FAQ-Seiten: Beispiele und eine Vorlage zum Kopieren

FAQ-Seiten: Beispiele und Vorlage

FAQ-Seiten: Beispiele und Vorlage mit Akkordeon, Suche, Schema | We.Inc

Eigene FAQ-Beispiele zum Live-Bearbeiten: native Akkordeons, gruppierte und durchsuchbare FAQs, ein barrierefreies Toggle-Muster und was FAQPage-Markup 2026 noch bewirkt.

Eine nützliche FAQ-Seite beantwortet die Fragen, die Kunden dir wirklich schicken, nach Themen gruppiert und mit der Antwort schon im ersten Satz. Nutze die nativen Elemente details und summary für ein Akkordeon, das ohne Skripte funktioniert, ergänze ab etwa zwanzig Fragen eine Suche und verlinke auf ausführlichere Hilfe, wenn eine Antwort mehrere Schritte braucht.

Wähle das FAQ-Layout nach Umfang

Anzahl der Fragen
Layout
Beispiel auf dieser Seite

Unter 8
Alle Antworten offen, kein Akkordeon
Offene Liste

8 bis 20
Ein Akkordeon, ein Thema
Natives Akkordeon

20 bis 50
Akkordeons unter Themenüberschriften gruppiert
Gruppierte FAQ

Über 50
Suchfeld plus Themengruppen
Such-Demo oben

FAQ-Sammlungen verweisen meist auf die Hilfecenter anderer Firmen. Hier ist jedes Layout für ein erfundenes Unternehmen in einfachem HTML gebaut, mit einer funktionierenden Such-Demo. So kannst du die Struktur kopieren und mit den Fragen deiner eigenen Kunden füllen.

Probier die Such-Demo aus, um zu sehen, wie Filtern bei längeren FAQ-Seiten hilft.
Wähle ein Layout aus der Größentabelle und öffne dann das zugehörige Live-Beispiel unten.
Bearbeite die Fragen im Code-Bereich und kopiere das Ergebnis.
Füge FAQPage-Markup nur hinzu, wenn jede Frage und Antwort darin auch auf der Seite sichtbar ist.

Sammle Fragen aus echten Quellen: Support-E-Mails, Verkaufsgespräche und Logs der Website-Suche, keine Vermutungen.
Formuliere die Frage so, wie ein Kunde sie eintippen würde, und antworte dann zuerst mit Ja, Nein oder der Zahl.
Gib den details-Elementen ein gemeinsames name-Attribut, wenn immer nur eine Antwort offen sein soll.
Verwende nie open="false", um eine Antwort zu schließen. open ist ein boolesches Attribut, jeder Wert hält es also offen; entferne es stattdessen.
Lass die Antworten im HTML der Seite stehen. Text, der erst nach einem Klick geladen wird, ist für Suchmaschinen und Hilfstechnologien schwerer zu erreichen.

Häufige Fragen

Was macht eine gute FAQ-Seite aus?

Echte Fragen von Kunden, kurze direkte Antworten, Themengruppen, die zu der Art passen, wie Leute über deinen Service denken, und eine Kontaktmöglichkeit, wenn die Antwort fehlt. Sie sollte aktualisiert werden, sobald dieselbe neue Frage zweimal eintrifft.

Bringt FAQ-Schema in Google noch Rich Results?

Für die meisten Websites nicht. Google hat FAQ-Rich-Results 2023 auf bekannte Behörden- und Gesundheitswebsites beschränkt, und laut Dokumentation erscheint die Funktion ab dem 7. Mai 2026 nicht mehr in der Google-Suche. Das Markup ist weiterhin gültiges schema.org, behalte es also nur, wenn es zum sichtbaren Inhalt passt.

Wie baue ich ein FAQ-Akkordeon ohne JavaScript?

Pack jede Frage samt Antwort in ein details-Element, mit der Frage innerhalb von summary. Browser übernehmen Öffnen, Schließen und Tastaturbedienung. Bekommt jedes details dasselbe name-Attribut, bilden sie eine exklusive Gruppe, in der das Öffnen eines Elements die anderen schließt.

Gehören FAQs auf eine eigene Seite oder neben jedes Produkt?

Beides. Setz die zwei oder drei Fragen, die eine Entscheidung blockieren, direkt neben das, worum es geht, etwa Versandfragen auf die Produktseite, und halte die vollständige Liste auf einer FAQ-Seite, die im Footer verlinkt ist.

Wie sollte ein eigener FAQ-Toggle barrierefrei gebaut werden?

