Как писать страницы частых вопросов, которые цитируют ответы ИИ

Что делает страницу частых вопросов полезной для клиентов, Google и ИИ-ассистентов: реальные вопросы, прямые ответы, конкретные факты, честные структурированные данные и вёрстка, которую могут прочитать роботы.

ИИ-ассистенты любят прямой ответ на прямой вопрос, поэтому хорошую страницу частых вопросов им проще всего процитировать. Плохую, набитую вопросами, которых никто не задавал, и ответами ни о чём, игнорируют и люди, и машины. Разница в основном в том, как она написана.

Начните с вопросов, которые клиенты действительно задают

Берите вопросы из почты, звонков с записью, отзывов и блоков "Похожие запросы" в Google по вашей услуге и городу. Хорошие вопросы обычно звучат так:

  • "Вы берёте деньги за смету?"
  • "Сколько длится полная замена проводки в доме на три спальни?"
  • "Можно ли привести собаку на груминг и подождать?"
  • "Вы работаете в выходные, и это дороже?"

Вопросы, придуманные отделом маркетинга ("Почему мы лучшие?"), не относятся к частым вопросам. Не включайте их.

Отвечайте в первом предложении

Начинайте каждый ответ с ответа: да, нет, число, диапазон, срок. Затем добавляйте условие или деталь. "Да, смета бесплатна в пределах 15 миль от Нориджа; дальше мы берём плату за выезд, которая вычитается, если вы делаете заказ." Ассистент может взять первое предложение и всё равно быть точным. Большинство ответов держите в пределах двух-пяти предложений.

Будьте конкретны и местны

Именно конкретика делает страницу пригодной для цитирования. Цены или диапазоны цен, сроки, города, которые вы обслуживаете, бренды, с которыми работаете, сертификаты с названием выдавшей их организации. Расплывчатые фразы вроде "конкурентные цены" ассистенту нечего повторить. Если цены меняются, скажите, от чего они зависят, и дайте типичный диапазон.

Группируйте и связывайте

Одну страницу вопросов с разделами (запись, цены, сама услуга, обслуживание после) проще просматривать, чем один длинный список. Если вопрос заслуживает длинного ответа, дайте короткий ответ на странице вопросов и ссылку на полное руководство. Также разместите два-три самых подходящих вопроса прямо на каждой странице услуги, ведь страница об обслуживании котлов, отвечающая на вопросы о котлах, более сильный источник, чем общая страница вопросов.

Сделайте её читаемой для роботов

Раскрывающиеся блоки обычно годятся, если текст ответа есть в HTML при загрузке страницы. Проблемы начинаются, когда ответы подгружаются скриптом только после клика, ведь роботы, не выполняющие JavaScript, могут их так и не увидеть. Проверьте через просмотр кода страницы.

А как же структурированные данные для FAQ?

В августе 2023 года Google объявил, что расширенные результаты FAQ будут показываться только для известных авторитетных государственных и медицинских сайтов, поэтому большинство компаний не увидят раскрывающийся блок вопросов в выдаче. Разметка FAQPage по-прежнему корректна по Schema.org и не вредит, если в точности совпадает с видимыми вопросами и ответами. Правила Google о структурированных данных ясно говорят, что разметка должна отражать контент страницы; никогда не размечайте вопросы, которые не показаны. ИИ-ассистенты цитируют видимый текст, а не разметку.

Поддерживайте актуальность

Страница вопросов с прошлогодними ценами вредит больше, чем её отсутствие, потому что ассистенты уверенно её повторяют. Пересматривайте ответы при каждом изменении цен, часов работы или услуг и добавляйте новые вопросы, когда они звучат в звонках.

Ошибки, которых стоит избегать

  • Копировать страницу вопросов другой компании: это и бесполезно, и создаёт проблему дублированного контента.
  • Вставлять названия городов в каждый ответ.
  • Ответы, которые заканчиваются фразой "позвоните нам, чтобы узнать", то есть ни на что не отвечают.

Превращать каждую неделю один вопрос клиента в одну страницу с хорошим ответом и есть та рутина, которую SEO God Mode ведёт для сайтов на We.Inc, проверяя качество каждого черновика, прежде чем он придёт к вам на почту.

Частые вопросы

Даёт ли разметка FAQ расширенные результаты?

С 2023 года Google показывает расширенные результаты FAQ в основном для известных государственных и медицинских сайтов. Разметка по-прежнему допустима, если совпадает с видимыми вопросами и ответами.

Сколько вопросов должно быть на странице?

Столько, сколько клиенты действительно задают. Десять-двадцать реальных вопросов с прямыми ответами лучше пятидесяти раздутых, а лучшие из них можно разместить и на соответствующих страницах услуг.

Может ли ИИ прочитать ответы внутри раскрывающегося блока?

Да, если текст ответа есть в HTML страницы при загрузке. Если ответы подгружаются скриптом только после клика, роботы, не выполняющие JavaScript, могут их пропустить.

Начать бесплатно · Банковская карта не нужна

По теме: Руководства

Продукт

Для кого

Возможности

Ресурсы

Компания

Карта сайта