Kundendomains: der Teil des White Labels, der bricht, wenn sich niemand zuständig fühlt

White Label / Eigene Domains

Domains verursachen bei Website-Resellern mehr Support-Anfragen als jedes Design. Nach einer DNS-Änderung kommen beim Kunden keine E-Mails mehr an, eine Verlängerung verfällt, ein Registrar-Konto gehört einem Designer, der 2019 gegangen ist. Diese Seite erklärt, wie Domains bei We.Inc auf zwei Ebenen funktionieren, für Ihre Marke und für die Websites Ihrer Kunden, und welche Betriebsregeln verhindern, dass sie um 11 Uhr nachts zu Ihrem Problem werden.

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Aktualisiert: 25. Oktober 2026

Kurz gesagt

Es gibt zwei Domain-Aufgaben: Ihr Portal unter Ihrer eigenen Adresse und die Website jedes Kunden unter dessen eigener Adresse.
Kundendomains werden im Domain-Bereich der Website verbunden. Der bevorzugte Weg ist das Ändern von zwei Nameservern; vorher kopieren wir das bestehende DNS, damit E-Mails weiter funktionieren.
Wo sich Nameserver nicht ändern lassen, dient ein Weg über DNS-Einträge (CNAME oder A-Records) als Ausweichlösung. Root-Domain und www funktionieren beide.
Sie entscheiden pro Kunde, ob er selbst eine Domain verbinden darf. Die Inhaberschaft der Registrierung bleibt eine geschäftliche Entscheidung; wir empfehlen, dass sie beim Kunden liegt.

Zwei verschiedene Domain-Aufgaben

Wer „eigene Domain“ sagt, meint oft zwei verschiedene Dinge. Halten Sie sie in Ihrer Planung auseinander, denn sie haben unterschiedliche Verantwortliche und unterschiedliche Fehlerquellen.

	Domain Ihrer Marke	Domain einer Kundenwebsite
Beispiel	app.youragency.com	timberfiredpizza.com
Wer sie besucht	Ihre Kunden, um sich anzumelden und zu bauen	Die Kunden Ihres Kunden
Wem die Registrierung gehört	Ihnen	Idealerweise dem Kunden
Was ausfällt, wenn sie verfällt	Ihre Kunden erreichen das Portal nicht	Eine öffentliche Website geht offline
Wie oft sie sich ändert	Einmal	Bei jedem neuen Kunden

1. Die Domain Ihrer Marke

Wird eine Marke bei We.Inc mit eigener Domain eingerichtet, wird eine Domain für drei Zwecke verbunden: Das Portal, in dem sich Ihre Kunden anmelden, liegt unter app. auf Ihrer Domain, veröffentlichte Kundenwebsites können unter sites. auf Ihrer Domain liegen, und die E-Mails an Ihre Kunden können von einer Adresse @ Ihrer Domain kommen. Die Einrichtung importiert Ihre bestehenden DNS-Einträge in die neue Zone, bevor Sie umstellen, sodass Ihre aktuelle Website und Ihr Postfach im Moment der Umstellung weiter funktionieren.

*Die Partner-Startseite lädt Sie ein, das gesamte Geschäft auf Ihre eigene Domain zu holen. Bei einer Demo-Marke liegt das hinter der Tarifgrenze; bei einer echten Einrichtung gehört es zum Onboarding.*

Bis dahin melden sich Kunden unter einer Markenadresse an, die wir bereitstellen. Optisch ändert sich an Ihrer Marke nichts; nur die Adresse in der Browserleiste ist eine andere. Für viele Agenturen ist das bei den ersten Kunden in Ordnung und sollte vor dem zehnten behoben sein.

2. Die Website eines Kunden auf dessen eigener Domain

Jede Kundenwebsite hat im Editor einen Domain-Bereich. Die Ansicht ist bewusst kurz: Die meisten Kleinunternehmer haben nie einen DNS-Eintrag gesehen und sollten das auch nicht müssen.

Domain-Bereich im Website-Editor eines Kunden mit dem Text Geben Sie Ihrer Website eine echte Adresse und der Option, eine eigene Domain durch Ändern von zwei Nameservern zu verbinden

*Die Domain-Ansicht für Kunden. „Ändern Sie zwei Nameserver, den Rest erledigen wir“; die Root-Domain und www funktionieren automatisch.*

Die zwei Verbindungswege

Nameserver-Delegation (bevorzugt). Der Kunde ändert bei seinem Registrar die zwei Nameserver. Bevor er zur Umstellung aufgefordert wird, kopiert das System seine bestehenden DNS-Einträge in unsere Zone, prüft die Kopie gegen das öffentliche DNS und meldet alles, was nicht übernommen werden konnte. Diese Reihenfolge ist wichtig: Sobald die Nameserver auf uns zeigen, gilt unsere Zone, und jeder nicht kopierte Eintrag (E-Mail, eine Google-Verifizierung, eine Buchungs-Subdomain) existiert nicht mehr.

