Exemples originaux de page FAQ à modifier en direct : accordéons natifs, FAQ groupées et avec recherche, un modèle de toggle accessible, et ce que le balisage FAQPage apporte encore en 2026.
Une page FAQ utile répond aux questions que vos clients vous envoient vraiment, regroupées par thème, avec une réponse qui commence dès la première phrase. Utilisez les éléments natifs details et summary pour un accordéon qui fonctionne sans script, ajoutez une recherche au-delà d'une vingtaine de questions et renvoyez vers une aide plus complète quand une réponse demande plusieurs étapes.
Choisir une mise en page de FAQ selon sa taille
Les sélections de FAQ renvoient surtout vers les centres d'aide d'autres entreprises. Ici, chaque mise en page est construite en HTML simple pour une entreprise fictive, avec une démo de recherche fonctionnelle, pour que vous puissiez copier la structure et la remplir avec les questions de vos propres clients.
De vraies questions de clients, des réponses courtes et directes, des groupes de thèmes qui correspondent à la façon dont les gens voient votre service, et un moyen de vous contacter quand la réponse n'y est pas. Elle doit être mise à jour dès que la même nouvelle question arrive deux fois.
Pas pour la plupart des sites. Google a limité les résultats enrichis FAQ aux sites gouvernementaux et de santé reconnus en 2023, et sa documentation indique que la fonctionnalité n'apparaît plus dans la recherche Google à partir du 7 mai 2026. Le balisage reste du schema.org valide, gardez-le donc seulement s'il correspond au contenu visible.
Placez chaque question et sa réponse dans un élément details, avec la question dans summary. Les navigateurs gèrent l'ouverture, la fermeture et le clavier. Donner le même attribut name à chaque details en fait un groupe exclusif où ouvrir l'un ferme les autres.
Les deux. Placez les deux ou trois questions qui bloquent une décision juste à côté de ce qu'elles concernent, comme les questions de livraison sur la page produit, et gardez la liste complète sur une page FAQ unique accessible depuis le pied de page.
Utilisez un vrai bouton pour chaque question, réglez aria-expanded sur true ou false selon l'état de la réponse, et faites éventuellement pointer aria-controls vers la réponse. Entrée et Espace l'ouvrent et le ferment alors, comme le décrit le modèle disclosure de WAI-ARIA.
details et summary ne demandent aucun script. L'attribut name commun ferme la réponse ouverte quand une autre s'ouvre.
Les titres permettent d'aller directement à son thème. La dernière ligne offre une issue quand la réponse manque.
Avec seulement quelques questions, masquer les réponses ajoute des clics sans aucun bénéfice. Une liste de définitions garde chaque question associée à sa réponse.
N'incluez que les questions qui apparaissent sur la page dans les mêmes termes. Pour la plupart des sites, cela ne change plus l'apparence du résultat dans Google.
Tapez un mot comme vegan, acompte ou livraison. La liste se réduit pendant la saisie et indique combien de réponses correspondent : c'est ainsi qu'une longue FAQ reste utilisable.
Commandes
Cinq jours pour la plupart des gâteaux et deux semaines pour les pièces montées.
Commandes
Oui, jusqu'à 48 heures avant le retrait. Répondez à votre e-mail de confirmation.
Commandes
Oui, de 9 h du matin à 3 h de l'après-midi en semaine.
Livraison
Oui, dans un rayon de 8 miles autour de la boutique, pour un forfait affiché lors du paiement.
Livraison
Le retrait commence à 7 h 30 tous les jours d'ouverture.
Livraison
Le livreur vous appelle, puis rapporte la commande à la boutique pour que vous la retiriez.
Régimes
Oui, mais il est cuit dans la même cuisine que le blé, il ne convient donc pas aux personnes cœliaques.
Régimes
Trois de nos gâteaux sont vegan et sont signalés sur la carte.
Régimes
Chaque étiquette liste les allergènes, et l'équipe peut vous montrer la fiche complète.
Paiements
Toutes les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que les paiements par téléphone.
Paiements
Les gâteaux de fête demandent un acompte de 50 pour cent à la commande.
Paiements
Les acomptes sont remboursés intégralement si vous annulez au moins 72 heures avant le retrait.
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