Statistiques web pour le secteur public : quoi mesurer, quoi ne pas collecter et comment en rendre compte

Un plan de mesure concret pour les sites des administrations, collectivités et agences publiques : des indicateurs fondés sur les tâches plutôt que des chiffres de vanité, une collecte de données minimale, des réglages de conservation, un modèle de rapport mensuel, et la façon dont les règles fédérales, des États et locales orientent les choix.

Un site public n'a pas de taux de conversion au sens habituel. Personne n'achète rien, et un habitant qui trouve le jour de collecte des poubelles en dix secondes puis repart est un succès, pas un rebond. Pourtant, la plupart des tableaux de bord statistiques du secteur public copient ceux du commerce : sessions, taux de rebond, temps passé sur la page. Ce guide explique comment mesurer ce à quoi sert un site public, collecter aussi peu de données personnelles que nécessaire, et en rendre compte de façon à faire évoluer les décisions.

Partez de la question, pas de l'outil

Notez les questions que la direction et les services posent réellement. Les plus courantes :

Les gens peuvent-ils accomplir les principales démarches en ligne, ou finissent-ils par appeler ?
Quelles pages sont utilisées, et lesquelles pouvons-nous supprimer ?
Que recherchent les gens auquel nous ne répondons pas ?
La refonte, la campagne ou le nouveau formulaire ont-ils amélioré les choses ?
Qu'est-il arrivé au trafic pendant la tempête, l'élection ou la panne ?

Chaque indicateur de votre tableau de bord doit répondre à l'une de ces questions. Sinon, supprimez-le.

Des indicateurs qui ont du sens pour un site public

Question	Indicateur	Comment le collecter	Points de vigilance
Les gens accomplissent-ils leurs démarches ?	Démarches abouties : envois de formulaires, confirmations de paiement, prises de rendez-vous, pour chaque démarche principale	Comptez les arrivées sur les pages de confirmation ou les événements d'envoi de formulaire	Les démarches réalisées dans un système tiers nécessitent les chiffres du prestataire
Abandonnent-ils ?	Abandon entre le début et la fin de la démarche	Vues de la page de départ comparées aux vues de la page de confirmation	Les petits volumes varient fortement ; rapportez au mois, pas au jour
Trouvent-ils ce qu'il leur faut ?	Principales recherches sur le site, et recherches sans résultat	Journaux de recherche du site	Les termes recherchés peuvent contenir des données personnelles ; relisez-les avant de les partager
Le site remplace-t-il les appels ?	Appels sur des sujets traités sur le site	Catégories du centre d'appels, comparées aux vues des pages sur le même sujet	Nécessite la coopération du centre de contact
La page a-t-elle été utile ?	Avis oui / non sur la page, avec un commentaire facultatif	Un petit widget sur la page	Les commentaires peuvent contenir des noms ou des détails de dossiers ; ne les publiez pas
Qu'est-ce qui n'est pas utilisé ?	Pages et documents avec presque aucune vue sur 12 mois	Rapport des pages filtré par nombre de vues	Les pages saisonnières (élections, échéances fiscales) semblent inutilisées la majeure partie de l'année
Comment les gens arrivent-ils ?	Sources de trafic et répartition par appareil	Rapports sur les sites référents et les appareils	Sur la plupart des sites publics, la répartition par appareil compte plus que la source

Remarquez ce qui manque : le taux de rebond et le temps passé sur la page. Un habitant qui lit une page courte et repart satisfait ressemble exactement à un autre qui a abandonné. Utilisez plutôt les démarches abouties et les avis.

