Як писати сторінки FAQ, які цитують відповіді ШІ

Що робить сторінку частих запитань корисною для клієнтів, Google і ШІ-помічників: справжні запитання, прямі відповіді, конкретні факти, чесні структуровані дані й макет, який можуть прочитати пошукові роботи.

ШІ-помічники обожнюють пряму відповідь на пряме запитання, тож хороша сторінка FAQ одна з найпростіших для цитування. Погану, набиту запитаннями, яких ніхто не ставив, і відповідями ні про що, ігнорують і люди, і машини. Різниця здебільшого в тексті.

Почніть із запитань, які клієнти справді ставлять

Беріть запитання з пошти, дзвінків щодо запису, відгуків і блоків «Схожі запитання» в Google для вашої послуги й міста. Хороші запитання для FAQ зазвичай звучать так:

  • «Ви берете гроші за кошторис?»
  • «Скільки триває повна заміна проводки в будинку з трьома спальнями?»
  • «Чи можна прийти з собакою на грумінг і почекати?»
  • «Ви працюєте у вихідні, і чи це дорожче?»

Запитання, написані маркетологами («Чому ми найкращі?»), не є FAQ. Не додавайте їх.

Відповідайте в першому ж реченні

Починайте кожну відповідь із самої відповіді: так, ні, число, діапазон, час. Потім додайте умову чи деталь. «Так, кошторис безкоштовний у межах 15 миль від Норвіча; далі ми беремо плату за виїзд, яку віднімаємо, якщо ви замовляєте роботу». Помічник може взяти перше речення і все одно бути точним. Більшість відповідей тримайте в межах двох-п'яти речень.

Будьте конкретними й місцевими

Саме конкретика робить сторінку придатною для цитування. Ціни чи діапазони цін, терміни, міста, які ви обслуговуєте, бренди, з якими працюєте, сертифікати разом з органом, що їх видав. Розмиті фрази на кшталт «вигідні ціни» не дають помічникові нічого, що можна повторити. Якщо ціни різняться, скажіть, від чого вони залежать, і наведіть типовий діапазон.

Групуйте й посилайтеся

Одну сторінку FAQ з розділами (запис, ціни, сама послуга, подальший догляд) легше переглядати, ніж один довгий список. Якщо запитання заслуговує довшої відповіді, дайте коротку на сторінці FAQ і посилання на повний посібник. Також розмістіть два-три найрелевантніші запитання на кожній сторінці послуги, адже сторінка про обслуговування котлів, що відповідає на запитання про котли, сильніше джерело, ніж загальний FAQ.

Зробіть сторінку читабельною для роботів

Акордеони загалом нормальні, якщо текст відповіді є в HTML під час завантаження сторінки. Проблеми виникають, коли відповіді підвантажуються скриптом лише після кліку, бо роботи, які не виконують JavaScript, можуть їх ніколи не побачити. Перевірте через «Переглянути код сторінки».

А як щодо структурованих даних FAQ?

У серпні 2023 року Google оголосив, що розширені результати FAQ показуватимуться лише для відомих авторитетних урядових і медичних сайтів, тож більшість бізнесів не побачать розгорнутого блоку FAQ у результатах. Розмітка FAQPage залишається коректною за Schema.org і не шкодить, якщо точно збігається з видимими запитаннями й відповідями. Правила Google щодо структурованих даних чітко кажуть: розмітка має відображати вміст сторінки; ніколи не розмічайте запитання, яких не видно. ШІ-помічники цитують видимий текст, а не розмітку.

Підтримуйте актуальність

FAQ з торішніми цінами шкодить більше, ніж відсутність FAQ, бо помічники впевнено це повторюють. Переглядайте відповіді щоразу, коли змінюються ціни, години роботи чи послуги, і додавайте нові запитання, щойно вони з'являються в дзвінках.

Помилки, яких слід уникати

  • Копіювати FAQ іншої компанії: це і некорисно, і створює проблему дубльованого вмісту.
  • Напихати назви міст у кожну відповідь.
  • Відповіді, що закінчуються словами «зателефонуйте, щоб дізнатися», які нічого не пояснюють.

Перетворювати одне запитання клієнта на одну сторінку з доброю відповіддю щотижня: саме таку рутину виконує SEO God Mode для сайтів We.Inc, перевіряючи якість кожної чернетки, перш ніж вона потрапить до вашої пошти.

Поширені запитання

Чи дає розмітка FAQ досі розширені результати?

З 2023 року Google показує розширені результати FAQ переважно для відомих урядових і медичних сайтів. Розмітка досі дозволена, якщо збігається з видимими запитаннями й відповідями.

Скільки запитань має бути на сторінці FAQ?

Стільки, скільки клієнти справді ставлять. Десять-двадцять справжніх запитань із прямими відповідями кращі за п'ятдесят надуманих, а найкращі можна розмістити й на відповідних сторінках послуг.

Чи може ШІ прочитати відповіді всередині акордеона?

Так, якщо текст відповіді є в HTML сторінки під час завантаження. Якщо відповіді підвантажуються скриптом лише після кліку, роботи, які не виконують JavaScript, можуть їх пропустити.

Почати безкоштовно · Банківська картка не потрібна

За темою: Посібники

Продукт

Для кого

Можливості

Ресурси

Компанія

Карта сайту