Analítica web para el sector público: qué medir, qué no recoger y cómo informar

Un plan práctico de analítica para sitios web de gobiernos, ayuntamientos y organismos públicos: medidas basadas en tareas en lugar de métricas de vanidad, recogida mínima de datos, ajustes de retención, una plantilla de informe mensual y cómo influyen las normas federales, estatales y locales.

Un sitio web público no tiene una tasa de conversión en el sentido habitual. Nadie compra nada, y un vecino que encuentra en diez segundos el día de recogida de basura y se va es un éxito, no un rebote. Aun así, la mayoría de los paneles de analítica del sector público son copias de paneles de comercio minorista: sesiones, tasa de rebote, tiempo en página. Esta guía trata de medir para qué sirve un sitio web público, recoger tan pocos datos personales como exija el trabajo e informar de forma que cambie las decisiones.

Empiece por la pregunta, no por la herramienta

Anote las preguntas que de verdad hacen la dirección y los departamentos. Las típicas:

¿Puede la gente completar en línea las tareas principales o acaba llamando?
¿Qué páginas se usan y cuáles podemos eliminar?
¿Qué busca la gente que no respondemos?
¿Mejoraron las cosas con el rediseño, la campaña o el nuevo formulario?
¿Qué pasó con el tráfico durante la tormenta, las elecciones o la caída del servicio?

Cada métrica de su panel debe responder a una de ellas. Si un número no lo hace, quítelo.

Medidas que significan algo en un sitio público

Pregunta	Medida	Cómo recogerla	Precauciones
¿Puede la gente completar tareas?	Tareas completadas: envíos de formularios, confirmaciones de pago, citas reservadas, por tarea principal	Cuente las llegadas a páginas de confirmación o los eventos de envío de formularios	Las tareas completadas en un sistema de terceros necesitan las cifras del proveedor
¿Se rinden?	Abandono entre el inicio y la finalización de la tarea	Visitas a la página de inicio frente a visitas a la página de confirmación	Con cifras pequeñas hay grandes oscilaciones; informe mensualmente, no a diario
¿Encuentran lo que necesitan?	Búsquedas más frecuentes en el sitio y búsquedas sin resultados	Registros del buscador del sitio	Los términos de búsqueda pueden contener datos personales; revíselos antes de compartirlos
¿El sitio sustituye llamadas?	Llamadas sobre temas que están en el sitio web	Categorías del centro de atención telefónica, comparadas con las visitas de páginas del mismo tema	Requiere colaboración con el centro de contacto
¿Fue útil la página?	Valoración sí / no en la página, con comentario opcional	Un pequeño widget en la página	Los comentarios pueden incluir nombres o detalles de expedientes; no los publique
¿Qué no se usa?	Páginas y documentos con casi cero visitas en 12 meses	Informe de páginas filtrado por visitas	Las páginas estacionales (elecciones, plazos fiscales) parecen sin uso casi todo el año
¿Cómo llega la gente?	Fuentes de tráfico y reparto por dispositivo	Informes de referencia y de dispositivos	En la mayoría de los sitios públicos importa más el reparto por dispositivo que la fuente

Fíjese en lo que falta: la tasa de rebote y el tiempo en página. Un vecino que lee una página corta y se va satisfecho parece idéntico a uno que se rindió. Use en su lugar las tareas completadas y la valoración.

Recoja menos

Los organismos públicos tienen una confianza especial, y los datos analíticos de vecinos que consultan prestaciones, servicios de salud o la policía son sensibles aunque técnicamente sean anónimos. Una configuración de privacidad mínima:

Recoja visitas de página, eventos y fuentes agregadas. No envíe a la analítica nombres, correos, números de expediente ni direcciones. Compruebe que los campos de formulario y las URL con parámetros no los filtran.
Desactive lo que no usa: funciones publicitarias, señales entre dispositivos y el intercambio de datos con el proveedor, salvo que haya un propósito claro.
Fije un periodo de retención corto. En Google Analytics 4, las propiedades estándar pueden conservar los datos a nivel de evento 2 o 14 meses; Analytics 360 ofrece opciones más largas. Google indica que el ajuste de retención no afecta a los informes agregados estándar, solo a las exploraciones y análisis detallados similares, así que una retención corta suele perder poco.
Elimine los términos de búsqueda sensibles de los informes que se comparten fuera del equipo web.
Publique lo que recoge en su aviso de privacidad, en lenguaje claro, y manténgalo exacto.
Revise la ley y la normativa locales sobre banners de consentimiento y cookies; los requisitos varían según el país y el estado.

Federal, estatal y local: quién debe hacer qué

Las agencias del poder ejecutivo federal de EE. UU. están obligadas por el memorando M-23-22 de la OMB a participar en el Digital Analytics Program (DAP) de la General Services Administration. El DAP es gratuito para las agencias y funciona sobre Google Analytics 360 en una única cuenta para todo el gobierno; las agencias también pueden usar otras herramientas de analítica en paralelo.

Los gobiernos estatales y locales no están sujetos a la obligación del DAP y eligen sus propias herramientas. Lo útil que se puede copiar del DAP es su disciplina: un conjunto común de medidas en muchos sitios, para poder comparar las cifras de un departamento con las de otro.

