydırıp geçen ziyaretçilerin dönüşüm oranını izleyin.
Zaten sahip olduğunuz kanıtı kullanın: yetkinlikleriniz, deneyim yılları, nitelikleriniz, bir garanti, basın veya topluluk katılımı ve beta kullanıcılarından veya pilot müşterilerden (izinle) dürüst erken geri bildirim. Kanıtın hızla oluşması için her erken müşteriden iyi bir sonuçtan hemen sonra yorum isteyin.
Kısa cevap: sosyal kanıt, o anda bir ziyaretçinin sahip olduğu belirli şüpheyi, kendisine benzer gördüğü bir kaynaktan, yapmasını istediğiniz eylemin hemen yanında yanıtladığında işe yarar. En iyi stratejiler basittir: yorumları ve referansları sistematik toplayın, her kanıt türünü o şüphenin ortaya çıktığı sayfayla eşleştirin, belirli ve doğrulanabilir tutun ve test edin. Sahte veya seçilmiş kanıt birçok yerde hem yasa dışıdır hem de alışverişçilerin fark etmesi kolaydır.
Aşağıda pratik bir sistem yer alıyor: kanıt türleri, her birinin nereye ait olduğu, nasıl toplanacağı, nasıl ölçüleceği ve nelerden kaçınılacağı.
İnsanlar emin olmadığında, kendileri gibi diğerlerinin ne yaptığına bakar. Psikolog Robert Cialdini bunu *Influence*'ta ikna etmenin temel ilkelerinden biri olarak tanımladı. Çevrimiçi belirsizlik yüksektir: ziyaretçi ürüne dokunamaz, sizinle tanışamaz veya ofisinizi göremez. Sosyal kanıt, bu eksik sinyallerin yerini tutar.
İki koşul onu güçlendirir:
| Tür | Hangi şüpheyi yanıtlar | En iyi yerleşim |
|---|---|---|
| Yıldız puanları ve yorumlar | "Bu ürün iyi mi?" | Ürün sayfaları, kategori ızgaraları, arama snippet'leri |
| Referanslar | "Bu benim gibi biri için işe yarar mı?" | Ana sayfa, açılış sayfaları, CTA'ların yakını |
| Vaka çalışmaları | "Hangi sonuçları bekleyebilirim?" | Fiyatlandırma, hizmet sayfaları, satış takipleri |
| Müşteri veya ortak logoları | "Ciddi işletmeler onlara güveniyor mu?" | Hero'nun altında ana sayfa, B2B açılış sayfaları |
| Kullanım sayıları | "Bu popüler / köklü mü?" | Hero, kayıt sayfaları (yalnızca doğru ve güncelse) |
| Uzman ve medya anmaları | "Güvenilir insanlar buna kefil oluyor mu?" | Ana sayfa, hakkımızda sayfası |
| Sertifikalar ve rozetler | "Güvenli / uyumlu mu?" | Ödeme, formlar, altbilgi |
| Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik | "Gerçek hayatta neye benziyor?" | Ürün sayfaları, sosyal akışlar, e-posta |
| Gerçek zamanlı etkinlik | "Başkaları şu anda satın alıyor mu?" | Ürün sayfaları, idareli |
Yararlı bir alıştırma: her ana sayfa için bir ziyaretçinin orada sahip olduğu tek en büyük itirazı yazın, ardından onu yanıtlayan kanıtı seçin.
Ana sayfa. Şüphe: "Bu meşru mu ve bana göre mi?" Ana müşteri türlerinizden iki veya üç kısa referans ve logolar veya yetkinlikler kullanın. Taranabilir tutun.
Ürün sayfası. Şüphe: "Bu belirli ürün iyi mi ve bana uyacak mı?" Fiyatın yakınında puan özeti, filtreli bir yorum listesi (beden, kullanım senaryosu) ve müşteri fotoğrafları kullanın. Yaygın endişeler oldukları için uyum, kalite ve teslimattan bahseden yorumları öne çıkarın.
Hizmet sayfası. Şüphe: "Durumumu ele alabilirler mi?" Benzer bir müşteriden sorunu, ne yaptığınızı ve sonucu içeren kısa bir vaka çalışması ve isimli bir referans kullanın.
Fiyatlandırma sayfası. Şüphe: "Parasına değer mi?" Değerden veya getiriden bahseden bir referans ve maliyet itirazlarını dürüstçe ele alan bir SSS kullanın.
Ödeme veya form. Şüphe: "Bilgilerimi vermek güvenli mi?" Gerçekten sahip olduğunuz güvenlik göstergelerini (HTTPS, tanınmış ödeme sağlayıcısı logoları), bir garanti veya iade özetini ve güven verici bir alıntıyı kullanın. Sessiz tutun; burası bir carousel yeri değil.
Çoğu işletmenin memnun müşterileri vardır ama söylediklerini yakalayacak bir sistemi yoktur. Bir tane kurun:
Kurallar sıkılaştı ve "herkes yapıyor" bir savunma değildir.
Uygulamada: herkesten dürüst yorum isteyin, herhangi bir teşviki açıklayın, olumsuzları asla filtrelemeyin ve asla kendiniz yorum yazmayın.
Sürecin her parçası için araçlar var; özellikler ve fiyatlandırma değiştiği için güncel seçenekleri karşılaştırın:
Düşük trafikli siteler güvenilir biçimde A/B testi yapamaz; bunun yerine her seferinde tek bir şeyi değiştirin, eğilimi birkaç hafta izleyin ve müşterilere satın almalarını neyin neredeyse engellediğini doğrudan sorun. Açılış sayfası örneklerimiz, güçlü sayfaların kanıtı harekete geçirici mesajın etrafına nasıl yerleştirdiğini gösterir.
Siteniz yorumları, logoları veya vaka çalışmalarını gerektiği yerlere eklemeyi zorlaştırıyorsa, etrafından dolaşmak yerine siteyi düzeltmeye değer. We.Inc ile istediğiniz sayfayı, örneğin "rezervasyon düğmesinin üstüne üç müşteri alıntısı olan bir referans bölümü ekle" diye anlatabilir, ardından görsel olarak veya kodda iyileştirebilirsiniz; barındırma ve SSL dahildir.
Ücretsiz başlayın · Kredi kartı gerekmez