Cách viết trang FAQ được câu trả lời AI trích dẫn

Điều gì làm trang câu hỏi thường gặp hữu ích cho khách hàng, Google và trợ lý AI: câu hỏi thật, trả lời thẳng, dữ kiện cụ thể, dữ liệu có cấu trúc trung thực và bố cục dễ đọc với trình thu thập.

Trợ lý AI rất thích một câu trả lời thẳng cho một câu hỏi thẳng, vì vậy một trang FAQ tốt là thứ dễ được chúng trích dẫn nhất. Một trang tệ, nhồi nhét những câu hỏi chẳng ai hỏi và những câu trả lời không nói lên điều gì, sẽ bị cả người đọc lẫn máy bỏ qua. Khác biệt chủ yếu nằm ở cách viết.

Bắt đầu từ những câu hỏi khách hàng thật sự hỏi

Lấy câu hỏi từ hộp thư, các cuộc gọi đặt lịch, đánh giá của khách và các ô "Mọi người cũng hỏi" trên Google cho dịch vụ và khu vực của bạn. Câu hỏi FAQ tốt thường nghe như thế này:

  • "Báo giá có mất phí không?"
  • "Đi lại toàn bộ dây điện cho một căn nhà ba phòng ngủ mất bao lâu?"
  • "Tôi có thể mang chó đến buổi cắt tỉa lông và ngồi chờ không?"
  • "Bên bạn có làm cuối tuần không, và có đắt hơn không?"

Những câu hỏi do bộ phận marketing tự nghĩ ra ("Vì sao chúng tôi là tốt nhất?") không phải là FAQ. Hãy bỏ chúng đi.

Trả lời ngay trong câu đầu tiên

Mở đầu mỗi câu trả lời bằng chính câu trả lời: có, không, một con số, một khoảng, một mốc thời gian. Sau đó mới thêm điều kiện hoặc chi tiết. "Có, báo giá miễn phí trong bán kính 15 dặm quanh Norwich; xa hơn chúng tôi thu phí đi lại và sẽ trừ lại nếu bạn đặt dịch vụ." Trợ lý AI có thể lấy riêng câu đầu mà vẫn chính xác. Giữ phần lớn câu trả lời trong khoảng hai đến năm câu.

Cụ thể và mang tính địa phương

Chính sự cụ thể khiến một trang đáng được trích dẫn. Giá hoặc khoảng giá, thời gian thực hiện, các khu vực bạn phục vụ, các thương hiệu bạn sửa chữa, chứng chỉ bạn có kèm tên cơ quan cấp. Những cụm mơ hồ như "giá cạnh tranh" chẳng cho trợ lý AI điều gì để nhắc lại. Nếu giá thay đổi, hãy nói giá phụ thuộc vào yếu tố nào và đưa ra khoảng giá thường gặp.

Chia nhóm và liên kết

Một trang FAQ duy nhất có các mục (đặt lịch, giá cả, bản thân dịch vụ, chăm sóc sau dịch vụ) dễ đọc lướt hơn một danh sách dài. Khi một câu hỏi cần câu trả lời dài hơn, hãy trả lời ngắn trên trang FAQ và liên kết tới một bài hướng dẫn đầy đủ. Đồng thời đặt hai hoặc ba câu hỏi liên quan nhất lên chính từng trang dịch vụ, vì một trang về bảo dưỡng nồi hơi mà trả lời được các câu hỏi về nồi hơi là nguồn mạnh hơn một trang FAQ chung chung.

Giúp trình thu thập đọc được

Dạng accordion (mục thu gọn) nhìn chung vẫn ổn nếu nội dung câu trả lời đã nằm trong HTML khi trang tải. Vấn đề phát sinh khi câu trả lời chỉ được một đoạn script tải về sau khi bấm, vì trình thu thập không chạy JavaScript có thể không bao giờ thấy chúng. Hãy kiểm tra bằng View Page Source (Xem nguồn trang).

Còn dữ liệu có cấu trúc FAQ thì sao?

Tháng 8 năm 2023, Google thông báo rằng kết quả nhiều định dạng FAQ chỉ còn hiển thị cho các trang web chính phủ và y tế có uy tín, nổi tiếng, nên phần lớn doanh nghiệp sẽ không thấy dạng FAQ mở rộng trong kết quả tìm kiếm. Mã đánh dấu FAQPage vẫn là Schema.org hợp lệ và không gây hại khi khớp chính xác với câu hỏi và câu trả lời hiển thị. Hướng dẫn dữ liệu có cấu trúc của Google nói rõ mã đánh dấu phải phản ánh nội dung trên trang; đừng bao giờ đánh dấu những câu hỏi không hiển thị. Thứ trợ lý AI trích dẫn là phần chữ hiển thị, không phải mã đánh dấu.

Luôn cập nhật

Một trang FAQ còn ghi giá của năm ngoái gây hại nhiều hơn là không có FAQ, vì trợ lý AI sẽ tự tin nhắc lại nó. Hãy xem lại câu trả lời mỗi khi giá, giờ mở cửa hoặc dịch vụ thay đổi, và thêm câu hỏi mới khi chúng xuất hiện trong các cuộc gọi.

Những lỗi cần tránh

  • Sao chép FAQ của doanh nghiệp khác, vừa vô ích vừa gây ra vấn đề nội dung trùng lặp.
  • Nhồi tên địa danh vào mọi câu trả lời.
  • Câu trả lời kết thúc bằng "hãy gọi cho chúng tôi để biết", tức là chẳng trả lời gì cả.

Mỗi tuần biến một câu hỏi của khách hàng thành một trang được trả lời chu đáo là quy trình mà SEO God Mode thực hiện cho các trang web của We.Inc, với bước kiểm tra chất lượng cho mọi bản nháp trước khi đến hộp thư của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Schema FAQ có còn mang lại kết quả nhiều định dạng không?

Từ năm 2023, Google chủ yếu chỉ hiển thị kết quả nhiều định dạng FAQ cho các trang web chính phủ và y tế nổi tiếng. Mã đánh dấu vẫn được phép nếu khớp với câu hỏi và câu trả lời hiển thị.

Một trang FAQ nên có bao nhiêu câu hỏi?

Bằng số câu khách hàng thực sự hỏi. Mười đến hai mươi câu hỏi thật với câu trả lời thẳng tốt hơn năm mươi câu độn thêm, và những câu hay nhất cũng có thể đặt trên các trang dịch vụ liên quan.

AI có đọc được câu trả lời nằm trong accordion không?

Có, nếu nội dung câu trả lời đã nằm trong HTML của trang khi tải. Nếu câu trả lời chỉ được script tải về sau khi bấm, trình thu thập không chạy JavaScript có thể bỏ sót.

Bắt đầu miễn phí · Không cần thẻ tín dụng

Liên quan: Hướng dẫn

Sản phẩm

Dành cho ai

Tính năng

Tài nguyên

Công ty

Sơ đồ trang