DNS-Einträge (Ausweichlösung). Lassen sich die Nameserver nicht ändern (der IT-Dienstleister des Kunden verwaltet sie oder andere Dienste hängen davon ab), kann die Website stattdessen über Einträge verbunden werden: ein CNAME für Subdomains wie www und A-Records für die Root-Domain, weil eine Root-Domain keinen CNAME haben kann. RFC 1912 formuliert die Regel klar: Ein CNAME „darf nicht neben anderen Daten existieren“. Das HTTPS-Zertifikat wird automatisch ausgestellt, sobald die Einträge auflösen.

Welcher Weg passt

Situation	Verwenden	Warum
Kleinunternehmen, E-Mail über Google Workspace oder Microsoft 365, niemand Technisches	Nameserver	Eine Änderung; bestehende Einträge werden vorher kopiert
Die IT-Firma des Kunden verwaltet das DNS und gibt es nicht ab	Einträge	Sonst bewegt sich nichts in der Zone
Die Domain betreibt weitere Apps auf Subdomains, die Sie nicht kennen	Einträge oder Nameserver nach sorgfältiger Prüfung des Importberichts	Der Import erfasst, was das öffentliche DNS zeigt; ein rein interner Eintrag ist Ihr blinder Fleck
Brandneue Domain ohne Inhalte	Beides	Nichts zu verlieren

Wenn eine Domain abwandert

Domains werden von Leuten verschoben, die nicht wissen, was sie tun: ein Neffe, der beim Registrar „aufräumt“, ein neuer IT-Dienstleister, der die Nameserver zurücksetzt. We.Inc prüft delegierte Live-Domains regelmäßig und handelt erst, wenn sowohl Cloudflare als auch die Domain-Registry übereinstimmend melden, dass die Domain weg ist: Der Kunde wird einmal informiert, mit den Nameservern, auf die er zurückstellen muss, und wo möglich wird die www-Adresse wieder auf unsere Infrastruktur gelegt. Zwei Signale sind nötig, damit eine funktionierende Website nie als ausgefallen gemeldet wird.

3. Wer eine Domain verbinden darf

Das Verbinden einer Domain ist einer der Schalter pro Kunde. Lassen Sie ihn an, kann der Kunde es selbst im oben gezeigten Bereich tun; schalten Sie ihn aus, sieht der Kunde, dass es in seinem Konto nicht enthalten ist, und Ihr Team übernimmt.

Einstellungen pro Kunde im We.Inc Kundenmanager mit Schaltern für Veröffentlichen, eigene Domain verbinden, Code ansehen, Blog, Shop, Formulare, SEO und Freigabe vor Veröffentlichung

*Schalter pro Kunde. „Eigene Domain verbinden“ kann dem Standard Ihrer Marke folgen oder für einen einzelnen Kunden gesetzt werden.*

Schalten Sie ihn aus, wenn:

Ihr Paket „Wir kümmern uns um Ihre Domain“ enthält und Sie diesen Service berechnen;
der Kunde schon öfter etwas kaputt gemacht hat;
die Domain mit Systemen geteilt wird, die Sie nicht verwalten.

Lassen Sie ihn an, wenn der Kunde sicher ist, die Domain neu ist oder Sie weniger Anfragen möchten. Mehr zu den Schaltern: Kundenberechtigungen.

Registrierung: wem die Domain gehören sollte

Das ist eine geschäftliche Frage, keine Software-Frage, und sie entscheidet, wie schmerzhaft das Ende einer Geschäftsbeziehung wird.

Der Kunde besitzt die Registrierung (empfohlen). Der Kunde behält den Registrar-Zugang und zahlt die Verlängerung. Sie haben delegierten Zugriff oder bitten ihn einmalig, zwei Nameserver zu ändern. Trennen Sie sich, muss nichts übertragen werden.
Sie besitzen sie im Auftrag des Kunden. Bequem und üblich bei Agenturen, die „Domain inklusive“ anbieten. Halten Sie im Vertrag fest, dass die Domain auf Verlangen an den Kunden übertragen wird. Registrare verlangen für einen Transfer einen Autorisierungscode, den der Registrar laut ICANN innerhalb von fünf Kalendertagen nach Anfrage bereitstellen muss, und ein Registrar kann einen Transfer innerhalb von 60 Tagen nach der Erstregistrierung oder einem vorherigen Transfer ablehnen. Sagen Sie das Ihren Kunden, bevor sie es brauchen.

