Cara Menulis Halaman FAQ yang Dikutip oleh Jawaban AI

Apa yang membuat halaman pertanyaan umum berguna bagi pelanggan, Google, dan asisten AI: pertanyaan nyata, jawaban langsung, fakta spesifik, data terstruktur yang jujur, dan tata letak yang bisa dibaca crawler.

Asisten AI menyukai jawaban langsung untuk pertanyaan langsung, sehingga halaman FAQ yang bagus menjadi salah satu hal termudah untuk mereka kutip. Halaman yang buruk, diisi pertanyaan yang tidak pernah diajukan siapa pun dan jawaban yang tidak berkata apa-apa, diabaikan oleh manusia maupun mesin. Perbedaannya sebagian besar ada pada tulisannya.

Mulai dari pertanyaan yang benar-benar diajukan pelanggan

Ambil pertanyaan dari kotak masuk, telepon pemesanan, ulasan, dan kotak "Pertanyaan terkait" di Google untuk layanan dan kota Anda. Pertanyaan FAQ yang bagus biasanya terdengar seperti ini:

  • "Apakah penawaran harga dikenai biaya?"
  • "Berapa lama penggantian seluruh kabel di rumah semi-detached tiga kamar?"
  • "Bolehkah saya membawa anjing saya ke jadwal grooming dan menunggu?"
  • "Apakah Anda bekerja di akhir pekan, dan apakah lebih mahal?"

Pertanyaan yang ditulis tim pemasaran ("Mengapa kami yang terbaik?") bukan FAQ. Jangan dimasukkan.

Jawab di kalimat pertama

Buka setiap jawaban dengan jawabannya: ya, tidak, angka, kisaran, waktu. Lalu tambahkan syarat atau detailnya. "Ya, penawaran harga gratis dalam radius 15 mil dari Norwich; di luar itu kami mengenakan biaya perjalanan yang dipotong jika Anda memesan." Asisten bisa mengambil kalimat pertama dan tetap akurat. Buat sebagian besar jawaban antara dua dan lima kalimat.

Spesifik, dan lokal

Hal spesifik itulah yang membuat halaman layak dikutip. Harga atau kisaran harga, jangka waktu, kota yang Anda layani, merek yang Anda servis, sertifikasi yang Anda miliki beserta lembaga pendaftarnya. Frasa samar seperti "harga bersaing" tidak memberi asisten apa pun untuk diulang. Jika harga bervariasi, sebutkan apa yang memengaruhinya dan berikan kisaran umumnya.

Kelompokkan dan tautkan

Satu halaman FAQ dengan bagian-bagian (pemesanan, harga, layanannya, perawatan sesudahnya) lebih mudah dipindai daripada satu daftar panjang. Jika sebuah pertanyaan layak dijawab lebih panjang, berikan jawaban singkat di halaman FAQ dan tautkan ke panduan lengkap. Taruh juga dua atau tiga pertanyaan paling relevan di setiap halaman layanan, karena halaman tentang servis boiler yang menjawab pertanyaan soal boiler adalah sumber yang lebih kuat daripada FAQ umum.

Buat terbaca oleh crawler

Accordion umumnya tidak masalah jika teks jawabannya ada di HTML saat halaman dimuat. Masalah muncul saat jawaban diambil oleh skrip hanya setelah diklik, karena crawler yang tidak menjalankan JavaScript mungkin tidak pernah melihatnya. Periksa dengan Lihat Sumber Halaman.

Bagaimana dengan data terstruktur FAQ?

Google mengumumkan pada Agustus 2023 bahwa hasil kaya FAQ hanya akan ditampilkan untuk situs pemerintah dan kesehatan yang terkenal dan berotoritas, jadi sebagian besar bisnis tidak akan melihat tampilan FAQ yang bisa dibuka di hasil pencarian. Markup FAQPage tetap merupakan Schema.org yang valid dan tidak merugikan jika sama persis dengan pertanyaan dan jawaban yang terlihat. Pedoman data terstruktur Google jelas bahwa markup harus mencerminkan konten di halaman; jangan pernah memberi markup pada pertanyaan yang tidak ditampilkan. Teks yang terlihat, bukan markup, adalah yang dikutip asisten AI.

Jaga tetap terkini

FAQ dengan harga tahun lalu lebih merusak daripada tidak punya FAQ, karena asisten mengulanginya dengan yakin. Tinjau jawaban setiap kali harga, jam buka, atau layanan berubah, dan tambahkan pertanyaan baru saat muncul di telepon.

Kesalahan yang perlu dihindari

  • Menyalin FAQ bisnis lain, yang tidak membantu sekaligus menimbulkan masalah konten duplikat.
  • Menjejalkan nama kota ke setiap jawaban.
  • Jawaban yang diakhiri dengan "hubungi kami untuk mengetahuinya", yang tidak menjawab apa pun.

Mengubah satu pertanyaan pelanggan menjadi satu halaman yang dijawab dengan baik setiap minggu adalah rutinitas yang dijalankan SEO God Mode untuk situs We.Inc, dengan pemeriksaan kualitas pada setiap draf sebelum sampai ke kotak masuk Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah skema FAQ masih menghasilkan hasil kaya?

Sejak 2023 Google menampilkan hasil kaya FAQ terutama untuk situs pemerintah dan kesehatan yang terkenal. Markupnya tetap diizinkan jika sesuai dengan pertanyaan dan jawaban yang terlihat.

Berapa banyak pertanyaan yang sebaiknya ada di halaman FAQ?

Sebanyak yang benar-benar diajukan pelanggan. Sepuluh hingga dua puluh pertanyaan nyata dengan jawaban langsung mengalahkan lima puluh pertanyaan isian, dan yang terbaik juga bisa ditaruh di halaman layanan yang relevan.

Bisakah AI membaca jawaban di dalam accordion?

Bisa, jika teks jawabannya ada di HTML halaman saat dimuat. Jika jawaban diambil oleh skrip hanya setelah diklik, crawler yang tidak menjalankan JavaScript mungkin melewatkannya.

Mulai gratis · Tanpa kartu kredit

Terkait: Panduan

Produk

Untuk siapa

Fitur

Sumber daya

Perusahaan

Peta situs