Perguntas e respostas do Perfil da Empresa no Google: o que mudou e o que fazer agora

O Google encerrou a API de Q&A do Perfil da Empresa em novembro de 2025 enquanto reformula as perguntas e respostas, e o Maps agora oferece respostas de IA pelo Ask Maps. O que isso significa para os donos e onde colocar as respostas de que os clientes precisam.

Por anos, qualquer pessoa podia fazer uma pergunta num Perfil da Empresa no Google e qualquer pessoa podia responder. Agora o Google está reformulando esse recurso, e o Maps ganhou uma ferramenta de IA que responde perguntas sobre lugares. A lição prática para os donos é a mesma nos dois casos: coloque as respostas num lugar que o Google consiga ler e que você controle.

O que aconteceu com o Q&A

O registro de mudanças para desenvolvedores do Google mostra que a API My Business Q&A foi encerrada em 3 de novembro de 2025, e o Google disse na época que estava atualizando a funcionalidade e a experiência de perguntas e respostas. Isso acabou com as ferramentas de terceiros que liam e publicavam respostas pela API. Além disso, a Ajuda do Google Maps agora descreve o Ask Maps, uma ferramenta de IA em que as pessoas digitam uma pergunta sobre lugares e recebem uma resposta com links para as fontes. O Google não publicou uma lista completa do que o Ask Maps lê, e esses recursos ainda estão mudando, então confira seu próprio perfil para ver o que ele mostra hoje.

Por que isso importa

No Q&A antigo, uma resposta errada de um desconhecido podia ficar meses no seu perfil, mas pelo menos você podia responder. Nas respostas de IA, o texto é montado a partir dos seus dados e das avaliações, e os donos não têm um botão para editar uma resposta específica. A única alavanca é a qualidade das informações que o sistema lê.

Os fatos que você controla

O Google não publica exatamente quais fontes as respostas de IA usam. Estes são os lugares onde ficam os fatos sobre a sua empresa, e você pode influenciar todos:

Os campos do perfil. Horários, atributos (como acessibilidade para cadeira de rodas ou mesas ao ar livre), serviços, produtos e descrição.
Avaliações. O que os clientes dizem sobre estacionamento, tempo de espera ou preços.
Fotos. Cardápios, placas e ambientes internos podem ser lidos.
Seu site. A página ligada ao seu perfil e o resto do site.

O que fazer agora

Liste as perguntas que as pessoas realmente fazem. Revise ligações, e-mails e mensagens dos últimos meses. Anote as dez principais.
Responda às perguntas objetivas nos campos do perfil. Se perguntam sobre estacionamento, acessibilidade ou formas de pagamento, defina esses atributos.
Responda ao resto no seu site. Crie uma seção de perguntas frequentes ou páginas curtas que respondam a cada pergunta logo na primeira frase.
Responda às avaliações que trazem suposições erradas. Uma correção calma na sua resposta passa a fazer parte do que leitores, e sistemas, podem ver.
Mantenha corretas as respostas antigas se o seu perfil ainda mostrar uma seção de Q&A, e denuncie respostas com spam ou ofensivas pela opção de sinalizar.

Quando uma resposta de IA está errada

Procure a origem do erro. É uma avaliação antiga, um atributo desatualizado ou uma página do seu site? Corrija essa origem. Para dados errados no perfil, sugira uma edição ou atualize o campo você mesmo. A Ajuda do Google Maps diz que você pode avaliar uma resposta do Ask Maps com um polegar para baixo e descrever o problema, e vale usar esse caminho para erros que persistem.

Atributos para conferir hoje

Abra a tela de edição e percorra todos os atributos que o Google oferece para a sua categoria. Os mais comuns cobrem acessibilidade, formas de pagamento, comodidades, opções de serviço como entrega ou agendamento online e como a empresa se identifica. Cada um que você define é um fato em que uma resposta pode se apoiar, em vez de adivinhar a partir de uma avaliação.

Páginas de perguntas frequentes continuam importando

Uma boa seção de perguntas frequentes no seu site ajuda primeiro os visitantes humanos e dá aos buscadores e assistentes uma declaração clara dos fatos, feita por você. Mantenha as respostas curtas, específicas e datadas quando as coisas mudam, como os preços.

Transformar as perguntas dos clientes em páginas curtas e fáceis de ler é um trabalho constante. O SEO God Mode prepara essas páginas com os fatos do seu próprio negócio e envia cada uma a você num e-mail de Publicar ou Pular.

Perguntas frequentes

O Q&A do Perfil da Empresa no Google acabou?

O Google encerrou a API de Q&A em 3 de novembro de 2025 enquanto atualiza o recurso, e o Maps agora tem o Ask Maps para respostas de IA sobre lugares. Confira seu próprio perfil para ver o que ele mostra no momento.

Posso editar o que a resposta de IA diz sobre a minha empresa?

Não diretamente. Atualize os fatos que ela lê: os campos do perfil, o seu site e as respostas a avaliações que contêm erros.

Onde devo responder às perguntas dos clientes agora?

Nos atributos do perfil para fatos simples, e no seu site para tudo o que precisar de uma ou duas frases.