Questionario Cliente Sito Web (Download Gratuito + Esempio Compilato)

Un questionario cliente per siti web da scaricare senza registrazione: le domande da porre su obiettivi, pubblico, servizi, prove, proprietà del dominio, moduli e privacy, un esempio completamente compilato, e come trasformare le risposte in un brief di costruzione.

Un questionario per i clienti di un progetto web raccoglie tutte le informazioni necessarie prima di iniziare il design: cosa deve ottenere il sito, a chi si rivolge, cosa vende l'attività, quali prove può mostrare, chi possiede dominio e contenuti e quali moduli e integrazioni servono. Invialo prima della riunione iniziale e usa la riunione per chiarire i punti rimasti in sospeso. Di seguito trovi una versione gratuita e modificabile, un esempio compilato e il motivo di ciascuna domanda.

Scaricare il questionario

Scarica il questionario per i clienti di un progetto web (.txt, modificabile). Non serve registrarsi. Incollalo in Google Docs, Word o uno strumento per la creazione di moduli ed elimina le domande che non riguardano il progetto.

1. Obiettivi dell'attività e pubblico

Cosa dovrebbe fare un visitatore sul sito? Chiamare, prenotare, chiedere un preventivo, acquistare o recarsi in un luogo. Chiedi di indicare un'azione principale e al massimo due secondarie.
Chi è il cliente tipo? Zona, problema che cerca di risolvere e motivi per cui potrebbe esitare.
Come trovano oggi i clienti l'attività? Segnalazioni, Google, social, clienti abituali. La risposta indica quali pagine contano di più.
Come verificheremo che il sito funziona? Concordate una verifica concreta, per esempio «una richiesta di preventivo di prova arriva nella casella del titolare», non un numero garantito di lead.

2. Servizi, prezzi e prove da raccogliere

Elenco di servizi o prodotti, descritti con le parole usate dai clienti e con un'indicazione dei più redditizi.
Specifica se i prezzi saranno mostrati, indicati come prezzi «a partire da» oppure comunicati solo su preventivo.
Raccogli prove che il cliente può fornire e ha il permesso di usare: licenze con link al registro, recensioni autentiche, foto dei suoi lavori, certificazioni. Non inserire mai recensioni segnaposto in un sito pubblicato.
Indica le zone servite o gli orari di apertura, esattamente come appaiono nel Profilo dell'attività su Google.

3. Dominio, proprietà dei contenuti e URL esistenti

Chi è proprietario del dominio e presso quale registrar? L'account del registrar dovrebbe essere intestato al cliente.
Sito esistente: indicane l'indirizzo e fai una lista delle pagine visitate o collegate da altri siti. Se gli indirizzi cambiano, queste pagine richiedono reindirizzamenti (Google lo spiega nelle indicazioni per il trasferimento di un sito).
Email sul dominio: indica il provider, così le modifiche DNS non interrompono la posta.
Chi scrive e fornisce i contenuti e entro quale data. La mancanza di contenuti è una causa comune di ritardo dei lanci.
Accessi gestiti dal cliente: Profilo dell'attività su Google, Search Console, analisi del traffico e account social.

4. Moduli, integrazioni ed esigenze di privacy

Indica i moduli necessari (contatto, preventivo, prenotazione), i campi di ciascuno e dove devono arrivare le richieste.
Elenca gli strumenti di terze parti da integrare: prenotazioni, pagamenti, newsletter, mappe, widget di chat del provider scelto dal cliente.
Specifica quali dati personali vengono raccolti e se il cliente ha un'informativa sulla privacy. Le norme variano da un Paese all'altro; le indicazioni dell'ICO britannico e le pagine dell'UE sulla protezione dei dati sono riferimenti ufficiali da cui iniziare. Qui raccogli informazioni, non fornisci consulenza legale.
Chiedi se il pubblico ha esigenze di accessibilità (visitatori anziani, utenti di screen reader). Consulta la lista di controllo dell'accessibilità dei siti web.