Collectez moins

Les organismes publics bénéficient d'une confiance particulière, et les données statistiques sur des habitants qui consultent des prestations sociales, des services de santé ou la police sont sensibles, même techniquement anonymes. Une configuration minimale en données :

Collectez les pages vues, les événements et les sources agrégées. N'envoyez ni noms, ni e-mails, ni numéros de dossier, ni adresses dans vos statistiques. Vérifiez que les champs de formulaire et les URL avec paramètres ne les laissent pas fuiter.
Désactivez ce que vous n'utilisez pas : fonctionnalités publicitaires, signaux multi-appareils et partage de données avec le fournisseur, sauf objectif clair.
Fixez une durée de conservation courte. Dans Google Analytics 4, les propriétés standard peuvent conserver les données au niveau des événements pendant 2 ou 14 mois ; Analytics 360 propose des durées plus longues. Google précise que ce réglage n'affecte pas les rapports agrégés standard, seulement les explorations et analyses détaillées similaires : une conservation courte fait donc souvent perdre peu.
Retirez les termes de recherche sensibles des rapports partagés hors de l'équipe web.
Publiez ce que vous collectez dans votre politique de confidentialité, en langage clair, et tenez-la à jour.
Vérifiez la loi et les règles locales sur les bandeaux de consentement et les cookies ; les exigences varient selon les pays et les États.

Fédéral, États et collectivités : qui doit faire quoi

Aux États-Unis, les agences fédérales de l'exécutif sont tenues, en vertu du mémo OMB M-23-22, de participer au Digital Analytics Program (DAP) de la General Services Administration. Le DAP est gratuit pour les agences et fonctionne sur Google Analytics 360 via un compte unique à l'échelle du gouvernement ; les agences peuvent aussi utiliser d'autres outils en parallèle.

Les États et collectivités locales ne sont pas soumis à l'obligation du DAP et choisissent leurs propres outils. Ce qu'il est utile d'emprunter au DAP, c'est sa discipline : un ensemble commun d'indicateurs sur de nombreux sites, pour pouvoir comparer les chiffres d'un service à ceux d'un autre.

Le choix des outils, en toute honnêteté

Option	Adaptée pour	Contrepartie
Google Analytics 4	Gratuit, largement connu, rapports approfondis ; beaucoup d'agents et d'agences le maîtrisent déjà	Les données vont à un grand acteur de la publicité en ligne ; la configuration compte pour la confidentialité
Statistiques hébergées axées sur la confidentialité	Tableaux de bord simples, données collectées minimales	Moins de rapports avancés ; généralement payant
Statistiques open source auto-hébergées	Maîtrise totale des données	Votre équipe l'exploite, le sécurise et le met à jour
Statistiques intégrées à la plateforme	Chaque site dispose de chiffres de base sans configuration	Moins approfondi ; suffisant pour les petits sites, pas pour un portail principal

Beaucoup d'organisations utilisent deux niveaux : un outil statistique complet sur le portail principal, et les statistiques intégrées sur les plus petits sites de services et de programmes, pour qu'aucun site ne fonctionne à l'aveugle. Si vous configurez GA4, notre guide de configuration de Google Analytics en couvre les bases.

Mesurez de nombreux sites de la même manière

Les organisations qui ont des dizaines de sites (services, bibliothèques, parcs, programmes) ont généralement des dizaines de configurations statistiques, chacune réglée différemment, voire pas du tout. Corrigez cela avec un court standard :

Une convention de nommage unique pour les événements (par exemple form_submit, payment_complete, file_download).
Les mêmes pages de confirmation des démarches principales balisées sur chaque site.
Les mêmes réglages de conservation et de confidentialité partout.
Une colonne du registre des sites indiquant l'outil statistique de chaque site et qui peut y accéder.

Un rapport mensuel que les gens liront

Une page. Cinq sections. Le même ordre chaque mois.

Section	Contenu
1. Démarches principales	Démarches abouties et abandons pour les cinq principales démarches, avec le mois précédent et le même mois l'an dernier
2. Recherches	Les dix principales recherches et les cinq principales sans résultat, avec l'action menée
3. Avis	Part de « oui, cela m'a aidé » ; trois thèmes issus des commentaires
4. Changements	Ce qui a été publié ou corrigé, et tout effet mesurable
5. Mois prochain	Deux ou trois actions avec leurs responsables

Les totaux de trafic bruts vont en annexe. Pour les sites publics, les comparaisons d'une année sur l'autre valent mieux que d'un mois sur l'autre, car les conseils municipaux, les échéances fiscales, les calendriers scolaires et la météo influencent le trafic bien plus que tout ce que fait l'équipe web.

