Cómo escribir páginas de preguntas frecuentes que citen las respuestas de IA

Qué hace útil una página de preguntas frecuentes para los clientes, Google y los asistentes de IA: preguntas reales, respuestas directas, datos concretos, datos estructurados honestos y un diseño que los rastreadores puedan leer.

A los asistentes de IA les encanta una respuesta directa a una pregunta directa, y por eso una buena página de preguntas frecuentes es de lo más fácil de citar para ellos. Una mala, rellena de preguntas que nadie ha hecho y respuestas que no dicen nada, la ignoran tanto las personas como las máquinas. La diferencia está sobre todo en cómo se escribe.

Empieza por las preguntas que hacen de verdad los clientes

Saca preguntas de tu bandeja de entrada, de las llamadas de reserva, de las reseñas y de los recuadros "Otras preguntas de los usuarios" de Google para tu servicio y tu localidad. Las buenas preguntas frecuentes suelen sonar así:

  • "¿Cobráis por el presupuesto?"
  • "¿Cuánto se tarda en renovar toda la instalación eléctrica de un pareado de tres dormitorios?"
  • "¿Puedo llevar a mi perro a la cita de peluquería y esperar?"
  • "¿Trabajáis los fines de semana? ¿Es más caro?"

Las preguntas escritas por el equipo de marketing ("¿Por qué somos los mejores?") no son preguntas frecuentes. Déjalas fuera.

Responde en la primera frase

Empieza cada respuesta con la respuesta: sí, no, una cifra, un rango, un plazo. Después añade la condición o el detalle. "Sí, los presupuestos son gratis a menos de 15 millas de Norwich; más allá cobramos un desplazamiento que se descuenta si contratas." Un asistente puede tomar la primera frase y seguir siendo exacto. Mantén la mayoría de las respuestas entre dos y cinco frases.

Sé concreto, y sé local

Lo concreto es lo que hace que una página se pueda citar. Precios o rangos de precio, plazos, las localidades que cubres, las marcas con las que trabajas, las certificaciones que tienes con su organismo de registro. Las frases vagas como "precios competitivos" no le dan a un asistente nada que repetir. Si los precios varían, di de qué dependen y da un rango habitual.

Agrupa y enlaza

Una sola página de preguntas frecuentes con secciones (reservas, precios, el servicio en sí, después del servicio) se recorre más fácil que una lista larga. Cuando una pregunta merezca una respuesta más larga, da una respuesta breve en la página de preguntas frecuentes y enlaza a una guía completa. Pon también las dos o tres preguntas más relevantes en cada página de servicio, porque una página sobre revisión de calderas que responde preguntas sobre calderas es mejor fuente que unas preguntas frecuentes generales.

Hazla legible para los rastreadores

Los acordeones suelen estar bien si el texto de la respuesta está en el HTML cuando carga la página. Los problemas aparecen cuando un script descarga las respuestas solo después de un clic, porque los rastreadores que no ejecutan JavaScript pueden no verlas nunca. Compruébalo con Ver código fuente.

¿Y los datos estructurados de preguntas frecuentes?

Google anunció en agosto de 2023 que los resultados enriquecidos de preguntas frecuentes solo se mostrarían para webs gubernamentales y de salud conocidas y con autoridad, así que la mayoría de los negocios no verán el formato desplegable en los resultados. El marcado FAQPage sigue siendo Schema.org válido y no hace daño si coincide exactamente con las preguntas y respuestas visibles. Las directrices de datos estructurados de Google dejan claro que el marcado debe reflejar el contenido de la página; nunca marques preguntas que no se muestran. Lo que citan los asistentes de IA es el texto visible, no el marcado.

Mantenla al día

Unas preguntas frecuentes con los precios del año pasado hacen más daño que no tenerlas, porque los asistentes las repiten con seguridad. Revisa las respuestas cada vez que cambien los precios, el horario o los servicios, y añade preguntas nuevas a medida que surjan en las llamadas.

Errores que evitar

  • Copiar las preguntas frecuentes de otro negocio, que no ayuda y además es un problema de contenido duplicado.
  • Meter nombres de localidades en cada respuesta.
  • Respuestas que terminan con "llámanos y te lo contamos", que no responden nada.

Convertir cada semana una pregunta de un cliente en una página bien respondida es la rutina que SEO God Mode sigue en las webs de We.Inc, con un control de calidad en cada borrador antes de que llegue a tu bandeja de entrada.

Preguntas frecuentes

¿El schema de preguntas frecuentes sigue dando resultados enriquecidos?

Desde 2023 Google muestra resultados enriquecidos de preguntas frecuentes sobre todo para webs gubernamentales y de salud conocidas. El marcado sigue permitido si coincide con las preguntas y respuestas visibles.

¿Cuántas preguntas debe tener una página de preguntas frecuentes?

Tantas como hagan de verdad los clientes. Entre diez y veinte preguntas reales con respuestas directas valen más que cincuenta de relleno, y las mejores también pueden ir en las páginas de servicio correspondientes.

¿La IA puede leer las respuestas dentro de un acordeón?

Sí, si el texto de la respuesta está en el HTML de la página cuando carga. Si un script descarga las respuestas solo después de un clic, los rastreadores que no ejecutan JavaScript pueden perdérselas.

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