AIの回答に引用されるよくある質問ページの書き方

よくある質問のページを、お客様、Google、AIアシスタントにとって役立つものにする要素を解説します。本物の質問、直接的な答え、具体的な事実、正直な構造化データ、そしてクローラーが読める構成です。

AIアシスタントは、まっすぐな質問へのまっすぐな答えが大好きです。だからこそ、良いよくある質問のページは最も引用されやすいものの1つです。誰も聞いていない質問と何も言っていない答えで水増ししたページは、人にも機械にも無視されます。違いのほとんどは書き方にあります。

お客様が本当にする質問から始める

受信箱、予約の電話、口コミ、そしてあなたのサービスと町で検索したときのGoogleの「他の人はこちらも質問」の欄から質問を集めましょう。良い質問は、たとえばこんな感じです。

  • 「見積もりは有料ですか？」
  • 「3ベッドルームの二戸建て住宅で、配線を全部やり直すのにどのくらいかかりますか？」
  • 「トリミングの予約に犬を連れて行って、待っていてもいいですか？」
  • 「週末も作業してくれますか？料金は高くなりますか？」

マーケティング担当が書いた質問（「なぜ私たちが一番なのか？」）はよくある質問ではありません。外しましょう。

最初の1文で答える

各回答は答えそのものから始めましょう。はい、いいえ、数字、範囲、時間です。そのあとに条件や詳細を加えます。「はい、ノリッジから15マイル以内なら見積もりは無料です。それより遠い場合は出張料をいただきますが、ご依頼いただければ差し引きます。」アシスタントが最初の1文だけを抜き出しても正確なままです。ほとんどの回答は2文から5文に収めましょう。

具体的に、地域に即して

具体性こそがページを引用できるものにします。料金または料金の幅、期間、対応する町、取り扱うブランド、登録機関とあわせた保有資格などです。「お手頃な料金」のようなあいまいな言葉では、アシスタントが繰り返せるものが何もありません。料金が変わるなら、何によって変わるかを説明し、一般的な幅を示しましょう。

まとめて、リンクする

予約、料金、サービス内容、アフターケアといったセクションに分けた1つのよくある質問ページは、長い一覧よりも目を通しやすくなります。長い答えが必要な質問は、よくある質問ページでは短く答え、詳しいガイドにリンクしましょう。また、最も関連する2、3の質問は各サービスページにも載せましょう。ボイラー点検のページがボイラーの質問に答えていれば、一般的なよくある質問ページより強い情報源になります。

クローラーが読めるようにする

アコーディオンは、ページ読み込み時に回答の文章がHTMLに含まれていれば、たいてい問題ありません。問題が起きるのは、クリックした後にスクリプトで回答を取得する場合で、JavaScriptを実行しないクローラーには見えないかもしれません。「ページのソースを表示」で確認しましょう。

よくある質問の構造化データは？

Googleは2023年8月、よくある質問のリッチリザルトは、よく知られた権威ある政府や健康関連のサイトにのみ表示すると発表しました。そのため、ほとんどの事業では検索結果に展開できるよくある質問の表示は出ません。FAQPageのマークアップは今も有効なSchema.orgで、表示されている質問と回答に完全に一致していれば害はありません。Googleの構造化データのガイドラインは、マークアップがページ上のコンテンツを反映していなければならないと明確にしています。表示されていない質問を決してマークアップしないでください。AIアシスタントが引用するのは、マークアップではなく表示されている文章です。

最新に保つ

昨年の料金が載ったよくある質問ページは、ないよりも害があります。アシスタントがそれを自信満々に繰り返すからです。料金、営業時間、サービスが変わるたびに回答を見直し、電話で新しい質問が出たら追加しましょう。

避けるべきミス

  • 他の事業のよくある質問をコピーすること。役に立たないうえに、重複コンテンツの問題にもなります。
  • すべての回答に町名を詰め込むこと。
  • 「詳しくはお電話で」で終わる回答。何にも答えていません。

毎週お客様の質問を1つ、しっかり答えたページにすること。それがSEO God ModeがWe.Incのサイトで続けている習慣で、すべての下書きは受信箱に届く前に品質チェックを受けます。

よくある質問

よくある質問のスキーマで今もリッチリザルトが出ますか？

2023年以降、Googleはよくある質問のリッチリザルトを主によく知られた政府や健康関連のサイトにのみ表示しています。表示されている質問と回答に一致していれば、マークアップは今も使えます。

よくある質問ページには質問をいくつ載せるべきですか？

お客様が本当に聞いてくる数だけです。直接答えた本物の質問10から20個のほうが、水増しした50個より効果があり、優れたものは関連するサービスページにも載せられます。

AIはアコーディオンの中の回答を読めますか？

はい、ページ読み込み時に回答の文章がHTMLに含まれていれば読めます。クリック後にスクリプトで回答を取得する場合、JavaScriptを実行しないクローラーは見落とすかもしれません。

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