網站客戶問卷：免費範本與填寫範例
免費可下載（無須註冊）的網站客戶問卷，涵蓋目標、客群、服務、可信證明、網域所有權、表單和隱私等問題，附完整填寫範例，以及如何將答案轉化為建置簡報。
網站客戶問卷可在開始設計前蒐集所需資料：網站目標、目標客群、企業提供的商品或服務、可展示的佐證、網域和內容的所有權，以及所需表單和整合。請在啟動會議前寄出問卷，再利用會議釐清缺漏。以下提供免費可編輯版本、填寫範例，並說明各項問題的用途。
下載問卷
下載網站客戶問卷（.txt，可編輯），無須註冊。貼到 Google Docs、Word 或表單工具，再刪除不適用於專案的問題。
1. 企業目標與目標客群
- 訪客在網站上應採取什麼行動？致電、預約、索取報價、購買或到店。請指定一項主要行動，次要行動最多兩項。
- 典型客戶是誰？了解所在地、他們想解決的問題，以及讓他們猶豫的因素。
- 客戶目前如何找到這家企業？親友推薦、Google、社群媒體或回頭客。這有助於判斷哪些頁面最重要。
- 如何確認網站有效？約定一項確實能執行的檢查，例如「測試報價詢問會送到業主收件匣」，而非承諾會帶來多少潛在客戶。
2. 蒐集服務、價格和佐證
- 列出服務或商品名稱，使用客戶常用的說法，並標示利潤最高的項目。
- 確認價格要直接列出、以「起」價呈現，還是只提供報價。
- 確認客戶能提供且獲准使用的佐證：附登記連結的牌照、真實評論、自有工作照片、認證。不要把佔位評論放上正式網站。
- 服務地區或營業時間須與 Google 商家檔案上的資訊完全一致。
3. 網域、內容所有權和現有網址
- 誰擁有網域，在哪家註冊商註冊？客戶應以自己的名義持有註冊商帳戶。
- 現有網站：記下網址，以及有流量或外部連結指向的頁面清單。網址變更時，這些頁面需要重新導向（Google 在網站搬遷指引中有說明）。
- 使用網域的電郵：記下服務供應商，避免變更 DNS 時造成郵件中斷。
- 由誰撰寫和提供內容，以及期限為何？內容延遲是網站延期的常見原因。
- 由客戶持有登入資料的帳戶：Google 商家檔案、Search Console、分析工具、社群帳戶。
4. 表單、整合和隱私需求
- 確認需要哪些表單（聯絡、報價、預約）、各自需要哪些欄位，以及提交內容要寄到哪裡。
- 確認要嵌入的第三方工具：預約、付款、電子報、地圖，以及客戶向供應商申辦的即時聊天小工具。
- 確認會蒐集哪些個人資料，以及客戶是否有隱私政策。各地規則不同；英國資訊專員辦公室（ICO）指引和歐盟資料保護資訊是官方參考起點。這裡是蒐集資料，不是提供法律意見。
- 了解目標客群的無障礙需求（年長訪客、螢幕閱讀器使用者）。請參閱網站無障礙檢查表。
5. 填寫範例（示範格式）
此範例使用虛構企業「Harbour Line Plumbing」，並非真實公司，也不宣稱任何成果。
主要行動：用手機致電或提交工作需求
次要行動：查看服務地區
客戶：North Shore 一帶家中漏水或沒有熱水的屋主
目前的客源：親友推薦、Google Maps
成效檢查：測試工作需求會寄到業主@收件匣；點按電話按鈕能撥號
服務：排水管疏通、熱水系統、浴室水管工程
價格呈現：只列出到府費用；其他項目均須報價
佐證：牌照號碼及登記連結、12 張自有工作照片、Google 評論連結
地區：North Vancouver、West Vancouver、Burnaby（與商家檔案一致）
網域：由客戶在註冊商持有，客戶保管登入資料
現有網站：沒有（只有 Facebook 專頁）
電郵：使用網域上的供應商；維持 MX 記錄不變
內容：業主在[日期]前提供服務說明；設計師撰寫文案
表單：工作需求（姓名、電話、郊區、問題、照片為選填）
整合：上線時不需整合
個人資料：姓名、電話、郊區；需要隱私頁面
無障礙：提供較大的點按區域和易讀文字，方便年長屋主把答案整理成建站簡報
每個答案都對應到頁面或決策：服務資訊變成服務區塊、佐證變成信任區塊、主要行動變成頁首按鈕，地區則成為服務地區區塊。網站設計簡報範本展示了這種格式。確認簡報後，從企業範本選擇設計起點，並使用網站費用計算器檢查報價是否合理。
已知限制
- 問卷無法取代溝通；客戶常會猜測你想聽什麼答案。請在電話中確認主要目標。
- 問卷要簡短，讓客戶能完成。如果答案不會改變建置內容，就刪掉該問題。
依簡報開始建站
使用We.Inc 網站建置工具時，Free 方案最多可建立 3 個範本網站，使用 we.inc 網址，沒有 AI 點數或自訂網域。Starter 方案每月 $20，可使用 AI 建站和自訂網域；Pro 為 $50，Max 每月 $99（方案價格）。代理商可透過白標服務以自有品牌管理客戶網站。上線後，使用網站評分工具檢查網站。
常见问题
應該問網站客戶哪些問題？
詢問訪客應在網站上採取什麼行動、客戶是誰、應展示哪些服務和價格、客戶能提供哪些佐證、誰擁有網域和內容、需要哪些表單和整合，以及網站會蒐集哪些個人資料。
應該在第一次通話前還是通話後寄出問卷？
通話前。客戶可以自行回答事實性問題，通話時間則用來討論主要目標和釐清缺漏。
問卷可免費使用嗎？
可以。下載可編輯文字檔即可使用，無須註冊，也可依你的專案調整。
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