Google Business Profile 问答：有何变化，现在该怎么做

Google 在 2025 年 11 月停用了商家资料问答 API，同时重做问答功能，地图现在还通过 Ask Maps 提供 AI 回答。这对业主意味着什么，以及客户需要的答案应该放在哪里。

多年来，任何人都可以在 Google 商家资料上提问，任何人也都可以回答。Google 现在正在重做这个功能，地图还新增了一个回答地点相关问题的 AI 工具。无论哪种情况，对业主的实际启示都一样：把答案放在 Google 能读取、并由您掌控的地方。

问答功能发生了什么

Google 的开发者更新日志记录，My Business Q&A API 于 2025 年 11 月 3 日停用，Google 当时表示正在更新问答功能和用户体验。这让第三方工具无法再通过 API 读取和发布回答。另外，Google 地图帮助中心现在介绍了 Ask Maps：一个 AI 工具，人们输入关于地点的问题，就能得到附有来源链接的回答。Google 尚未公布 Ask Maps 读取内容的完整清单，这些功能也还在变化中，所以请查看您自己的资料，了解它目前显示的内容。

为什么这很重要

在旧的问答功能里，陌生人给出的错误回答可能在您的资料上挂好几个月，但至少您可以回复。而 AI 回答是根据您的数据和评价生成的，业主没有按钮可以编辑某一条回答。唯一能用的杠杆，是系统所读取信息的质量。

您能掌控的事实

Google 没有公布其 AI 回答具体使用哪些输入。下面是关于您企业的事实所在的地方，您都可以施加影响：

资料栏目。营业时间、属性（如无障碍通道或户外座位）、服务、产品和简介。
评价。客户对停车、等候时间或价格的说法。
照片。菜单、招牌和店内环境都可能被读取。
您的网站。资料链接的页面以及网站的其他部分。

现在该做什么

列出人们真正会问的问题。翻看过去几个月的来电、邮件和消息，记下最常见的十个。
在资料栏目中回答事实类问题。如果有人问停车、无障碍设施或付款方式，就设置相应的属性。
其余问题在网站上回答。建立常见问题部分或简短页面，在第一句话就直接回答每个问题。
回复含有错误假设的评价。在回复中冷静地更正，这会成为读者和系统都能看到的内容。
保持旧回答准确。如果您的资料仍显示问答部分，请保证内容正确，并通过举报选项报告垃圾或冒犯性的回答。

当 AI 回答出错时

找出错误的来源。是一条旧评价、一个过时的属性，还是您网站上的某个页面？修正那个来源。对于错误的资料信息，可以提交修改建议或自己更新栏目。Google 地图帮助中心说，您可以给 Ask Maps 的回答点“踩”并描述问题，对于反复出现的错误，这个途径值得使用。

今天就该检查的属性

打开编辑页面，把 Google 为您所在类别提供的每个属性逐一过一遍。常见的有无障碍设施、付款方式、便利设施、外送或在线预约等服务选项，以及企业的身份标识。您设置的每一项，都是回答可以依据的事实，而不必从评价中猜测。

常见问题页面依然重要

网站上一份好的常见问题首先帮助真人访客，同时也为搜索引擎和助手提供一份清晰、由您掌控的事实说明。回答要简短、具体，对价格这类会变化的内容注明日期。

把客户的问题变成简短易读的页面，是一项持续的工作。SEO God Mode 根据您自己的业务事实起草这类页面，并通过一封“发布或跳过”邮件把每一篇发给您。

常见问题

Google Business Profile 问答功能没有了吗？

Google 于 2025 年 11 月 3 日停用了问答 API，同时更新该功能，地图现在有 Ask Maps 提供关于地点的 AI 回答。请查看您自己的资料，了解它目前显示的内容。

我可以编辑 AI 回答中关于我企业的内容吗？

不能直接编辑。请更新它所读取的事实：资料栏目、您的网站，以及对含有错误的评价的回复。

现在应该在哪里回答客户的问题？

简单的事实放在资料属性里，需要一两句话说明的内容放在您的网站上。