So schreiben Sie FAQ-Seiten, die in KI-Antworten zitiert werden

Was eine Seite mit häufig gestellten Fragen für Kunden, Google und KI-Assistenten nützlich macht: echte Fragen, direkte Antworten, konkrete Fakten, ehrliche strukturierte Daten und ein Layout, das Crawler lesen können.

KI-Assistenten lieben eine direkte Antwort auf eine direkte Frage, deshalb gehört eine gute FAQ-Seite zu den Dingen, die sie am leichtesten zitieren. Eine schlechte, aufgebläht mit Fragen, die niemand gestellt hat, und Antworten, die nichts sagen, wird von Menschen und Maschinen gleichermaßen ignoriert. Der Unterschied liegt vor allem im Schreiben.

Beginnen Sie mit Fragen, die Kunden wirklich stellen

Sammeln Sie Fragen aus Ihrem Posteingang, aus Buchungsanrufen, Bewertungen und den Feldern "Ähnliche Fragen" bei Google zu Ihrer Leistung und Ihrem Ort. Gute FAQ-Fragen klingen etwa so:

  • "Kostet ein Angebot etwas?"
  • "Wie lange dauert eine komplette Neuverkabelung in einer Doppelhaushälfte mit drei Schlafzimmern?"
  • "Kann ich meinen Hund zum Pflegetermin bringen und warten?"
  • "Arbeiten Sie am Wochenende, und ist das teurer?"

Fragen, die das Marketing geschrieben hat ("Warum sind wir die Besten?"), sind keine FAQs. Lassen Sie sie weg.

Antworten Sie im ersten Satz

Beginnen Sie jede Antwort mit der Antwort: ja, nein, eine Zahl, eine Spanne, eine Zeit. Dann folgt die Bedingung oder das Detail. "Ja, Angebote sind im Umkreis von 15 Meilen um Norwich kostenlos; darüber hinaus berechnen wir eine Anfahrtsgebühr, die bei einer Buchung verrechnet wird." Ein Assistent kann den ersten Satz übernehmen und bleibt trotzdem korrekt. Halten Sie die meisten Antworten zwischen zwei und fünf Sätzen.

Seien Sie konkret und lokal

Konkretes macht eine Seite zitierfähig. Preise oder Preisspannen, Zeitrahmen, die Orte, die Sie abdecken, Marken, die Sie warten, Zertifizierungen mit der zuständigen Stelle. Vage Formulierungen wie "faire Preise" geben einem Assistenten nichts zum Wiederholen. Schwanken die Preise, sagen Sie, wovon sie abhängen, und nennen Sie eine typische Spanne.

Gruppieren und verlinken

Eine einzige FAQ-Seite mit Abschnitten (Buchung, Preise, die Leistung selbst, Nachsorge) lässt sich leichter überfliegen als eine lange Liste. Verdient eine Frage eine längere Antwort, geben Sie auf der FAQ-Seite eine kurze und verlinken Sie auf einen ausführlichen Leitfaden. Setzen Sie außerdem die zwei oder drei wichtigsten Fragen direkt auf jede Leistungsseite, denn eine Seite zur Heizungswartung, die Heizungsfragen beantwortet, ist eine stärkere Quelle als eine allgemeine FAQ.

Machen Sie sie für Crawler lesbar

Akkordeons sind grundsätzlich in Ordnung, wenn der Antworttext beim Laden der Seite im HTML steht. Probleme entstehen, wenn Antworten erst nach einem Klick per Skript geladen werden, denn Crawler, die kein JavaScript ausführen, sehen sie womöglich nie. Prüfen Sie es mit Seitenquelltext anzeigen.

Was ist mit strukturierten FAQ-Daten?

Google kündigte im August 2023 an, FAQ-Rich-Results nur noch für bekannte, maßgebliche Websites von Behörden und aus dem Gesundheitsbereich zu zeigen, die meisten Unternehmen sehen die aufklappbare FAQ-Anzeige in den Ergebnissen also nicht. FAQPage-Markup ist weiterhin gültiges Schema.org und schadet nicht, wenn es genau den sichtbaren Fragen und Antworten entspricht. Googles Richtlinien für strukturierte Daten sind klar: Markup muss Inhalte der Seite widerspiegeln; markieren Sie nie Fragen, die nicht angezeigt werden. KI-Assistenten zitieren den sichtbaren Text, nicht das Markup.

Halten Sie sie aktuell

Eine FAQ mit den Preisen vom letzten Jahr richtet mehr Schaden an als gar keine, weil Assistenten sie selbstsicher wiederholen. Prüfen Sie die Antworten, wann immer sich Preise, Öffnungszeiten oder Leistungen ändern, und ergänzen Sie neue Fragen, sobald sie in Anrufen auftauchen.

Fehler, die Sie vermeiden sollten

  • Die FAQ eines anderen Unternehmens kopieren, was weder hilft noch unproblematisch ist, da es doppelte Inhalte erzeugt.
  • Ortsnamen in jede Antwort stopfen.
  • Antworten, die mit "Rufen Sie uns an, um es herauszufinden" enden und damit nichts beantworten.

Jede Woche aus einer Kundenfrage eine gut beantwortete Seite zu machen ist die Routine, die SEO God Mode für We.Inc-Websites übernimmt, mit einer Qualitätsprüfung jedes Entwurfs, bevor er Ihren Posteingang erreicht.

Häufige Fragen

Bringt FAQ-Schema noch Rich Results?

Seit 2023 zeigt Google FAQ-Rich-Results vor allem für bekannte Websites von Behörden und aus dem Gesundheitsbereich. Das Markup ist weiterhin erlaubt, wenn es den sichtbaren Fragen und Antworten entspricht.

Wie viele Fragen sollte eine FAQ-Seite haben?

So viele, wie Kunden wirklich stellen. Zehn bis zwanzig echte Fragen mit direkten Antworten schlagen fünfzig aufgeblähte, und die besten können zusätzlich auf den passenden Leistungsseiten stehen.

Kann KI Antworten in einem Akkordeon lesen?

Ja, wenn der Antworttext beim Laden im HTML der Seite steht. Werden Antworten erst nach einem Klick per Skript geladen, übersehen Crawler, die kein JavaScript ausführen, sie womöglich.

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