Fiche Google Business Profile suspendue : que faire

Pourquoi Google suspend les fiches d'établissement, comment savoir quel type de suspension vous concerne, et une méthode calme, étape par étape, pour corriger la cause et déposer une demande de rétablissement avec les bonnes preuves.

Une fiche suspendue peut disparaître de Maps du jour au lendemain, et le téléphone cesse de sonner. Les modifications faites dans la panique aggravent souvent la situation. Pour revenir, il faut trouver la règle que Google pense que vous avez enfreinte, la corriger et envoyer un seul appel clair, preuves à l'appui.

Lisez d'abord l'avis

Connectez-vous à votre fiche et lisez exactement ce qu'affiche Google. Ses pages d'aide parlent désormais de fiches suspendues ou restreintes, et le message renvoie en général aux « Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google ». Certaines suspensions masquent complètement la fiche. D'autres la laissent visible mais vous empêchent de la gérer. Notez la date et la formulation exacte avant de modifier quoi que ce soit.

Les causes habituelles

  • Problèmes de nom. Des mots-clés, des villes ou des slogans ajoutés au nom de l'entreprise.
  • Problèmes d'adresse. Un bureau virtuel, un poste en espace de coworking ou une boîte postale présentés comme un local, ou une adresse personnelle affichée alors que les clients n'y sont pas reçus.
  • Erreurs de zone desservie. Afficher une adresse pour une entreprise qui se déplace uniquement chez ses clients.
  • Fiches en double ou en trop. Plus d'une fiche pour le même lieu, ou des fiches pour des endroits où vous n'êtes pas réellement présent.
  • Entreprises non admissibles. Boutiques uniquement en ligne, biens en location ou fiches de génération de prospects que Google n'autorise pas.
  • Grosses modifications soudaines. Changer en même temps le nom, l'adresse et la catégorie peut déclencher un examen automatique.

Corrigez la cause avant de faire appel

Annulez tout ce qui enfreint les consignes. Retirez les mots-clés du nom. Si vous servez vos clients chez eux, masquez l'adresse et définissez plutôt des zones desservies. Si vous avez des fiches en double, notez-les pour pouvoir les mentionner. Ne créez pas de nouvelle fiche pour remplacer celle qui est suspendue ; Google considère cela comme une nouvelle infraction.

Rassemblez des preuves

Le formulaire de rétablissement de Google demande des preuves que l'entreprise existe bien et se trouve là où vous le dites. Éléments utiles :

  • une photo de l'enseigne permanente sur le bâtiment, où le nom est bien lisible
  • un extrait d'immatriculation ou une licence professionnelle au même nom et à la même adresse
  • une facture d'énergie ou un bail au nom de l'entreprise
  • une courte vidéo allant de la rue jusqu'à la porte, si le formulaire en demande une

Vérifiez que chaque document correspond exactement au nom et à l'adresse de la fiche.

Déposez l'appel

Passez par la voie officielle indiquée depuis votre fiche ou par l'outil d'appel du centre d'aide Business Profile. Rédigez une note courte et factuelle : ce qu'est l'entreprise, ce que vous avez modifié et ce que montrent les preuves. Puis patientez, car l'examen peut prendre plusieurs jours, voire plus. Envoyer plusieurs appels ou modifier la fiche pendant l'examen a tendance à ralentir les choses.

En attendant

Votre site fonctionne toujours quand la fiche ne fonctionne plus. Assurez-vous qu'il affiche votre numéro de téléphone en haut de chaque page, vos horaires et une liste claire de vos services. Les clients qui cherchent votre nom peuvent encore trouver le site via les résultats classiques. Surveillez Search Console pour savoir si les recherches sur votre nom y arrivent.

Éviter que cela se reproduise

Gardez un seul compte propriétaire, ajoutez un second gestionnaire plutôt que de partager des mots de passe, et faites les modifications une par une. Avant de changer le nom ou l'adresse, relisez les consignes de Google. La plupart des suspensions viennent d'une modification bien intentionnée qui a franchi une règle.

Un site qui correspond clairement aux informations de votre fiche fait partie des preuves que Google recherche. SEO God Mode fait grandir ce site avec des pages de services que vous approuvez par e-mail, pour que votre présence en ligne ne dépende pas d'une seule fiche.

Questions fréquentes

Combien de temps prend le rétablissement d'une fiche d'établissement ?

L'examen peut prendre plusieurs jours, parfois plus. Renvoyer le même appel ne l'accélère pas.

Dois-je créer une nouvelle fiche si la mienne est suspendue ?

Non. Une nouvelle fiche pour la même entreprise est traitée comme un doublon et peut entraîner d'autres restrictions. Faites appel pour la fiche d'origine.

Une entreprise à domicile peut-elle garder sa fiche ?

Oui, si elle respecte les règles. Si les clients ne viennent pas chez vous, masquez l'adresse et indiquez plutôt les zones que vous desservez.

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