Preguntas y respuestas en Google Business Profile: qué ha cambiado y qué hacer ahora

Google retiró la API de preguntas y respuestas de Business Profile en noviembre de 2025 mientras rediseña la función, y Maps ofrece ahora respuestas con IA a través de Ask Maps. Qué significa para los propietarios y dónde poner las respuestas que necesitan los clientes.

Durante años, cualquiera podía hacer una pregunta en un Google Business Profile y cualquiera podía responderla. Google está rediseñando esa función, y Maps ha añadido una herramienta de IA que responde preguntas sobre lugares. La lección práctica para los propietarios es la misma en ambos casos: pon las respuestas en un sitio que Google pueda leer y que controles tú.

Qué ha pasado con las preguntas y respuestas

El registro de cambios para desarrolladores de Google indica que la API de preguntas y respuestas de My Business se retiró el 3 de noviembre de 2025, y Google dijo entonces que estaba actualizando la función y la experiencia de usuario. Eso puso fin a que herramientas de terceros leyeran y publicaran respuestas a través de la API. Por otro lado, la ayuda de Google Maps describe ahora Ask Maps, una herramienta de IA en la que la gente escribe una pregunta sobre lugares y recibe una respuesta con enlaces a sus fuentes. Google no ha publicado una lista completa de lo que lee Ask Maps, y estas funciones siguen cambiando, así que revisa tu propio perfil para ver lo que muestra hoy.

Por qué importa

Con las antiguas preguntas y respuestas, una respuesta equivocada de un desconocido podía quedarse meses en tu perfil, pero al menos podías contestar. Con las respuestas de IA, la respuesta se construye a partir de tus datos y tus reseñas, y los propietarios no tienen un botón para editar una respuesta concreta. La única palanca es la calidad de la información que lee el sistema.

Los datos que controlas

Google no publica exactamente qué fuentes usan sus respuestas de IA. Estos son los sitios donde están los datos de tu negocio, y en todos puedes influir:

  • Los campos de tu perfil. Horario, atributos (como acceso para silla de ruedas o terraza), servicios, productos y descripción.
  • Las reseñas. Lo que dicen los clientes sobre el aparcamiento, los tiempos de espera o los precios.
  • Las fotos. Las cartas, los carteles y los interiores se pueden leer.
  • Tu web. La página enlazada desde tu perfil y el resto de la web.

Qué hacer ahora

  1. Haz una lista de las preguntas que te hace la gente de verdad. Repasa las llamadas, correos y mensajes de los últimos meses. Apunta las diez principales.
  2. Responde las que son datos objetivos en los campos del perfil. Si la gente pregunta por el aparcamiento, la accesibilidad o las formas de pago, configura esos atributos.
  3. Responde el resto en tu web. Crea una sección de preguntas frecuentes o páginas breves que respondan a cada pregunta directamente en la primera frase.
  4. Responde a las reseñas que contienen suposiciones erróneas. Una corrección tranquila en tu respuesta pasa a formar parte de lo que pueden ver los lectores, y los sistemas.
  5. Mantén exactas las respuestas antiguas si tu perfil aún muestra una sección de preguntas y respuestas, y denuncia las respuestas spam u ofensivas con la opción de marcar.

Cuando una respuesta de IA está mal

Busca el origen del error. ¿Es una reseña antigua, un atributo desactualizado o una página de tu web? Corrige ese origen. Para datos del perfil incorrectos, sugiere un cambio o actualiza tú mismo el campo. La ayuda de Google Maps dice que puedes valorar una respuesta de Ask Maps con un pulgar hacia abajo y describir el problema, y merece la pena usar esa vía con los errores que persisten.

Atributos que conviene revisar hoy

Abre la pantalla de edición y repasa todos los atributos que Google ofrece para tu categoría. Los habituales cubren accesibilidad, formas de pago, servicios del local, opciones como entrega a domicilio o citas online, y con qué se identifica el negocio. Cada uno que configuras es un dato en el que puede apoyarse una respuesta en lugar de adivinar a partir de una reseña.

Las páginas de preguntas frecuentes siguen importando

Una buena sección de preguntas frecuentes en tu web ayuda primero a los visitantes, y da a los buscadores y asistentes una declaración clara y propia de los hechos. Mantén las respuestas breves, concretas y con fecha cuando algo cambia, como los precios.

Convertir las preguntas de los clientes en páginas breves y fáciles de leer es un trabajo constante. SEO God Mode redacta esas páginas con los datos reales de tu negocio y te envía cada una en un correo para Publicar u Omitir.

Preguntas frecuentes

¿Han desaparecido las preguntas y respuestas de Google Business Profile?

Google retiró la API de preguntas y respuestas el 3 de noviembre de 2025 mientras actualiza la función, y Maps tiene ahora Ask Maps para respuestas con IA sobre lugares. Revisa tu propio perfil para ver lo que muestra actualmente.

¿Puedo editar lo que dice la respuesta de IA sobre mi negocio?

No directamente. Actualiza los datos que lee: los campos del perfil, tu web y las respuestas a reseñas que contienen errores.

¿Dónde debo responder ahora las preguntas de los clientes?

En los atributos del perfil para los datos sencillos, y en tu web para todo lo que necesite una o dos frases.

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