Questionário para Clientes de Site (Download Grátis + Exemplo Preenchido)

Um questionário para clientes de site disponível para download sem cadastro: as perguntas a fazer sobre objetivos, público, serviços, provas, propriedade de domínio, formulários e privacidade, um exemplo completamente preenchido, e como transformar as respostas em um briefing de construção.

Um questionário para clientes de site coleta tudo que você precisa antes de criar: o que o site deve alcançar, para quem é, o que o negócio vende, que provas pode mostrar, quem é dono do domínio e do conteúdo, e quais formulários e integrações ele precisa. Envie-o antes da chamada inicial, depois use a chamada para esclarecer as lacunas. Abaixo está uma versão editável gratuita, um exemplo preenchido e a razão por trás de cada pergunta.

Baixe o questionário

Baixe o questionário para clientes de site (.txt, editável). Sem cadastro. Cole-o no Google Docs, Word ou em uma ferramenta de formulários, e exclua as perguntas que não se aplicam ao projeto.

1. Objetivo do negócio e público

O que um visitante deve fazer no site? Ligar, agendar, solicitar orçamento, comprar ou visitar. Peça uma ação principal e no máximo duas secundárias.
Quem é o cliente típico? Localização, o que está tentando resolver, e o que o faz hesitar.
Como os clientes encontram o negócio hoje? Indicações, Google, redes sociais, retorno. Isso mostra quais páginas mais importam.
Como saberemos que o site funciona? Concorde em uma verificação que você realmente possa executar, como "uma solicitação de orçamento de teste chega na caixa de entrada do proprietário", não um número prometido de leads.

2. Serviços, preços e provas a coletar

Lista de serviços ou produtos, nas palavras que os clientes usam, com os mais lucrativos marcados.
Se os preços são mostrados, mostrados como preços "a partir de", ou apenas cotados.
Provas que o cliente pode fornecer e tem permissão para usar: licenças com link de registro, avaliações reais, fotos do próprio trabalho, certificações. Nunca escreva avaliações de espaço reservado em um site ao vivo.
Áreas de atendimento ou horários de funcionamento, exatamente como aparecem no Google Meu Negócio.

3. Domínio, propriedade de conteúdo e URLs existentes

Quem é dono do domínio, e em qual registrador? O cliente deve manter a conta do registrador em seu próprio nome.
Site existente: seu endereço e uma lista de páginas que recebem visitas ou têm links apontando para elas. Essas precisam de redirecionamentos se os endereços mudarem (o Google explica isso em seu guia de mudança de site).
E-mail no domínio: qual provedor, para que as alterações de DNS não quebrem o e-mail.
Quem escreve e fornece o conteúdo, e até que data. Conteúdo faltando é uma causa comum de atrasos no lançamento.
Logins que o cliente controla: Google Meu Negócio, Search Console, analytics, contas de redes sociais.

4. Formulários, integrações e necessidades de privacidade

Quais formulários (contato, orçamento, agendamento) e quais campos cada um precisa. Para onde as submissões devem ir.
Ferramentas de terceiros para incorporar: agendamento, pagamentos, newsletter, mapas, widgets de chat do próprio provedor do cliente.
Dados pessoais coletados, e se o cliente tem uma política de privacidade. As regras diferem por país; a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) é o ponto de partida oficial no Brasil. Você está coletando fatos aqui, não dando aconselhamento jurídico.
Necessidades de acessibilidade do público (visitantes mais velhos, usuários de leitores de tela). Veja o checklist de acessibilidade de site.

5. Exemplo preenchido (uma demonstração identificada)

Este exemplo usa um negócio fictício, "Harbour Line Plumbing". Não é uma empresa real e nenhum resultado é afirmado.

Ação principal: ligar ou enviar uma solicitação de serviço pelo celular
Secundária: verificar áreas atendidas
Cliente: proprietários no North Shore com vazamento ou sem água quente
Como encontrado hoje: indicações, Google Maps
Verificar funcionamento: solicitação de teste chega na caixa owner@; toque-para-ligar disca
Serviços: desentupimento, sistemas de água quente, encanamento de banheiro
Preços mostrados: apenas taxa de visita; todo o resto cotado
Provas: número de licença + link do registro, 12 fotos de trabalhos próprios, link de avaliações Google
Áreas: North Vancouver, West Vancouver, Burnaby (corresponde ao Google Meu Negócio)
Domínio: de propriedade do cliente no registrador, login do cliente
Site existente: nenhum (apenas página do Facebook)
E-mail: provedor no domínio, manter registros MX inalterados
Conteúdo: proprietário fornece notas de serviço até [data]; designer escreve o texto
Formulários: solicitação de serviço (nome, telefone, bairro, problema, foto opcional)
Integrações: nenhuma no lançamento
Dados pessoais: nome, telefone, bairro; página de privacidade necessária
Acessibilidade: alvos de toque grandes, texto legível para proprietários mais velhos

Transforme as respostas em um briefing de construção

Cada resposta mapeia para uma página ou uma decisão: serviços tornam-se seções de serviço, provas tornam-se o bloco de confiança, a ação principal torna-se o botão do cabeçalho, e áreas tornam-se uma seção de áreas. O modelo de briefing de design de site mostra esse formato. Com o briefing acordado, escolha um design inicial nos templates de negócios, e use a calculadora de custo de site para verificar o orçamento.

O painel We.Inc com uma caixa de texto para descrever o site a construir — Colando um briefing acordado no painel We.Inc.

Limitações conhecidas

Um questionário não substitui uma conversa; os clientes frequentemente respondem o que acham que você quer ouvir. Confirme a ação principal em uma chamada.
Mantenha-o curto o suficiente para terminar. Se uma pergunta não mudar o que você constrói, corte-a.

Construa a partir do briefing

No construtor de sites We.Inc o plano Free oferece até 3 sites de template em um endereço we.inc, sem créditos de IA e sem domínio personalizado. Starter a $20/mês adiciona construção com IA e domínios personalizados; Pro é $50 e Max $99 por mês (preços). Agências podem gerenciar sites de clientes sob sua própria marca com white-label. Após o lançamento, verifique o site com o avaliador de site.

Comece a construir o site da sua empresa

Perguntas frequentes

Que perguntas devo fazer a um cliente de site?

Pergunte o que os visitantes devem fazer no site, quem são os clientes, quais serviços e preços mostrar, que provas podem fornecer, quem é dono do domínio e do conteúdo, quais formulários e integrações precisam, e quais dados pessoais o site coletará.

Devo enviar o questionário antes ou depois da primeira chamada?

Antes. Os clientes respondem às perguntas factuais no seu próprio tempo, e a chamada é dedicada ao objetivo principal e às lacunas.

O questionário é gratuito?

Sim. Baixe o arquivo de texto editável, sem necessidade de cadastro, e adapte-o aos seus projetos.

Comece grátis · Sem cartão de crédito

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