Вопросы и ответы в Google Business Profile: что изменилось и что делать сейчас

В ноябре 2025 года Google отключил API вопросов и ответов Business Profile, пока перерабатывает эту функцию, а в картах теперь есть ИИ-ответы через Ask Maps. Что это значит для владельцев и где размещать ответы, которые нужны клиентам.

Много лет кто угодно мог задать вопрос в Google Business Profile, и кто угодно мог на него ответить. Сейчас Google перерабатывает эту функцию, а в картах появился ИИ-инструмент, который отвечает на вопросы о местах. Практический вывод для владельцев в обоих случаях один: размещайте ответы там, где Google может их прочитать и где вы их контролируете.

Что случилось с вопросами и ответами

В журнале изменений Google для разработчиков записано, что API My Business Q&A отключён 3 ноября 2025 года, и Google тогда заявил, что обновляет функцию вопросов и ответов и её интерфейс. Из-за этого сторонние инструменты больше не могут читать и публиковать ответы через API. Отдельно справка Google Maps теперь описывает Ask Maps, ИИ-инструмент, где люди пишут вопрос о местах и получают ответ со ссылками на источники. Google не опубликовал полный список того, что читает Ask Maps, а эти функции ещё меняются, поэтому посмотрите в своём профиле, что он показывает сегодня.

Почему это важно

В старом формате неверный ответ незнакомца мог месяцами висеть в профиле, но вы хотя бы могли ответить. В ИИ-ответах текст собирается из ваших данных и отзывов, и у владельца нет кнопки, чтобы исправить отдельный ответ. Единственный рычаг это качество информации, которую читает система.

Факты, которые вы контролируете

Google не раскрывает, какие именно данные используют его ИИ-ответы. Вот где хранятся факты о вашем бизнесе, и на все эти места вы можете влиять:

  • Поля профиля. Часы работы, атрибуты (например, доступ для колясок или места на улице), услуги, товары и описание.
  • Отзывы. Что клиенты говорят о парковке, времени ожидания или ценах.
  • Фото. Меню, вывески и интерьеры тоже могут быть прочитаны.
  • Ваш сайт. Страница, на которую ссылается профиль, и весь остальной сайт.

Что делать сейчас

  1. Составьте список вопросов, которые люди действительно задают. Просмотрите звонки, письма и сообщения за последние месяцы. Выпишите десять главных.
  2. Ответьте на фактические вопросы в полях профиля. Если спрашивают о парковке, доступности или способах оплаты, заполните эти атрибуты.
  3. На остальные ответьте на сайте. Сделайте раздел вопросов и ответов или короткие страницы, где ответ дан прямо в первом предложении.
  4. Отвечайте на отзывы с неверными предположениями. Спокойная поправка в ответе становится частью того, что видят читатели и системы.
  5. Следите за точностью старых ответов, если в профиле ещё есть раздел вопросов, и отмечайте спам или оскорбительные ответы через кнопку жалобы.

Если ИИ-ответ неверен

Найдите источник ошибки. Это старый отзыв, устаревший атрибут или страница на вашем сайте? Исправьте источник. Если неверны данные профиля, предложите правку или обновите поле сами. В справке Google Maps сказано, что ответ Ask Maps можно оценить пальцем вниз и описать проблему, и этим путём стоит пользоваться при упорных ошибках.

Атрибуты, которые стоит проверить сегодня

Откройте экран редактирования и пройдитесь по всем атрибутам, которые Google предлагает для вашей категории. Обычно это доступность, способы оплаты, удобства, варианты обслуживания, например доставка или онлайн-запись, и то, как бизнес себя позиционирует. Каждый заполненный атрибут становится фактом, на который ответ может опереться, вместо того чтобы гадать по отзыву.

Страницы вопросов и ответов по-прежнему важны

Хороший раздел вопросов и ответов на сайте прежде всего помогает живым посетителям, а поисковикам и ассистентам даёт ясное изложение фактов от вас самих. Пишите ответы коротко и конкретно, а там, где всё меняется, например в ценах, ставьте дату.

Превращать вопросы клиентов в короткие понятные страницы это постоянная работа. SEO God Mode готовит такие страницы на основе фактов о вашем бизнесе и присылает каждую письмом с выбором «Опубликовать» или «Пропустить».

Частые вопросы

Вопросы и ответы в Google Business Profile больше нет?

Google отключил API вопросов и ответов 3 ноября 2025 года, пока обновляет функцию, а в картах теперь есть Ask Maps для ИИ-ответов о местах. Посмотрите в своём профиле, что он показывает сейчас.

Могу ли я исправить то, что ИИ-ответ говорит о моём бизнесе?

Напрямую нет. Обновите факты, которые он читает: поля профиля, свой сайт и ответы на отзывы с ошибками.

Где теперь отвечать на вопросы клиентов?

В атрибутах профиля для простых фактов и на сайте для всего, что требует одного-двух предложений.

Начать бесплатно · Банковская карта не нужна

По теме: Руководства

Продукт

Для кого

Возможности

Ресурсы

Компания

Карта сайта