Zo schrijf je FAQ-pagina's die geciteerd worden in AI-antwoorden

Wat een pagina met veelgestelde vragen nuttig maakt voor klanten, Google en AI-assistenten: echte vragen, directe antwoorden, specifieke feiten, eerlijke gestructureerde gegevens en een opbouw die crawlers kunnen lezen.

AI-assistenten zijn dol op een direct antwoord op een directe vraag, en daardoor is een goede FAQ-pagina een van de makkelijkste dingen om te citeren. Een slechte, opgevuld met vragen die niemand stelde en antwoorden die niets zeggen, wordt door mensen en machines genegeerd. Het verschil zit vooral in het schrijven.

Begin met vragen die klanten echt stellen

Haal vragen uit je inbox, boekingsgesprekken, reviews en de vakjes "Mensen vragen ook" op Google voor je dienst en plaats. Goede FAQ-vragen klinken meestal zo:

  • "Rekenen jullie iets voor een offerte?"
  • "Hoe lang duurt het volledig opnieuw bedraden van een twee-onder-een-kapwoning met drie slaapkamers?"
  • "Mag ik mijn hond naar de trimafspraak brengen en wachten?"
  • "Werken jullie in het weekend, en is dat duurder?"

Vragen die het marketingteam bedacht ("Waarom zijn wij de beste?") zijn geen FAQ's. Laat ze weg.

Antwoord in de eerste zin

Open elk antwoord met het antwoord: ja, nee, een getal, een bandbreedte, een tijd. Voeg daarna de voorwaarde of het detail toe. "Ja, offertes zijn gratis binnen 15 mijl van Norwich; daarbuiten rekenen we reiskosten, die we verrekenen als je boekt." Een assistent kan de eerste zin overnemen en nog steeds kloppen. Houd de meeste antwoorden tussen twee en vijf zinnen.

Wees specifiek, en lokaal

Specifieke details maken een pagina citeerbaar. Prijzen of prijsklassen, doorlooptijden, de plaatsen waar je werkt, merken die je onderhoudt, certificeringen met de instantie die ze registreert. Vage zinnen als "scherpe tarieven" geven een assistent niets om te herhalen. Variëren prijzen, zeg dan waarvan ze afhangen en geef een gangbare bandbreedte.

Groepeer en link

Eén FAQ-pagina met onderdelen (boeken, prijzen, de dienst zelf, nazorg) is makkelijker te scannen dan één lange lijst. Verdient een vraag een langer antwoord, geef dan een kort antwoord op de FAQ-pagina en link naar een volledige gids. Zet ook de twee of drie meest relevante vragen op elke dienstpagina zelf, want een pagina over ketelonderhoud die ketelvragen beantwoordt, is een sterkere bron dan een algemene FAQ.

Maak het leesbaar voor crawlers

Uitklapblokken zijn meestal prima als de antwoordtekst bij het laden van de pagina in de HTML staat. Problemen ontstaan als antwoorden pas na een klik door een script worden opgehaald, want crawlers die geen JavaScript uitvoeren, zien ze dan misschien nooit. Controleer het met Paginabron weergeven.

En gestructureerde gegevens voor FAQ's?

Google kondigde in augustus 2023 aan dat uitgebreide FAQ-resultaten alleen nog getoond worden voor bekende, gezaghebbende websites van overheden en zorginstellingen, dus de meeste bedrijven zien de uitklapbare FAQ-weergave niet in de resultaten. FAQPage-markup is nog steeds geldige Schema.org en kan geen kwaad als ze precies overeenkomt met de zichtbare vragen en antwoorden. De richtlijnen van Google voor gestructureerde gegevens zijn duidelijk: markup moet de content op de pagina weerspiegelen; markeer nooit vragen die niet getoond worden. De zichtbare tekst, niet de markup, is wat AI-assistenten citeren.

Houd het actueel

Een FAQ met de prijzen van vorig jaar doet meer schade dan geen FAQ, omdat assistenten die vol overtuiging herhalen. Loop de antwoorden na zodra prijzen, openingstijden of diensten veranderen, en voeg nieuwe vragen toe als ze in gesprekken opduiken.

Fouten om te vermijden

  • De FAQ van een ander bedrijf kopiëren, wat zowel nutteloos is als een probleem met dubbele content.
  • Plaatsnamen in elk antwoord proppen.
  • Antwoorden die eindigen met "bel ons om het te weten", wat niets beantwoordt.

Elke week één klantvraag omzetten in één goed beantwoorde pagina is de routine die SEO God Mode draait voor sites op We.Inc, met een kwaliteitscontrole op elk concept voordat het in je inbox komt.

Veelgestelde vragen

Levert FAQ-schema nog uitgebreide resultaten op?

Sinds 2023 toont Google uitgebreide FAQ-resultaten vooral voor bekende websites van overheden en zorginstellingen. De markup is nog toegestaan als ze overeenkomt met de zichtbare vragen en antwoorden.

Hoeveel vragen moet een FAQ-pagina hebben?

Zoveel als klanten echt stellen. Tien tot twintig echte vragen met directe antwoorden winnen van vijftig opgevulde, en de beste kunnen ook op de relevante dienstpagina's staan.

Kan AI antwoorden in een uitklapblok lezen?

Ja, als de antwoordtekst bij het laden in de HTML van de pagina staat. Worden antwoorden pas na een klik door een script opgehaald, dan kunnen crawlers die geen JavaScript uitvoeren ze missen.

Gratis beginnen · Geen creditcard nodig

Gerelateerd: Gidsen

Product

Voor wie

Functies

Bronnen

Bedrijf

Sitemap