Utiliser les statistiques pour prouver qu'une refonte a fonctionné

Relevez la situation de départ avant tout changement : démarches abouties, recherches sans résultat, part d'avis positifs et appels sur les principaux sujets. Après le lancement, comparez les mêmes mois à un an d'écart. Attendez-vous à une baisse les premières semaines, le temps que les gens réapprennent le site et que les moteurs de recherche se mettent à jour. Consultez le plan de refonte pour le secteur public pour voir où s'insère la mesure.

Statistiques intégrées sur les sites We.Inc

Chaque site créé sur We.Inc dispose dans l'éditeur d'un panneau de statistiques affichant vues, visiteurs, pages principales, sources de trafic et répartition par appareil. Il fait partie de l'éditeur, ce n'est pas un outil séparé à configurer. Les administrateurs de l'organisation voient aussi une synthèse de tous leurs sites. Il est volontairement simple : pour un portail principal avec des démarches complexes, vous connecteriez toujours un outil statistique plus complet. Captures d'écran de notre marque de démonstration :

Le menu des panneaux de l'éditeur listant Code, Cloud, Blog, SEO, Boutique, Domaine, Statistiques, Vitesse et Sécurité — Les statistiques figurent à côté du SEO, de la Vitesse et de la Sécurité dans l'éditeur de chaque site.

Un écran de statistiques à l'échelle de l'organisation avec inscriptions, sites et visites, et une option de rapport mensuel — La vue organisation résume l'activité de tous les sites. La marque de démonstration a très peu de données.

Un tableau de bord d'analyses avec le nombre d'inscriptions, de sites et de visites — Des analyses sur tous les sites gérés sous la marque.

Si vous gérez de nombreux petits sites publics et souhaitez que chacun soit mesuré de la même manière, réservez une démo.

Sources

Dernière vérification le 2026-10-25.

digital.gov, Guide du Digital Analytics Program (DAP) (obligatoire pour les agences fédérales de l'exécutif en vertu de M-23-22 ; Google Analytics 360).
Aide Google Analytics, Conservation des données (2 ou 14 mois pour les propriétés standard ; sans effet sur les rapports agrégés standard).

Ce guide fournit des informations générales et ne constitue pas un avis juridique. Vérifiez vos obligations en matière de confidentialité auprès de votre conseil juridique.

Questions fréquentes

Que doit mesurer un site web gouvernemental ?

Les démarches abouties pour les démarches principales, les abandons, les recherches sans résultat sur le site, les avis sur les pages, les contenus inutilisés, la répartition par appareil et les appels sur des sujets déjà traités sur le site, plutôt que le taux de rebond ou le temps passé sur la page.

Les agences fédérales doivent-elles utiliser le Digital Analytics Program ?

Oui. Selon digital.gov, le mémo OMB M-23-22 impose aux agences fédérales de l'exécutif de participer au DAP de la GSA, qui fonctionne sur Google Analytics 360. Les agences peuvent aussi utiliser d'autres outils.

Combien de temps conserver les données statistiques dans le secteur public ?

Aussi peu que vos analyses le permettent. Les propriétés standard de GA4 proposent 2 ou 14 mois pour les données au niveau des événements, et Google indique que ce réglage n'affecte pas les rapports agrégés standard.

Le taux de rebond est-il utile pour les sites publics ?

Rarement. Un habitant qui trouve vite une réponse et repart ressemble à un autre qui a abandonné. Les démarches abouties et les avis sur les pages en disent davantage.

Les sites We.Inc incluent-ils des statistiques ?

Oui. Chaque site dispose d'un panneau de statistiques avec vues, visiteurs, pages principales, sources et appareils, et les administrateurs voient une synthèse de tous les sites. Un grand portail peut néanmoins nécessiter un outil statistique plus complet.