Questionnaire client pour site web (gratuit + exemple rempli)

Un questionnaire client téléchargeable sans inscription : objectifs, public, services, preuves, propriété du domaine et du contenu, formulaires, confidentialité, exemple rempli et conversion des réponses en brief.

Un questionnaire client pour la création d’un site rassemble tout ce dont vous avez besoin avant de commencer : les objectifs du site, son public, les produits ou services de l’entreprise, les preuves qu’elle peut présenter, le propriétaire du domaine et du contenu, ainsi que les formulaires et intégrations nécessaires. Envoyez-le avant la réunion de lancement, puis profitez de l’appel pour éclaircir les points manquants. Vous trouverez ci-dessous une version modifiable gratuite, un exemple rempli et l’utilité de chaque question.

Télécharger le questionnaire

Télécharger le questionnaire client pour la création d’un site (.txt, modifiable). Sans inscription. Collez-le dans Google Docs, Word ou un outil de formulaires, puis supprimez les questions qui ne s’appliquent pas au projet.

1. Objectif commercial et public

Que doit faire un visiteur sur le site ? Appeler, réserver, demander un devis, acheter ou se rendre sur place. Définissez une action principale et deux actions secondaires au maximum.
Qui est le client type ? Sa localisation, le problème qu’il cherche à résoudre et ce qui pourrait le faire hésiter.
Comment les clients trouvent-ils l’entreprise aujourd’hui ? Recommandations, Google, réseaux sociaux, clientèle fidèle. Cela indique quelles pages comptent le plus.
Comment saurons-nous que le site fonctionne ? Définissez un test concret, par exemple « une demande de devis test arrive dans la boîte de réception du propriétaire », plutôt qu’un nombre de prospects promis.

2. Services, prix et preuves à réunir

Liste des services ou produits, formulés avec les mots des clients, en signalant les plus rentables.
Précisez si les prix sont affichés, indiqués « à partir de » ou communiqués uniquement sur devis.
Preuves que le client peut fournir et a le droit d’utiliser : licences avec lien vers un registre, avis réels, photos de ses réalisations, certifications. N’ajoutez jamais de faux avis à un site en ligne.
Zones desservies ou horaires d’ouverture, exactement tels qu’ils figurent sur la fiche d’établissement Google.

3. Domaine, propriété du contenu et URL existantes

Qui est propriétaire du domaine, et chez quel registraire ? Le client doit détenir le compte du registraire à son nom.
Site existant : son adresse et la liste des pages qui reçoivent des visites ou des liens. Il faudra les rediriger si leurs URL changent (Google explique la procédure dans ses recommandations sur le déplacement d’un site).
E-mail associé au domaine : indiquez le fournisseur afin que les changements DNS ne perturbent pas la messagerie.
Qui rédige et fournit le contenu, et pour quelle date. Le contenu manquant retarde souvent la mise en ligne.
Comptes auxquels le client a accès : fiche d’établissement Google, Search Console, outils d’analyse et réseaux sociaux.

4. Formulaires, intégrations et besoins en matière de confidentialité

Quels formulaires (contact, devis, réservation) et quels champs chacun doit contenir ? Où les réponses doivent-elles être envoyées ?
Outils tiers à intégrer : réservation, paiements, infolettre, cartes ou modules de clavardage fournis par le client.
Données personnelles collectées et existence d’une politique de confidentialité. Les règles varient selon les pays ; les recommandations de l’ICO au Royaume-Uni et les pages sur la protection des données sont des ressources officielles pour commencer. Vous recueillez ici des informations, vous ne donnez pas de conseil juridique.
Besoins d’accessibilité du public (personnes âgées, utilisateurs de lecteurs d’écran). Consultez la liste de vérification de l’accessibilité web.

5. Exemple rempli (démonstration signalée)

Cet exemple concerne une entreprise fictive, « Harbour Line Plumbing ». Elle n’existe pas et aucun résultat n’est revendiqué.

Action principale : appeler ou envoyer une demande d’intervention depuis un téléphone
Action secondaire : vérifier les zones desservies
Clientèle : propriétaires du North Shore ayant une fuite ou plus d’eau chaude
Canaux actuels : recommandations, Google Maps
Vérification : une demande test arrive dans la boîte du propriétaire ; le bouton d’appel lance un appel
Services : débouchage, systèmes d’eau chaude, plomberie de salle de bain
Prix affichés : frais de déplacement uniquement ; devis pour le reste
Preuves : numéro de licence et lien vers le registre, 12 photos de réalisations, lien vers les avis Google
Zones : North Vancouver, West Vancouver, Burnaby (comme sur la fiche d’établissement)
Domaine : appartient au client chez le registraire ; identifiants détenus par le client
Site existant : aucun (page Facebook uniquement)
E-mail : fournisseur associé au domaine ; conserver les enregistrements MX
Contenu : le propriétaire fournit les notes sur les services avant le [date] ; le concepteur rédige les textes
Formulaires : demande d’intervention (nom, téléphone, quartier, problème, photo facultative)
Intégrations : aucune au lancement
Données personnelles : nom, téléphone, quartier ; page de confidentialité nécessaire
Accessibilité : grandes zones tactiles et texte lisible pour les propriétaires âgés

Transformer les réponses en brief de création

Chaque réponse correspond à une page ou à une décision : les services deviennent des sections dédiées, les preuves alimentent le bloc de confiance, l’action principale devient le bouton d’en-tête et les zones forment une section. Le modèle de brief de conception web présente ce format. Une fois le brief approuvé, choisissez un design de départ parmi les modèles pour entreprise, puis utilisez le calculateur de coût de site pour vérifier que le devis est cohérent.

Tableau de bord We.Inc avec une zone de texte pour décrire le site à créer — Collage d’un brief approuvé dans le tableau de bord We.Inc.

Limites à connaître

Un questionnaire ne remplace pas une conversation ; les clients répondent souvent ce qu’ils pensent que vous voulez entendre. Confirmez l’action principale lors d’un appel.
Le questionnaire doit rester assez court pour être rempli. Si une question ne change pas ce que vous allez créer, supprimez-la.

Créer le site à partir du brief

Avec l’éditeur de sites We.Inc, le forfait Free permet de créer jusqu’à 3 sites à partir de modèles sur une adresse we.inc, sans crédits IA ni domaine personnalisé. Starter à $20/mois ajoute la création par IA et les domaines personnalisés ; Pro coûte $50 et Max $99 par mois (tarifs). Les agences peuvent gérer les sites de leurs clients sous leur propre marque avec marque blanche. Après la mise en ligne, vérifiez le site avec le vérificateur de site.

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Questions fréquentes

Quelles questions poser à un client pour son site web ?

Demandez quelle action les visiteurs doivent effectuer, qui sont les clients, quels services et prix afficher, quelles preuves le client peut fournir, qui possède le domaine et le contenu, quels formulaires et intégrations sont nécessaires et quelles données personnelles le site recueillera.

Faut-il envoyer le questionnaire avant ou après le premier appel ?

Avant. Le client répond aux questions factuelles à son rythme, et l’appel peut porter sur l’objectif principal et les points à éclaircir.

Le questionnaire est-il gratuit ?

Oui. Téléchargez le fichier texte modifiable sans inscription et adaptez-le à vos projets.

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