5. Esempio compilato (dimostrazione con etichette)

L'esempio riguarda un'attività fittizia, «Harbour Line Plumbing». Non è un'azienda reale e non vengono dichiarati risultati.

Azione principale: chiamare o inviare una richiesta di lavoro da smartphone
Secondaria: controllare le zone servite
Cliente tipo: proprietari di casa a North Shore con una perdita o senza acqua calda
Come la trovano oggi: segnalazioni, Google Maps
Verifica del funzionamento: la richiesta di prova arriva alla casella del titolare; il link chiama
Servizi: stasatura degli scarichi, impianti per l'acqua calda, impianti idraulici per il bagno
Prezzi mostrati: solo il costo dell'intervento; preventivo per tutto il resto
Prove: numero di licenza + link al registro, 12 foto di lavori propri, link alle recensioni Google
Zone: North Vancouver, West Vancouver, Burnaby (come nel Profilo dell'attività)
Dominio: intestato al cliente presso il registrar, accesso gestito dal cliente
Sito esistente: nessuno (solo una pagina Facebook)
Email: provider sul dominio; non modificare i record MX
Contenuti: il titolare fornisce le note sui servizi entro il [data]; il designer scrive i testi
Moduli: richiesta di lavoro (nome, telefono, quartiere, problema, foto facoltativa)
Integrazioni: nessuna al lancio
Dati personali: nome, telefono, quartiere; serve una pagina sulla privacy
Accessibilità: ampie aree toccabili e testo leggibile per i proprietari di casa anziani

Trasformare le risposte in un brief di realizzazione

Ogni risposta corrisponde a una pagina o a una decisione: i servizi diventano sezioni dedicate, le prove diventano il blocco di fiducia, l'azione principale diventa il pulsante nell'intestazione e le zone diventano una sezione. Il template per il brief di progettazione del sito mostra come organizzarle. Dopo aver concordato il brief, scegli un design di partenza dai template per attività commerciali e usa il calcolatore dei costi del sito per controllare che il preventivo sia ragionevole.

Dashboard We.Inc con il campo di testo per descrivere il sito da realizzare — Inserimento nella dashboard We.Inc di un brief concordato.

Limiti noti

Il questionario non sostituisce una conversazione: a volte i clienti rispondono ciò che pensano di dover dire. Conferma al telefono l'azione principale.
Fallo abbastanza breve da poter essere completato. Se una risposta non cambia il modo in cui realizzerai il sito, elimina la domanda.

Realizzare il sito partendo dal brief

Nel website builder We.Inc, il piano Free include fino a 3 siti basati su template, ospitati su un indirizzo we.inc, senza crediti IA né dominio personalizzato. Il piano Starter, a $20 al mese, aggiunge la creazione con IA e i domini personalizzati; Pro costa $50 e Max $99 al mese (prezzi). Le agenzie possono pubblicare siti dei clienti con il proprio marchio tramite la soluzione white label. Dopo il lancio, verifica il sito con il valutatore di siti web.

Inizia a creare il sito della tua attività

Domande frequenti

Che domande devo fare a un cliente per un sito web?

Chiedi cosa devono fare i visitatori sul sito, chi sono i clienti, quali servizi e prezzi mostrare, quali prove possono fornire, chi possiede il dominio e il contenuto, quali moduli e integrazioni necessitano, e quali dati personali raccoglierà il sito.

Devo inviare il questionario prima o dopo la prima chiamata?

Prima. I clienti rispondono alle domande fattuali con calma, e la chiamata è dedicata all'obiettivo principale e alle lacune.

Il questionario è gratuito da usare?

Sì. Scarica il file di testo modificabile senza registrazione e adattalo ai tuoi progetti.

Inizia gratis · Nessuna carta di credito richiesta

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Enterprise: SSO, custom SLAs, and dedicated support
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