Google 비즈니스 프로필 Q&A: 바뀐 점과 지금 할 일

Google은 질문과 답변 기능을 개편하면서 2025년 11월 비즈니스 프로필 Q&A API를 중단했고, 지도는 이제 Ask Maps로 AI 답변을 제공합니다. 사업주에게 의미하는 것과 고객에게 필요한 답을 둘 곳.

수년 동안 누구나 Google 비즈니스 프로필에 질문할 수 있었고 누구나 답할 수 있었습니다. Google은 지금 이 기능을 개편하고 있으며, 지도에는 장소에 관한 질문에 답하는 AI 도구가 추가되었습니다. 어느 쪽이든 사업주에게 주는 실질적인 교훈은 같습니다. 답을 Google이 읽을 수 있고 내가 관리하는 곳에 두세요.

Q&A에 일어난 일

Google 개발자 변경 기록에 따르면 My Business Q&A API는 2025년 11월 3일에 중단되었고, Google은 당시 Q&A 기능과 사용자 경험을 업데이트하고 있다고 밝혔습니다. 이로써 외부 도구가 API로 답을 읽고 올리는 일이 끝났습니다. 이와 별개로 Google 지도 고객센터는 이제 Ask Maps를 설명합니다. 사람들이 장소에 관한 질문을 입력하면 출처 링크와 함께 답을 받는 AI 도구입니다. Google은 Ask Maps가 무엇을 읽는지 전체 목록을 공개하지 않았고 이 기능들은 계속 바뀌고 있으니, 지금 무엇이 보이는지 내 프로필에서 직접 확인하세요.

이게 왜 중요한가

예전 Q&A에서는 낯선 사람의 틀린 답이 몇 달씩 프로필에 남아 있을 수 있었지만, 적어도 답글은 달 수 있었습니다. AI 답변은 내 데이터와 리뷰로 만들어지며, 사업주가 개별 답변을 고칠 버튼은 없습니다. 유일한 수단은 시스템이 읽는 정보의 품질입니다.

내가 관리할 수 있는 사실

Google은 AI 답변이 정확히 어떤 정보를 쓰는지 공개하지 않습니다. 다음은 내 비즈니스에 관한 사실이 놓여 있는 곳이며, 모두 내가 영향을 줄 수 있습니다.

프로필 항목. 영업시간, 속성(휠체어 접근, 야외 좌석 등), 서비스, 제품, 설명.
리뷰. 주차, 대기 시간, 가격에 대해 고객이 하는 말.
사진. 메뉴, 간판, 내부 사진 모두 읽힐 수 있습니다.
웹사이트. 프로필에 연결된 페이지와 사이트의 나머지 부분.

지금 할 일

사람들이 실제로 묻는 질문을 정리하세요. 최근 몇 달의 전화, 이메일, 메시지를 훑어보고 상위 10개를 적으세요.
사실에 관한 질문은 프로필 항목으로 답하세요. 주차, 접근성, 결제 수단을 묻는다면 해당 속성을 설정하세요.
나머지는 웹사이트에서 답하세요. FAQ 섹션이나 짧은 페이지를 만들어 각 질문에 첫 문장에서 바로 답하세요.
잘못된 짐작이 담긴 리뷰에 답글을 다세요. 차분한 정정 답글은 독자와 시스템이 볼 수 있는 정보의 일부가 됩니다.
프로필에 아직 Q&A 섹션이 보인다면 기존 답을 정확하게 유지하고, 스팸이나 불쾌한 답은 신고 옵션으로 알리세요.

AI 답변이 틀렸을 때

오류의 출처를 찾으세요. 오래된 리뷰인가요, 낡은 속성인가요, 내 사이트의 한 페이지인가요? 그 출처를 고치세요. 프로필 정보가 틀렸다면 수정을 제안하거나 직접 항목을 업데이트하세요. Google 지도 고객센터에 따르면 Ask Maps 답변에 싫어요를 누르고 문제를 설명할 수 있으며, 오류가 계속된다면 이 경로를 쓸 만합니다.

오늘 확인할 속성

수정 화면을 열고 내 업종에 Google이 제공하는 속성을 하나씩 살펴보세요. 흔한 속성은 접근성, 결제 수단, 편의 시설, 배달이나 온라인 예약 같은 서비스 옵션, 그리고 비즈니스가 스스로를 어떻게 소개하는지입니다. 설정한 속성 하나하나가 리뷰에서 추측하는 대신 답이 기댈 수 있는 사실이 됩니다.

FAQ 페이지는 여전히 중요합니다

사이트의 좋은 FAQ는 먼저 사람 방문자를 돕고, 검색엔진과 어시스턴트에게는 내가 관리하는 명확한 사실을 전합니다. 답은 짧고 구체적으로 쓰고, 가격처럼 바뀌는 정보에는 날짜를 적으세요.

고객의 질문을 짧고 읽기 쉬운 페이지로 바꾸는 것은 꾸준한 작업입니다. SEO God Mode는 내 비즈니스 사실로 그런 페이지 초안을 쓰고, 각 초안을 게시 또는 건너뛰기 이메일로 보내 드립니다.

자주 묻는 질문

Google 비즈니스 프로필 Q&A는 사라졌나요?

Google은 기능을 업데이트하면서 2025년 11월 3일 Q&A API를 중단했고, 지도에는 이제 장소에 관한 AI 답변을 주는 Ask Maps가 있습니다. 지금 무엇이 표시되는지는 내 프로필에서 확인하세요.

AI 답변이 내 비즈니스에 대해 말하는 내용을 고칠 수 있나요?

직접은 안 됩니다. 대신 AI가 읽는 사실을 업데이트하세요. 프로필 항목, 웹사이트, 잘못된 내용이 담긴 리뷰에 대한 답글입니다.

이제 고객 질문에는 어디서 답해야 하나요?

간단한 사실은 프로필 속성에, 한두 문장이 필요한 내용은 웹사이트에 답하세요.