Fragen und Antworten im Google Business Profile: Was sich geändert hat und was jetzt zu tun ist

Google hat die Q&A-API für Unternehmensprofile im November 2025 eingestellt, während es Fragen und Antworten überarbeitet, und Maps bietet jetzt KI-Antworten über Ask Maps. Was das für Inhaber bedeutet und wo die Antworten hingehören, die Kunden brauchen.

Jahrelang konnte jeder in einem Google Business Profile eine Frage stellen und jeder sie beantworten. Google überarbeitet diese Funktion gerade, und Maps hat ein KI-Werkzeug ergänzt, das Fragen zu Orten beantwortet. Die praktische Lehre für Inhaber ist in beiden Fällen dieselbe: Stellen Sie die Antworten dorthin, wo Google sie lesen kann und Sie die Kontrolle haben.

Was mit den Fragen und Antworten passiert ist

Laut Googles Änderungsprotokoll für Entwickler wurde die My Business Q&A API am 3. November 2025 eingestellt, und Google erklärte damals, dass es die Q&A-Funktion und die Nutzererfahrung überarbeite. Damit konnten Drittanbieter-Tools keine Antworten mehr über die API lesen und posten. Unabhängig davon beschreibt die Hilfe zu Google Maps nun Ask Maps, ein KI-Werkzeug, bei dem Menschen eine Frage zu Orten eintippen und eine Antwort mit Links zu den Quellen erhalten. Google hat keine vollständige Liste veröffentlicht, was Ask Maps liest, und diese Funktionen ändern sich noch, prüfen Sie also Ihr eigenes Profil, um zu sehen, was es heute zeigt.

Warum das wichtig ist

Bei den alten Fragen und Antworten konnte eine falsche Antwort eines Fremden monatelang in Ihrem Profil stehen, aber Sie konnten wenigstens antworten. Bei KI-Antworten wird die Antwort aus Ihren Daten und Bewertungen gebaut, und Inhaber haben keine Schaltfläche, um eine einzelne Antwort zu bearbeiten. Der einzige Hebel ist die Qualität der Informationen, die das System liest.

Die Fakten, die Sie steuern

Google veröffentlicht nicht genau, welche Eingaben seine KI-Antworten nutzen. Das sind die Orte, an denen Fakten über Ihr Unternehmen stehen, und Sie können alle beeinflussen:

  • Ihre Profilfelder. Öffnungszeiten, Merkmale (etwa rollstuhlgerechter Zugang oder Sitzplätze im Freien), Leistungen, Produkte und Beschreibung.
  • Bewertungen. Was Kunden über Parken, Wartezeiten oder Preise sagen.
  • Fotos. Speisekarten, Schilder und Innenräume können alle gelesen werden.
  • Ihre Website. Die im Profil verlinkte Seite und der Rest der Website.

Was jetzt zu tun ist

  1. Listen Sie die Fragen auf, die Menschen wirklich stellen. Gehen Sie Anrufe, E-Mails und Nachrichten der letzten Monate durch. Notieren Sie die zehn häufigsten.
  2. Beantworten Sie die sachlichen in Profilfeldern. Wenn Menschen nach Parkplätzen, Barrierefreiheit oder Zahlungsarten fragen, setzen Sie diese Merkmale.
  3. Beantworten Sie den Rest auf Ihrer Website. Legen Sie einen FAQ-Bereich oder kurze Seiten an, die jede Frage gleich im ersten Satz beantworten.
  4. Antworten Sie auf Bewertungen mit falschen Annahmen. Eine ruhige Richtigstellung in Ihrer Antwort wird Teil dessen, was Leser und Systeme sehen können.
  5. Halten Sie die alten Antworten korrekt, falls Ihr Profil noch einen Bereich für Fragen und Antworten zeigt, und melden Sie Spam oder beleidigende Antworten über die Meldefunktion.

Wenn eine KI-Antwort falsch ist

Suchen Sie die Quelle des Fehlers. Ist es eine alte Bewertung, ein veraltetes Merkmal oder eine Seite auf Ihrer Website? Beheben Sie diese Quelle. Bei falschen Profilangaben schlagen Sie eine Änderung vor oder aktualisieren das Feld selbst. Laut der Hilfe zu Google Maps können Sie eine Antwort von Ask Maps mit Daumen nach unten bewerten und das Problem beschreiben, und dieser Weg lohnt sich bei hartnäckigen Fehlern.

Merkmale, die Sie heute prüfen sollten

Öffnen Sie die Bearbeitungsansicht und gehen Sie jedes Merkmal durch, das Google für Ihre Kategorie anbietet. Übliche Merkmale betreffen Barrierefreiheit, Zahlungsarten, Ausstattung, Serviceoptionen wie Lieferung oder Online-Termine und die Selbstbeschreibung des Unternehmens. Jedes gesetzte Merkmal ist ein Fakt, auf den sich eine Antwort stützen kann, statt aus einer Bewertung zu raten.

FAQ-Seiten zählen weiterhin

Eine gute FAQ auf Ihrer Website hilft zuerst menschlichen Besuchern und gibt Suchmaschinen und Assistenten eine klare, eigene Aussage zu den Fakten. Halten Sie Antworten kurz, konkret und datiert, wo sich Dinge ändern, etwa bei Preisen.

Die Fragen Ihrer Kunden in kurze, lesbare Seiten zu verwandeln ist stetige Arbeit. SEO God Mode entwirft solche Seiten aus Ihren eigenen Firmendaten und schickt Ihnen jede per E-Mail zum Veröffentlichen oder Überspringen.

Häufige Fragen

Gibt es die Fragen und Antworten im Google Business Profile nicht mehr?

Google hat die Q&A-API am 3. November 2025 eingestellt, während es die Funktion überarbeitet, und Maps hat jetzt Ask Maps für KI-Antworten zu Orten. Prüfen Sie Ihr eigenes Profil, um zu sehen, was es derzeit zeigt.

Kann ich bearbeiten, was die KI-Antwort über mein Unternehmen sagt?

Nicht direkt. Aktualisieren Sie stattdessen die Fakten, die sie liest: Profilfelder, Ihre Website und Antworten auf Bewertungen, die Fehler enthalten.

Wo sollte ich Kundenfragen jetzt beantworten?

In Profilmerkmalen für einfache Fakten und auf Ihrer Website für alles, was ein oder zwei Sätze braucht.

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