Vragen en antwoorden op Google Business Profile: wat is er veranderd en wat doe je nu

Google stopte in november 2025 met de Q&A API van Business Profile terwijl het vragen en antwoorden vernieuwt, en Maps biedt nu AI-antwoorden via Ask Maps. Wat dat betekent voor eigenaren, en waar je de antwoorden neerzet die klanten nodig hebben.

Jarenlang kon iedereen een vraag stellen op een Google Business Profile en kon iedereen die beantwoorden. Google vernieuwt die functie nu, en Maps heeft een AI-tool toegevoegd die vragen over plekken beantwoordt. De praktische les voor eigenaren is in beide gevallen hetzelfde: zet de antwoorden op een plek die Google kan lezen en die jij beheert.

Wat er met vragen en antwoorden gebeurde

Het changelog voor ontwikkelaars van Google vermeldt dat de My Business Q&A API op 3 november 2025 is stopgezet, en Google zei toen dat het de functionaliteit en gebruikerservaring van vragen en antwoorden aan het bijwerken was. Daarmee konden tools van derden geen antwoorden meer lezen en plaatsen via de API. Daarnaast beschrijft de Help van Google Maps nu Ask Maps, een AI-tool waarin mensen een vraag over plekken typen en een antwoord krijgen met links naar de bronnen. Google heeft geen volledige lijst gepubliceerd van wat Ask Maps leest, en deze functies veranderen nog, dus kijk op je eigen profiel wat het vandaag toont.

Waarom dit ertoe doet

Bij de oude vragen en antwoorden kon een fout antwoord van een vreemde maandenlang op je profiel staan, maar je kon in elk geval reageren. Bij AI-antwoorden wordt het antwoord opgebouwd uit je gegevens en reviews, en eigenaren hebben geen knop om een los antwoord te bewerken. De enige knop waaraan je kunt draaien is de kwaliteit van de informatie die het systeem leest.

De feiten die jij beheert

Google publiceert niet precies welke bronnen zijn AI-antwoorden gebruiken. Dit zijn de plekken waar feiten over je bedrijf staan, en op allemaal heb je invloed:

  • Je profielvelden. Openingstijden, kenmerken (zoals rolstoeltoegankelijkheid of een terras), diensten, producten en beschrijving.
  • Reviews. Wat klanten zeggen over parkeren, wachttijden of prijzen.
  • Foto's. Menukaarten, borden en interieurs kunnen allemaal gelezen worden.
  • Je website. De pagina waarnaar je profiel linkt en de rest van de site.

Wat je nu doet

  1. Maak een lijst van de vragen die mensen echt stellen. Loop telefoontjes, e-mails en berichten van de afgelopen maanden door. Noteer de top tien.
  2. Beantwoord de feitelijke vragen in profielvelden. Vragen mensen naar parkeren, toegankelijkheid of betaalmethoden, stel die kenmerken dan in.
  3. Beantwoord de rest op je website. Maak een FAQ-onderdeel of korte pagina's die elke vraag in de eerste zin direct beantwoorden.
  4. Reageer op reviews met verkeerde aannames. Een rustige correctie in je reactie wordt deel van wat lezers, en systemen, kunnen zien.
  5. Houd de oude antwoorden kloppend als je profiel nog een onderdeel met vragen en antwoorden toont, en meld spam of beledigende antwoorden via de markeeroptie.

Als een AI-antwoord fout is

Zoek de bron van de fout. Is het een oude review, een verouderd kenmerk of een pagina op je site? Pas die bron aan. Voor foute profielgegevens stel je een wijziging voor of werk je het veld zelf bij. Volgens de Help van Google Maps kun je een antwoord van Ask Maps een duim omlaag geven en het probleem beschrijven, en die route is het gebruiken waard bij hardnekkige fouten.

Kenmerken om vandaag te controleren

Open het bewerkscherm en loop elk kenmerk door dat Google voor jouw categorie aanbiedt. Gangbare kenmerken gaan over toegankelijkheid, betaalmethoden, voorzieningen, serviceopties zoals bezorging of online afspraken, en hoe het bedrijf zichzelf identificeert. Elk kenmerk dat je instelt, is een feit waarop een antwoord kan steunen in plaats van te gokken op basis van een review.

FAQ-pagina's blijven belangrijk

Een goede FAQ op je site helpt in de eerste plaats menselijke bezoekers, en geeft zoekmachines en assistenten een duidelijke, eigen weergave van de feiten. Houd antwoorden kort, specifiek en voorzien van een datum waar dingen veranderen, zoals prijzen.

De vragen die klanten stellen omzetten in korte, leesbare pagina's is gestaag werk. SEO God Mode schrijft zulke pagina's op basis van je eigen bedrijfsfeiten en stuurt je elke pagina in een e-mail met Publiceren of Overslaan.

Veelgestelde vragen

Zijn vragen en antwoorden op Google Business Profile verdwenen?

Google stopte op 3 november 2025 met de Q&A API terwijl het de functie bijwerkt, en Maps heeft nu Ask Maps voor AI-antwoorden over plekken. Kijk op je eigen profiel wat het op dit moment toont.

Kan ik aanpassen wat het AI-antwoord over mijn bedrijf zegt?

Niet rechtstreeks. Werk in plaats daarvan de feiten bij die het leest: profielvelden, je website en reacties op reviews met fouten.

Waar beantwoord ik klantvragen nu?

In profielkenmerken voor eenvoudige feiten, en op je website voor alles wat een zin of twee nodig heeft.

Gratis beginnen · Geen creditcard nodig

Gerelateerd: Gidsen

Product

Voor wie

Functies

Bronnen

Bedrijf

Sitemap