Googleビジネスプロフィールの Q&A：何が変わり、今何をすべきか

Googleは質問と回答の機能を見直す中で、2025年11月にビジネスプロフィールのQ&A APIを終了し、マップではAsk MapsによるAIの回答が提供されています。それがオーナーにとって何を意味するのか、お客様が必要とする答えをどこに置くべきかを解説します。

長年、Googleビジネスプロフィールには誰でも質問でき、誰でも答えられました。Googleは現在この機能を見直しており、マップには場所に関する質問に答えるAIツールが加わりました。どちらにしても、オーナーにとっての実践的な教訓は同じです。Googleが読めて、あなたが管理できる場所に答えを置きましょう。

Q&Aに何が起きたか

Googleのデベロッパー向け変更履歴には、My Business Q&A APIが2025年11月3日に終了したと記録されており、Googleは当時、Q&Aの機能とユーザー体験を更新していると述べていました。これにより、外部ツールがAPIを通じて回答を読んだり投稿したりすることはできなくなりました。それとは別に、Google Mapsのヘルプでは現在、Ask Mapsが紹介されています。これは、場所について質問を入力すると、情報源へのリンク付きで答えが返ってくるAIツールです。GoogleはAsk Mapsが何を読んでいるかの完全な一覧を公開しておらず、これらの機能はまだ変わり続けているので、今何が表示されているか自分のプロフィールで確認しましょう。

なぜ重要なのか

以前のQ&Aでは、見知らぬ人の間違った回答が何か月もプロフィールに残ることがありましたが、少なくとも返信はできました。AIの回答では、答えはあなたのデータと口コミから作られ、オーナーが個々の回答を編集するボタンはありません。唯一の手段は、システムが読む情報の質です。

あなたが管理できる事実

GoogleはAIの回答がどの情報を使っているかを正確には公開していません。以下は事業に関する事実が置かれている場所で、どれもあなたが影響を与えられます。

  • プロフィールの項目。営業時間、属性（車椅子対応や屋外席など）、サービス、商品、説明文。
  • 口コミ。駐車場、待ち時間、料金についてお客様が書いていること。
  • 写真。メニュー、看板、店内の様子も読み取られます。
  • ウェブサイト。プロフィールからリンクしているページと、サイトの他のページ。

今やるべきこと

  1. 実際に聞かれる質問を書き出す。ここ数か月の電話、メール、メッセージを見返し、多い質問を10個メモします。
  2. 事実に関する質問はプロフィールの項目で答える。駐車場、バリアフリー、支払い方法について聞かれるなら、その属性を設定します。
  3. 残りはウェブサイトで答える。よくある質問の欄や短いページを作り、最初の1文で各質問に直接答えます。
  4. 誤解を含む口コミに返信する。落ち着いた訂正の返信は、読む人にも、システムにも見える情報の一部になります。
  5. 以前の回答を正確に保つ。プロフィールにまだQ&Aの欄が表示されているなら、スパムや不快な回答は報告機能で報告しましょう。

AIの回答が間違っているとき

間違いの出どころを探しましょう。古い口コミか、古くなった属性か、サイトのページか。その出どころを直します。プロフィールの情報が間違っている場合は、編集を提案するか、自分で項目を更新します。Google Mapsのヘルプによれば、Ask Mapsの回答には低評価を付けて問題を説明できるので、なかなか直らない間違いにはその方法を使う価値があります。

今日確認したい属性

編集画面を開き、あなたのカテゴリーでGoogleが用意している属性をすべて確認しましょう。よくあるものは、バリアフリー、支払い方法、設備、配達やオンライン予約などのサービスオプション、事業のアイデンティティに関するものです。設定した1つひとつが、口コミから推測する代わりに回答が頼れる事実になります。

よくある質問のページは今も重要

サイトの良いよくある質問ページは、まず人間の訪問者の役に立ち、検索エンジンやアシスタントにも、あなた自身による明確な事実の説明を与えます。料金のように変わる情報は、答えを短く具体的にし、日付を添えましょう。

お客様の質問を短く読みやすいページにするのは、地道な作業です。SEO God Modeはあなたの事業の事実からそうしたページを下書きし、それぞれを「公開」か「スキップ」を選べるメールでお送りします。

よくある質問

GoogleビジネスプロフィールのQ&Aはなくなったのですか？

Googleは機能を更新する中で、2025年11月3日にQ&A APIを終了し、マップには場所についてAIが答えるAsk Mapsが加わりました。現在何が表示されているか、自分のプロフィールで確認しましょう。

AIの回答が自分の事業について言っていることを編集できますか？

直接はできません。代わりに、AIが読む事実を更新しましょう。プロフィールの項目、ウェブサイト、そして間違いを含む口コミへの返信です。

今、お客様の質問にはどこで答えるべきですか？

簡単な事実はプロフィールの属性で、1、2文の説明が必要なものはウェブサイトで答えましょう。

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