Googleビジネスプロフィールが停止されたときの対処法

Googleがビジネスプロフィールを停止する理由、自分の停止がどの種類かの見分け方、そして原因を直し、適切な証拠を添えて再審査を申請する落ち着いた手順を順を追って解説します。

プロフィールが停止されると、一晩でマップから消え、電話が鳴らなくなることがあります。慌てて編集すると、たいてい状況は悪化します。復旧への道は、Googleがどのルール違反とみなしたかを突き止め、それを直し、証拠を添えた明確な申請を1回送ることです。

まず通知を読む

プロフィールにログインし、Googleが表示している内容を正確に読みましょう。現在のヘルプページではプロフィールの状態を「停止」または「制限」と説明しており、メッセージはたいてい「Googleでのビジネス情報の掲載に関するガイドライン」を示しています。プロフィールが完全に非表示になる停止もあれば、表示されたまま管理だけできなくなる停止もあります。何かを変更する前に、日付と正確な文言を書き留めておきましょう。

よくある原因

  • 名前の問題。事業名にキーワード、地名、キャッチコピーを追加している。
  • 住所の問題。バーチャルオフィス、コワーキングの席、私書箱を店舗として使っている。または、お客様が来ない自宅の住所を表示している。
  • サービス提供地域の誤り。お客様のもとへ出向くだけの事業なのに住所を表示している。
  • 重複や余分なプロフィール。同じ場所に複数のプロフィールがある、または実際の拠点がない場所のプロフィールがある。
  • 対象外の事業。オンライン専業の店、賃貸物件、見込み客集めの掲載など、Googleが認めていないもの。
  • 突然の大きな編集。名前、住所、カテゴリーを一度に変えると、自動審査のきっかけになることがあります。

申請の前に原因を直す

ガイドラインに反するものはすべて元に戻しましょう。名前からキーワードを外します。お客様のもとへ出向いてサービスを提供しているなら、住所を非表示にしてサービス提供地域を設定します。重複したプロフィールがあれば、申請で触れられるようにメモしておきます。停止されたプロフィールの代わりに新しいプロフィールを作ってはいけません。Googleはそれを新たな違反とみなします。

証拠を集める

Googleの再審査フォームでは、事業が実在し、申告した場所にあることの証拠を求められます。役立つものは次のとおりです。

  • 建物にある常設の看板の写真（名前がはっきり見えるもの）
  • 同じ名前と住所が書かれた営業許可証や登記書類
  • 事業名義の公共料金の請求書や賃貸契約書
  • フォームで求められた場合は、通りから入口まで歩く短い動画

すべての書類が、プロフィールの名前と住所と完全に一致していることを確認しましょう。

申請を送る

プロフィールからリンクされている公式の窓口、またはビジネスプロフィールのヘルプセンターにある再審査ツールを使います。事業の内容、何を変更したか、証拠が何を示しているかを、短く事実に沿って書きましょう。その後は待ちます。審査には数日以上かかることがあります。何度も申請したり、審査中にプロフィールを編集したりすると、かえって遅くなりがちです。

待っている間に

プロフィールが使えなくても、ウェブサイトは動いています。すべてのページの上部に電話番号、営業時間、わかりやすいサービス一覧があるか確認しましょう。あなたの名前で検索したお客様は、通常の検索結果からサイトを見つけられるかもしれません。名前での検索がサイトに届いているか、Search Consoleで見守りましょう。

再発を防ぐ

オーナーのアカウントは1つにし、パスワードを共有するのではなく2人目の管理者を追加し、変更は1つずつ行いましょう。名前や住所を編集する前には、Googleのガイドラインを読み直します。停止の多くは、善意の変更がルールに触れてしまったことが原因です。

プロフィールの情報とはっきり一致するサイトは、Googleが求める証拠の一部になります。SEO God Modeは、メールで承認したサービスページでそのサイトを育て続けるので、あなたのウェブ上の存在が1つの掲載情報だけに頼らずに済みます。

よくある質問

ビジネスプロフィールの復旧にはどのくらいかかりますか？

審査には数日、場合によってはそれ以上かかります。同じ申請を再度送っても早くはなりません。

プロフィールが停止されたら、新しいプロフィールを作るべきですか？

いいえ。同じ事業の新しいプロフィールは重複とみなされ、さらなる制限につながることがあります。元のプロフィールで再審査を申請しましょう。

自宅で営む事業でもプロフィールを維持できますか？

はい、ルールに従っていれば可能です。お客様が自宅に来ないなら、住所を非表示にし、代わりにサービス提供地域を設定しましょう。

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