Perfil da Empresa no Google suspenso: o que fazer

Por que o Google suspende Perfis da Empresa, como saber qual tipo de suspensão você tem e um jeito calmo, passo a passo, de corrigir a causa e enviar um pedido de reativação com as provas certas.

Um perfil suspenso pode sumir do Maps da noite para o dia, e o telefone para de tocar. Edições feitas no desespero costumam piorar tudo. O caminho de volta é descobrir qual regra o Google acha que você violou, corrigir e enviar um único recurso claro, com provas.

Leia o aviso primeiro

Entre no seu perfil e leia exatamente o que o Google mostra. As páginas de ajuda agora descrevem os perfis como suspensos ou restritos, e a mensagem normalmente aponta para as "Diretrizes para representar sua empresa no Google". Algumas suspensões escondem o perfil por completo. Outras o deixam visível, mas impedem que você o gerencie. Anote a data e as palavras exatas antes de mudar qualquer coisa.

As causas mais comuns

Problemas no nome. Palavras-chave, cidades ou slogans a mais no nome da empresa.
Problemas no endereço. Um escritório virtual, uma mesa em coworking ou uma caixa postal usados como loja, ou um endereço residencial exibido quando os clientes não são atendidos ali.
Erros de área de atendimento. Mostrar um endereço para uma empresa que só vai até os clientes.
Perfis duplicados ou a mais. Mais de um perfil para o mesmo local, ou perfis para lugares onde você não tem presença real.
Negócios não elegíveis. Lojas só online, imóveis para aluguel ou cadastros de geração de leads que o Google não permite.
Grandes edições repentinas. Mudar nome, endereço e categoria de uma vez pode disparar uma revisão automática.

Corrija a causa antes do recurso

Desfaça tudo o que viola as diretrizes. Tire as palavras-chave do nome. Se você atende os clientes no local deles, oculte o endereço e defina áreas de atendimento. Se tiver perfis duplicados, anote-os para poder mencioná-los. Não crie um perfil novo para substituir o suspenso; o Google trata isso como mais uma violação.

Reúna provas

O formulário de reativação do Google pede provas de que a empresa é real e fica onde você diz. Itens úteis incluem:

uma foto da placa fixa no prédio, mostrando o nome com clareza
um alvará ou documento de registro da empresa com o mesmo nome e endereço
uma conta de consumo ou contrato de aluguel no nome da empresa
um vídeo curto indo da rua até a porta, se o formulário pedir

Garanta que cada documento corresponda exatamente ao nome e ao endereço do perfil.

Envie o recurso

Use o caminho oficial indicado no seu perfil ou a ferramenta de recursos da Central de Ajuda do Perfil da Empresa. Escreva uma nota curta e objetiva: o que é a empresa, o que você mudou e o que as provas mostram. Depois espere, porque a análise pode levar dias ou mais. Enviar recursos repetidos ou editar o perfil durante a análise costuma atrasar tudo.

Enquanto você espera

Seu site continua funcionando quando o perfil não funciona. Garanta que ele tenha seu telefone no topo de todas as páginas, o horário de funcionamento e uma lista clara de serviços. Clientes que pesquisam o seu nome ainda podem encontrar o site pelos resultados normais. Fique de olho no Search Console para saber se as buscas pela sua marca estão chegando até ele.

Como evitar que se repita

Mantenha uma única conta de proprietário, use um segundo administrador em vez de senhas compartilhadas e faça uma mudança de cada vez. Antes de editar o nome ou o endereço, releia as diretrizes do Google. A maioria das suspensões vem de uma mudança bem-intencionada que passou de uma regra.

Um site que corresponde claramente aos dados do seu perfil faz parte das provas que o Google procura. O SEO God Mode mantém esse site crescendo com páginas de serviço que você aprova por e-mail, para que sua presença na web não dependa de um único cadastro.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a reativação de um Perfil da Empresa?

A análise pode levar dias e às vezes mais. Enviar o mesmo recurso de novo não acelera nada.

Devo criar um perfil novo se o meu for suspenso?

Não. Um perfil novo para a mesma empresa é tratado como duplicado e pode levar a mais restrições. Recorra do perfil original.

Uma empresa que funciona em casa pode manter o perfil?

Sim, se seguir as regras. Se os clientes não vão à sua casa, oculte o endereço e liste as áreas que você atende.