Google Business Profile bị tạm ngưng: Cần làm gì

Vì sao Google tạm ngưng Business Profile, cách nhận biết loại tạm ngưng bạn đang gặp, và cách làm từng bước, bình tĩnh để sửa nguyên nhân rồi gửi đơn kháng nghị khôi phục kèm bằng chứng phù hợp.

Một hồ sơ bị tạm ngưng có thể biến mất khỏi Maps chỉ sau một đêm, và điện thoại bỗng im bặt. Sửa vội trong lúc hoảng thường chỉ làm mọi việc tệ hơn. Cách để quay lại là tìm ra quy định mà Google cho rằng bạn đã vi phạm, khắc phục nó, rồi gửi một đơn kháng nghị rõ ràng kèm bằng chứng.

Đọc kỹ thông báo trước

Đăng nhập vào hồ sơ và đọc chính xác những gì Google hiển thị. Các trang trợ giúp của Google hiện mô tả hồ sơ là bị tạm ngưng hoặc bị hạn chế, và thông báo thường dẫn đến "Nguyên tắc thể hiện doanh nghiệp của bạn trên Google". Có loại tạm ngưng ẩn hoàn toàn hồ sơ. Có loại vẫn để hồ sơ hiển thị nhưng không cho bạn quản lý. Hãy ghi lại ngày và nguyên văn thông báo trước khi thay đổi bất cứ điều gì.

Những nguyên nhân thường gặp

  • Lỗi ở tên. Thêm từ khóa, tên thành phố hoặc khẩu hiệu vào tên doanh nghiệp.
  • Lỗi ở địa chỉ. Dùng văn phòng ảo, chỗ ngồi co-working hoặc hộp thư làm cửa hàng, hoặc hiển thị địa chỉ nhà riêng dù không tiếp khách tại đó.
  • Sai về khu vực phục vụ. Hiển thị địa chỉ cho một doanh nghiệp chỉ đến tận nơi khách hàng.
  • Hồ sơ trùng lặp hoặc thừa. Nhiều hơn một hồ sơ cho cùng một địa điểm, hoặc hồ sơ ở những nơi bạn không thực sự hiện diện.
  • Doanh nghiệp không đủ điều kiện. Cửa hàng chỉ bán online, bất động sản cho thuê hoặc trang thu thập khách hàng tiềm năng mà Google không cho phép.
  • Chỉnh sửa lớn đột ngột. Đổi tên, địa chỉ và danh mục cùng lúc có thể kích hoạt một đợt xem xét tự động.

Khắc phục nguyên nhân trước khi kháng nghị

Hoàn tác mọi thứ vi phạm nguyên tắc. Bỏ từ khóa khỏi tên. Nếu bạn phục vụ khách tại nơi ở của họ, hãy ẩn địa chỉ và thiết lập khu vực phục vụ. Nếu có hồ sơ trùng lặp, hãy ghi chú lại để nêu trong đơn. Đừng tạo hồ sơ mới thay cho hồ sơ bị tạm ngưng; Google coi đó là thêm một lần vi phạm.

Chuẩn bị bằng chứng

Biểu mẫu khôi phục của Google yêu cầu bằng chứng rằng doanh nghiệp có thật và nằm đúng nơi bạn khai báo. Những thứ hữu ích gồm:

  • ảnh biển hiệu cố định trên tòa nhà, thấy rõ tên doanh nghiệp
  • giấy phép kinh doanh hoặc giấy đăng ký có cùng tên và địa chỉ
  • hóa đơn điện nước hoặc hợp đồng thuê đứng tên doanh nghiệp
  • một video ngắn quay từ ngoài đường vào tới cửa, nếu biểu mẫu yêu cầu

Đảm bảo mọi giấy tờ khớp chính xác với tên và địa chỉ trên hồ sơ.

Gửi đơn kháng nghị

Dùng đường dẫn chính thức từ hồ sơ của bạn hoặc công cụ kháng nghị trong Trung tâm trợ giúp Business Profile. Viết một ghi chú ngắn, đúng sự thật: doanh nghiệp làm gì, bạn đã thay đổi gì và bằng chứng cho thấy điều gì. Sau đó hãy chờ, vì việc xem xét có thể mất vài ngày hoặc lâu hơn. Gửi kháng nghị nhiều lần hoặc sửa hồ sơ trong lúc đang được xem xét thường khiến mọi thứ chậm hơn.

Trong lúc chờ đợi

Website của bạn vẫn hoạt động khi hồ sơ thì không. Hãy đảm bảo website có số điện thoại ở đầu mọi trang, giờ mở cửa và danh sách dịch vụ rõ ràng. Khách tìm tên doanh nghiệp của bạn vẫn có thể thấy website qua kết quả tìm kiếm thông thường. Theo dõi Search Console để biết các lượt tìm theo tên thương hiệu có dẫn tới website hay không.

Tránh bị lặp lại

Giữ một tài khoản chủ sở hữu, thêm một người quản lý thứ hai thay vì dùng chung mật khẩu, và thay đổi từng thứ một. Trước khi sửa tên hoặc địa chỉ, hãy đọc lại nguyên tắc của Google. Phần lớn các vụ tạm ngưng bắt nguồn từ một thay đổi có ý tốt nhưng lỡ vượt quy định.

Một website khớp rõ ràng với thông tin trên hồ sơ là một phần bằng chứng mà Google tìm kiếm. SEO God Mode giúp website đó tiếp tục phát triển với các trang dịch vụ do bạn duyệt qua email, để sự hiện diện trên mạng của bạn không phụ thuộc vào một danh sách duy nhất.

Câu hỏi thường gặp

Khôi phục Business Profile mất bao lâu?

Việc xem xét có thể mất vài ngày, đôi khi lâu hơn. Gửi lại cùng một đơn kháng nghị không giúp nhanh hơn.

Có nên tạo hồ sơ mới nếu hồ sơ của tôi bị tạm ngưng?

Không. Hồ sơ mới cho cùng doanh nghiệp bị coi là trùng lặp và có thể dẫn đến hạn chế thêm. Hãy kháng nghị cho hồ sơ gốc.

Doanh nghiệp kinh doanh tại nhà có giữ được hồ sơ không?

Có, nếu tuân thủ quy định. Nếu khách không đến nhà bạn, hãy ẩn địa chỉ và liệt kê các khu vực bạn phục vụ.

Bắt đầu miễn phí · Không cần thẻ tín dụng

Liên quan: Hướng dẫn

Sản phẩm

Dành cho ai

Tính năng

Tài nguyên

Công ty

Sơ đồ trang