Webサイト制作の顧客ヒアリングシート（無料ダウンロード + 記入例）

登録不要でダウンロードできるWebサイト制作の顧客ヒアリングシート。目標、対象読者、サービス、実績、ドメインの所有権、フォーム、プライバシーについての質問、記入例、回答を制作指示書にまとめる方法を紹介します。

Webサイト制作の顧客ヒアリングシートでは、デザイン前に必要な情報を集めます。サイトの目標、対象読者、事業の商品やサービス、掲載できる実績、ドメインとコンテンツの所有者、必要なフォームや連携機能などです。初回打ち合わせの前に送って回答してもらい、打ち合わせでは不明点を解消します。以下では、無料で編集できるシートと記入例、各質問の理由を紹介します。

ヒアリングシートをダウンロードする

Webサイト制作の顧客ヒアリングシートをダウンロード（.txt、編集可）。登録不要です。Google Docs、Word、フォーム作成ツールなどに貼り付け、案件に関係のない質問は削除してください。

1. 事業の目標と対象読者

訪問者にサイトで何をしてほしいですか？電話、予約、見積もり依頼、購入、来店などです。主な行動を1つ、多くても副次的な行動を2つ尋ねます。
一般的な顧客はどのような人ですか？地域、解決したい課題、依頼をためらう理由を確認します。
現在、顧客はどのように事業を見つけていますか？紹介、Google、SNS、リピーターなどです。どのページが最も重要かを判断できます。
サイトの成果をどう確認しますか？「テスト用の見積もり依頼がオーナーの受信箱に届く」のように実際に確認できる方法を合意します。見込み客の数を約束するものではありません。

2. サービス、料金、集める実績

顧客が使う言葉で、サービスまたは商品を一覧にし、最も利益の高いものに印を付けます。
料金を掲載するか、「〜から」と表示するか、問い合わせ時に見積もるかを決めます。
顧客が用意でき、使用許可を得ている実績を確認します。登録簿へのリンク付き免許、実際のレビュー、自分たちの仕事の写真、資格などです。公開サイトに仮のレビューを掲載してはいけません。
対応地域や営業時間は、Googleビジネスプロフィールに記載された内容と正確に一致させます。

3. ドメイン、コンテンツの所有権、既存URL

ドメインの所有者と登録先のレジストラを確認します。レジストラのアカウントは顧客自身の名義で管理します。
既存サイト：現在のアドレスと、訪問数があるページや他サイトからリンクされているページの一覧を確認します。URLを変える場合はリダイレクトが必要です（Googleのサイト移転のガイダンスを参照）。
ドメインのメール：DNS変更でメールが止まらないよう、利用中のプロバイダーを確認します。
コンテンツの作成・提供者と期限を決めます。コンテンツ不足は公開が遅れる一般的な理由です。
顧客が管理するログイン情報：Googleビジネスプロフィール、Search Console、アクセス解析、SNSアカウント。

4. フォーム、外部連携、プライバシー上の要件

問い合わせ、見積もり、予約など、必要なフォームと項目を確認します。送信内容を受け取る場所も決めます。
埋め込む外部ツールを確認します。予約、決済、ニュースレター、地図、チャットウィジェットなど、顧客自身が契約しているサービスを使います。
収集する個人データと、プライバシーポリシーの有無を確認します。規則は国によって異なります。英国のICOガイダンスとEUのデータ保護関連ページは公式の参考情報です。ここでは事実を集めるのであり、法的助言はしません。
高齢の訪問者やスクリーンリーダー利用者など、対象読者のアクセシビリティ要件を確認します。Webアクセシビリティチェックリストもご覧ください。

5. 記入例（説明用のデモ）

「Harbour Line Plumbing」という架空の事業の例です。実在の会社ではなく、成果を主張するものでもありません。

主な行動：スマートフォンから電話、または作業を依頼
副次的な行動：対応地域を確認
顧客：North Shoreに住む、雨漏りまたはお湯が出ない住宅所有者
現在の認知経路：紹介、Googleマップ
動作確認：テスト依頼がオーナーの受信箱に届く。タップして電話が発信される
サービス：排水管の詰まり除去、給湯システム、浴室の配管
掲載料金：出張料金のみ。他はすべて見積もり
実績：免許番号 + 登録簿リンク、自社の施工写真12枚、Googleレビューへのリンク
対応地域：North Vancouver、West Vancouver、Burnaby（ビジネスプロフィールと一致）
ドメイン：顧客がレジストラで所有し、ログイン情報も管理
既存サイト：なし（Facebookページのみ）
メール：ドメインのプロバイダーを継続利用。MXレコードを変更しない
コンテンツ：オーナーが[日付]までにサービス情報を提供。デザイナーが原稿を作成
フォーム：作業依頼（名前、電話、地域、問題、写真は任意）
外部連携：公開時点ではなし
個人データ：名前、電話、地域。プライバシーページが必要
アクセシビリティ：タップ領域を大きくし、高齢の住宅所有者にも読みやすい文字にする

回答を制作指示書にまとめる

各回答はページまたは決定事項につながります。サービスはサービス紹介セクション、実績は信頼を示す部分、主な行動はヘッダーボタン、対応地域は地域一覧になります。形式はWebサイトデザイン依頼書テンプレートをご覧ください。依頼内容を合意したら、ビジネステンプレートからデザインを選び、Webサイト費用計算ツールで見積もりに無理がないか確認します。

We.Incダッシュボードにある、制作するWebサイトを文章で説明する入力欄 — 合意した依頼内容をWe.Incダッシュボードに貼り付けます。

既知の制約

ヒアリングシートは会話の代わりにはなりません。顧客は期待されていると思う回答をすることがあるため、主な行動は通話で確認しましょう。
最後まで記入できる長さにします。制作内容に影響しない質問は削除してください。

依頼内容をもとに制作する

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