Opciones de herramientas, con justicia

Opción	Encaja bien	Contrapartida
Google Analytics 4	Gratis, muy conocida, informes profundos; mucho personal y muchas agencias ya la conocen	Los datos van a un gran proveedor de tecnología publicitaria; la configuración importa para la privacidad
Analítica alojada centrada en la privacidad	Paneles sencillos, mínima recogida de datos	Menos informes avanzados; normalmente de pago
Analítica de código abierto autoalojada	Control total de los datos	Su equipo la gestiona, la protege y la actualiza
Analítica integrada en la plataforma	Cada sitio tiene cifras básicas sin configuración	Menos profundidad; suficiente para sitios pequeños, no para un portal principal

Muchas organizaciones usan dos capas: una herramienta de analítica completa en el portal principal y analítica integrada en los sitios más pequeños de departamentos y programas, para que nadie gestione un sitio a ciegas. Si está configurando GA4, nuestra guía de configuración de Google Analytics cubre lo básico.

Mida muchos sitios de la misma forma

Las organizaciones con decenas de sitios (departamentos, bibliotecas, parques, programas) suelen tener decenas de configuraciones de analítica, cada una distinta o inexistente. Resuélvalo con un estándar breve:

Una convención de nombres para los eventos (por ejemplo, form_submit, payment_complete, file_download).
Las mismas páginas de confirmación de tareas principales etiquetadas en todos los sitios.
Los mismos ajustes de retención y privacidad en todas partes.
Una columna en el registro de sitios que indique qué herramienta de analítica usa cada sitio y quién puede verla.

Un informe mensual que la gente lea

Una página. Cinco secciones. El mismo orden cada mes.

Sección	Contenido
1. Tareas principales	Tareas completadas y abandono de las cinco tareas principales, con el mes anterior y el mismo mes del año pasado
2. Búsquedas	Las diez búsquedas más frecuentes y las cinco principales sin resultados, con la acción tomada
3. Valoraciones	Porcentaje de "sí, me ayudó"; tres temas de los comentarios
4. Cambios	Qué se publicó o se corrigió y cualquier efecto medible
5. Próximo mes	Dos o tres acciones con responsables

Los totales de tráfico en bruto van en un anexo. En los sitios públicos, las comparaciones interanuales son mejores que las mensuales, porque los plenos, los plazos fiscales, el calendario escolar y el tiempo condicionan el tráfico mucho más que cualquier cosa que haga el equipo web.

Cómo usar la analítica para demostrar que un rediseño funcionó

Registre la situación de partida antes de cambiar nada: tareas completadas, búsquedas sin resultados, porcentaje de valoraciones positivas y llamadas sobre los temas principales. Tras el lanzamiento, compare los mismos meses con un año de diferencia. Espere una bajada en las primeras semanas mientras la gente reaprende el sitio y los buscadores se ponen al día. Vea el plan de rediseño para el sector público para saber dónde encaja la medición.

Analítica integrada en los sitios de We.Inc

Cada sitio creado en We.Inc tiene un panel de analítica en el editor con visitas, visitantes, páginas principales, fuentes de tráfico y reparto por dispositivo. Forma parte del editor, no es una herramienta aparte que configurar. Los administradores de la organización también ven un resumen de todos sus sitios. Es sencillo a propósito: para un portal principal con tareas complejas, seguiría conectando una herramienta de analítica más completa. Capturas de nuestra marca de demostración:

El menú de paneles del editor con Code, Cloud, Blog, SEO, Store, Domain, Analytics, Speed y Security — Analytics está junto a SEO, Speed y Security en el editor de cada sitio.

Una pantalla de analítica de la organización con registros, sitios y visitas, y una opción de informe mensual — La vista de la organización resume la actividad de todos los sitios. La marca de demostración tiene muy pocos datos.

Un panel de estadísticas con recuentos de registros, sitios y visitas — Estadísticas de todos los sitios gestionados bajo la marca.

Si gestiona muchos sitios públicos pequeños y quiere medirlos todos de la misma forma, agende una demo.

Fuentes

Última revisión: 2026-10-25.

digital.gov, Digital Analytics Program (DAP) guide (obligatorio para las agencias del poder ejecutivo federal según M-23-22; Google Analytics 360).
Google Analytics Help, Data retention (2 o 14 meses para propiedades estándar; no afecta a los informes agregados estándar).

Esta guía es información general, no asesoramiento jurídico. Consulte sus obligaciones de privacidad con su asesoría jurídica.

Preguntas frecuentes

¿Qué debe medir un sitio web de gobierno?

Las tareas completadas de las tareas principales, el abandono, las búsquedas del sitio sin resultados, las valoraciones de las páginas, el contenido sin uso, el reparto por dispositivo y las llamadas sobre temas que ya están en el sitio, en lugar de la tasa de rebote o el tiempo en página.

¿Tienen que usar las agencias federales el Digital Analytics Program?

Sí. digital.gov indica que el M-23-22 de la OMB obliga a las agencias del poder ejecutivo federal a participar en el DAP de la GSA, que funciona sobre Google Analytics 360. Las agencias también pueden usar otras herramientas.

¿Cuánto tiempo deben conservarse los datos analíticos del sector público?

Tan poco como requiera su análisis. Las propiedades estándar de GA4 ofrecen 2 o 14 meses para los datos a nivel de evento, y Google dice que este ajuste no afecta a los informes agregados estándar.

¿Es útil la tasa de rebote en los sitios web públicos?

Rara vez. Un vecino que encuentra una respuesta rápido y se va parece igual que uno que se rindió. Las tareas completadas y las valoraciones de las páginas dicen más.

¿Los sitios de We.Inc incluyen analítica?

Sí. Cada sitio tiene un panel de analítica con visitas, visitantes, páginas principales, fuentes y dispositivos, y los administradores ven un resumen de todos los sitios. Un portal grande puede seguir necesitando una herramienta de analítica más completa.