Ejemplos originales de páginas de preguntas frecuentes que puedes editar en vivo: acordeones nativos, FAQ agrupadas y con buscador, un patrón de despliegue accesible y lo que todavía aporta el marcado FAQPage en 2026.
Una página de preguntas frecuentes útil responde a las preguntas que tus clientes te envían de verdad, agrupadas por tema y con cada respuesta resuelta en su primera frase. Usa los elementos nativos details y summary para un acordeón que funcione sin scripts, añade un buscador cuando pases de unas veinte preguntas y enlaza a una ayuda más completa cuando una respuesta necesite pasos.
Elige un diseño de FAQ según su tamaño
Las recopilaciones de FAQ suelen remitir a los centros de ayuda de otras empresas. Aquí cada diseño está hecho para un negocio inventado en HTML puro, con una demo de búsqueda que funciona, para que copies la estructura y la llenes con las preguntas de tus propios clientes.
Preguntas reales de clientes, respuestas cortas y directas, grupos por tema que encajen con cómo la gente piensa en tu servicio y una forma de contactarte cuando la respuesta no está. Hay que actualizarla cada vez que la misma pregunta nueva llegue dos veces.
No para la mayoría de los sitios. Google limitó los resultados enriquecidos de FAQ a sitios gubernamentales y de salud conocidos en 2023, y su documentación dice que la función deja de aparecer en la Búsqueda de Google desde el 7 de mayo de 2026. El marcado sigue siendo schema.org válido, así que mantenlo solo si coincide con el contenido visible.
Envuelve cada pregunta y respuesta en un elemento details con la pregunta dentro de summary. Los navegadores se encargan de abrir, cerrar y del soporte de teclado. Añadir el mismo atributo name a cada details los convierte en un grupo exclusivo en el que abrir uno cierra los demás.
En los dos sitios. Pon las dos o tres preguntas que frenan una decisión justo al lado de aquello a lo que se refieren, como las preguntas de envío en la página del producto, y mantén la lista completa en una página de FAQ enlazada desde el pie de página.
Usa un botón real para cada pregunta, pon aria-expanded a true o false según el estado de la respuesta y, si quieres, apunta aria-controls a la respuesta. Así Enter y Space lo abren y cierran, como describe el patrón disclosure de WAI-ARIA.
details y summary no necesitan script. El atributo name compartido cierra la respuesta abierta cuando se abre otra.
Los encabezados permiten saltar al tema que interesa. La última línea ofrece una salida cuando falta la respuesta.
Con solo unas pocas preguntas, ocultar las respuestas añade clics sin ningún beneficio. Una lista de definiciones mantiene juntas la pregunta y la respuesta.
Incluye solo preguntas que aparezcan en la página con las mismas palabras. Para la mayoría de los sitios esto ya no cambia cómo se ve el resultado en Google.
Escribe una palabra como vegana, señal o domicilio. La lista se reduce a medida que escribes y muestra cuántas respuestas coinciden, que es como una FAQ larga sigue siendo útil.
Pedidos
Cinco días para la mayoría de las tartas y dos semanas para las tartas de varios pisos.
Pedidos
Sí, hasta 48 horas antes de la recogida. Responde a tu email de confirmación.
Pedidos
Sí, entre las 9 am y las 3 pm de lunes a viernes.
Entrega
Sí, a domicilio dentro de un radio de 8 millas de la tienda, por una tarifa fija que se muestra al pagar.
Entrega
La recogida empieza a las 7:30 am todos los días que abrimos.
Entrega
El repartidor te telefonea y luego devuelve el pedido a la tienda para que lo recojas.
Dietas
Sí, pero se hornea en la misma cocina que el trigo, así que no es apto para celíacos.
Dietas
Tres de nuestras tartas son veganas y están marcadas en la carta.
Dietas
Cada etiqueta indica los alérgenos, y el personal puede enseñarte la ficha completa.
Pagos
Todas las principales tarjetas de débito y crédito, además de pagos con el teléfono.
Pagos
Las tartas de celebración requieren una señal del 50 por ciento al hacer el pedido.
Pagos
La señal se devuelve íntegra si cancelas con 72 horas o más de antelación a la recogida.
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{n} respuesta coincide
{n} respuestas coinciden
Sin coincidencias. Una FAQ real debería ofrecer aquí un enlace de contacto.
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