Google Business Profile gesperrt: Was jetzt zu tun ist

Warum Google Unternehmensprofile sperrt, wie Sie erkennen, welche Art von Sperre vorliegt, und wie Sie ruhig und Schritt für Schritt die Ursache beheben und mit den richtigen Nachweisen einen Antrag auf Wiederherstellung stellen.

Ein gesperrtes Profil kann über Nacht aus Maps verschwinden, und das Telefon bleibt still. Hektische Änderungen machen es meist schlimmer. Der Weg zurück: die Regel finden, gegen die Sie laut Google verstoßen haben, sie beheben und einen klaren Einspruch mit Nachweisen senden.

Lesen Sie zuerst den Hinweis

Melden Sie sich in Ihrem Profil an und lesen Sie genau, was Google anzeigt. Die Hilfeseiten sprechen inzwischen von gesperrten oder eingeschränkten Profilen, und die Meldung verweist meist auf Googles "Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens auf Google". Manche Sperren blenden das Profil komplett aus. Andere lassen es sichtbar, hindern Sie aber an der Verwaltung. Notieren Sie Datum und genauen Wortlaut, bevor Sie etwas ändern.

Die üblichen Ursachen

  • Probleme mit dem Namen. Zusätzliche Keywords, Städte oder Slogans im Firmennamen.
  • Probleme mit der Adresse. Ein virtuelles Büro, ein Coworking-Platz oder ein Postfach als Ladengeschäft, oder eine Privatadresse, an der keine Kunden empfangen werden.
  • Fehler beim Einzugsgebiet. Eine Adresse anzeigen, obwohl das Unternehmen nur zu Kunden fährt.
  • Doppelte oder zusätzliche Profile. Mehr als ein Profil für denselben Standort oder Profile für Orte, an denen Sie nicht wirklich vertreten sind.
  • Nicht zulässige Unternehmen. Reine Onlineshops, Mietobjekte oder Einträge zur Lead-Generierung, die Google nicht erlaubt.
  • Plötzliche große Änderungen. Name, Adresse und Kategorie auf einmal zu ändern kann eine automatische Prüfung auslösen.

Beheben Sie die Ursache vor dem Einspruch

Machen Sie alles rückgängig, was gegen die Richtlinien verstößt. Entfernen Sie Keywords aus dem Namen. Wenn Sie Kunden vor Ort bei ihnen bedienen, blenden Sie die Adresse aus und legen Sie stattdessen Einzugsgebiete fest. Haben Sie doppelte Profile, notieren Sie sie, damit Sie sie erwähnen können. Legen Sie kein neues Profil als Ersatz für das gesperrte an; Google wertet das als weiteren Verstoß.

Sammeln Sie Nachweise

Das Formular zur Wiederherstellung verlangt Belege dafür, dass das Unternehmen echt ist und sich dort befindet, wo Sie angeben. Hilfreich sind:

  • ein Foto der dauerhaften Beschilderung am Gebäude, auf dem der Name klar zu sehen ist
  • eine Gewerbeanmeldung oder ein Registerauszug mit demselben Namen und derselben Adresse
  • eine Versorgerrechnung oder ein Mietvertrag auf den Firmennamen
  • ein kurzes Video vom Weg von der Straße bis zur Tür, falls das Formular danach fragt

Achten Sie darauf, dass jedes Dokument genau mit Name und Adresse im Profil übereinstimmt.

Reichen Sie den Einspruch ein

Nutzen Sie den offiziellen Weg, der in Ihrem Profil verlinkt ist, oder das Einspruchstool in der Hilfe zum Unternehmensprofil. Schreiben Sie eine kurze, sachliche Notiz: was das Unternehmen ist, was Sie geändert haben und was die Nachweise zeigen. Dann warten Sie, denn Prüfungen können Tage oder länger dauern. Wiederholte Einsprüche oder Änderungen am Profil während der Prüfung verlangsamen den Vorgang eher.

Während Sie warten

Ihre Website funktioniert auch dann, wenn das Profil es nicht tut. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Telefonnummer oben auf jeder Seite steht, dazu Öffnungszeiten und eine klare Liste Ihrer Leistungen. Kunden, die nach Ihrem Namen suchen, finden die Website womöglich weiterhin über die normalen Ergebnisse. Behalten Sie die Search Console im Blick, damit Sie wissen, ob Suchen nach Ihrem Namen dort ankommen.

Eine Wiederholung vermeiden

Behalten Sie ein Inhaberkonto, nutzen Sie einen zweiten Verwalter statt geteilter Passwörter und ändern Sie immer nur eine Sache auf einmal. Lesen Sie vor jeder Änderung an Name oder Adresse noch einmal Googles Richtlinien. Die meisten Sperren gehen auf eine gut gemeinte Änderung zurück, die eine Regel verletzt hat.

Eine Website, die klar zu den Angaben in Ihrem Profil passt, gehört zu den Nachweisen, auf die Google achtet. SEO God Mode lässt diese Website mit Leistungsseiten wachsen, die Sie per E-Mail freigeben, damit Ihre Präsenz im Web nicht von einem einzigen Eintrag abhängt.

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Wiederherstellung eines Unternehmensprofils?

Prüfungen können Tage und manchmal länger dauern. Denselben Einspruch erneut zu senden beschleunigt nichts.

Sollte ich ein neues Profil anlegen, wenn meines gesperrt ist?

Nein. Ein neues Profil für dasselbe Unternehmen gilt als Duplikat und kann zu weiteren Einschränkungen führen. Legen Sie Einspruch für das ursprüngliche ein.

Kann ein Unternehmen, das von zu Hause aus arbeitet, sein Profil behalten?

Ja, wenn es die Regeln einhält. Wenn Kunden Sie nicht zu Hause besuchen, blenden Sie die Adresse aus und geben Sie stattdessen die Gebiete an, die Sie bedienen.

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