Nutze für jede Frage einen echten Button, setze aria-expanded passend zum Zustand der Antwort auf true oder false und verweise optional mit aria-controls auf die Antwort. Enter und Leertaste schalten ihn dann um, wie im WAI-ARIA-Disclosure-Muster beschrieben.

Antworten schreiben, die zu Ende gelesen werden

Beginne mit der Antwort selbst, dann folgen Bedingung oder Detail. Liefert ihr sonntags? Ja, in der Innenstadt, zwischen 10 Uhr morgens und 4 Uhr nachmittags, ist besser als ein Absatz über eure Lieferpartner.
Wird eine Antwort länger als ein paar Sätze, ist sie wahrscheinlich ein Hilfeartikel. Fasse sie in der FAQ zusammen und verlinke auf die vollständige Version.

Strukturierte Daten nach der Änderung 2026

FAQPage-Markup bringt normalen Websites nicht mehr das ausklappbare Suchergebnis von früher. Es schadet nicht, wenn es die sichtbaren Fragen Wort für Wort wiedergibt, und es kann anderen Tools helfen, die schema.org lesen.
Markiere nie Fragen aus, die nicht auf der Seite stehen, und nutze FAQPage nicht für Werbetexte. Im Zweifel lass es weg und investiere die Zeit in bessere Antworten.

FAQ-Layouts zum Kopieren

Natives Akkordeon mit immer nur einer offenen Antwort

details und summary brauchen kein Skript. Das gemeinsame name-Attribut schließt die offene Antwort, wenn eine andere geöffnet wird.

Gruppierte FAQ mit Themenüberschriften und Kontakt als Ausweg

Mit Überschriften springen Leute direkt zu ihrem Thema. Die letzte Zeile bietet einen Ausweg, wenn die Antwort fehlt.

Offene Liste für kurze FAQs

Bei nur einer Handvoll Fragen kostet das Verstecken der Antworten Klicks ohne Nutzen. Eine Definitionsliste hält Frage und Antwort zusammen.

FAQPage-JSON-LD, das die sichtbaren Fragen wiedergibt

Nimm nur Fragen auf, die mit denselben Worten auf der Seite stehen. Für die meisten Websites ändert das nicht mehr, wie das Ergebnis in Google aussieht.

Tippe ein Wort wie vegan, Anzahlung oder Lieferung ein. Die Liste wird beim Tippen kürzer und zeigt, wie viele Antworten passen. So bleibt auch eine lange FAQ benutzbar.

Bestellungen

Wie früh sollte ich eine Festtagstorte bestellen?

Fünf Tage für die meisten Torten und zwei Wochen für Stufentorten.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nach dem Bezahlen ändern?

Ja, bis 48 Stunden vor der Abholung. Antworte einfach auf deine Bestätigungs-E-Mail.

Bestellungen

Nehmt ihr Bestellungen per Telefon an?

Ja, werktags zwischen 9 Uhr morgens und 3 Uhr nachmittags.

Lieferung

Liefert ihr?

Ja, im Umkreis von 8 Meilen um den Laden, zu einer Pauschale, die an der Kasse angezeigt wird.

Lieferung

Kann ich frühmorgens abholen?

Die Abholung beginnt an jedem Öffnungstag um 7:30 Uhr.

Lieferung

Was passiert, wenn bei der Lieferung niemand zu Hause ist?

Der Fahrer ruft dich an und bringt die Bestellung dann zur Abholung zurück in den Laden.

Ernährung

Backt ihr glutenfreies Brot?

Ja, aber es wird in derselben Küche wie Weizenprodukte gebacken und ist daher nicht für Menschen mit Zöliakie geeignet.

Ernährung

Sind eure Kuchen vegan?

Drei unserer Kuchen sind vegan und auf der Karte gekennzeichnet.

Ernährung

Kann ich die Allergene für jedes Produkt sehen?

Jedes Etikett listet die Allergene auf, und das Personal kann dir die vollständige Übersicht zeigen.

Zahlung

Welche Karten akzeptiert ihr?

Alle gängigen Debit- und Kreditkarten sowie Zahlungen per Handy.

Zahlung

Braucht ihr eine Anzahlung?

Für Festtagstorten ist bei der Bestellung eine Anzahlung von 50 Prozent fällig.

Zahlung

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Anzahlungen werden vollständig erstattet, wenn du 72 Stunden oder mehr vor der Abholung stornierst.

Durchsuchbare FAQ-Demo

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