Eine Domain-Checkliste für jede Kundenakte

Domainname, Registrar und wer den Zugang hat.
Verlängerungsdatum und wer zahlt (tragen Sie auch eine Erinnerung in Ihren eigenen Kalender ein).
Wo die E-Mails gehostet sind (Google, Microsoft, beim Registrar, anderswo).
Verwendeter Verbindungsweg (Nameserver oder Einträge) und Datum.
Einträge, die der Importbericht nicht kopieren konnte, und was Sie damit gemacht haben.
Ob der Kunde die Domain selbst ändern darf (der Schalter pro Kunde).
Was bei Vertragsende mit der Domain geschieht.

Drei Situationen, die Ihnen begegnen werden

Der Kunde, dessen E-Mails ausbleiben. Ein Kunde stellt die Nameserver über einen anderen Anbieter um statt über den Bereich, und seine Mails verstummen. Bei We.Inc kopiert der Nameserver-Weg die Einträge vor der Umstellung, aber nichts schützt vor einer Änderung, die anderswo gemacht wird. Die Lösung ist die Eintragsliste in Ihrer Kundenakte: Sie wissen, was seine Mails brauchen, und können es in Minuten wiederherstellen.

Die Domain, bei der sich niemand anmelden kann. Die Registrierung liegt in einem Konto, das einem früheren Webdesigner gehört. Der Kunde kann die Nameserver erst ändern, wenn er es zurückbekommt. Beginnen Sie diese Wiederherstellung am ersten Onboarding-Tag, nicht am Launch-Tag; die Verfahren der Registrare brauchen Zeit.

Der Kunde, der geht. Besitzt der Kunde die Registrierung, leitet er die Domain woanders hin, und Sie sind fertig. Besitzen Sie sie, übertragen Sie sie. In jedem Fall sollte ein scheidender Kunde nie eine Website haben, die ohne Vorwarnung nicht mehr antwortet; vereinbaren Sie ein Enddatum.

Was We.Inc hier nicht tut

Wir versprechen Ihren Kunden keine Domainverwaltung auf Registrar-Niveau; der Bereich ist dafür gebaut, eine Domain mit einer Website zu verbinden.
Wir garantieren nicht, dass jeder Eintrag, auf den ein Kunde angewiesen ist, für eine Prüfung von außen sichtbar ist. Einträge, die nur in einem privaten Netzwerk existieren, sind für jede öffentliche Prüfung unsichtbar. Lesen Sie den Importbericht.
Wir geben kein Verfügbarkeitsversprechen.

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Quellen

Zuletzt geprüft am 2026-10-25.

IETF, RFC 1912, Abschnitt 2.4: CNAME-Einträge.
ICANN, Transferring your domain name: FAQs for domain name holders: Autorisierungscodes innerhalb von fünf Kalendertagen; Transfers können innerhalb von 60 Tagen nach Registrierung oder einem vorherigen Transfer abgelehnt werden.

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Fragen, die Käufer stellen

Kann jede Kundenwebsite eine eigene Domain haben?

Ja. Jede Website hat einen Domain-Bereich. Der Kunde verbindet eine eigene Domain, indem er zwei Nameserver ändert oder, wo sich Nameserver nicht ändern lassen, DNS-Einträge hinzufügt. Root-Domain und www funktionieren beide.

Legt das Verbinden einer Domain die E-Mails des Kunden lahm?

Beim Nameserver-Weg werden die bestehenden DNS-Einträge in die neue Zone kopiert und geprüft, bevor der Kunde zur Umstellung aufgefordert wird. Das hält die E-Mails am Laufen. Alles, was nicht kopiert werden konnte, wird gemeldet; lesen Sie den Bericht also vor der Umstellung.

Kann ich Kunden daran hindern, ihre Domain selbst zu ändern?

Ja. „Eigene Domain verbinden“ ist ein Schalter pro Kunde mit einem markenweiten Standard. Ist er aus, sieht der Kunde, dass es in seinem Konto nicht enthalten ist.

Kann auch mein Portal auf meiner eigenen Domain laufen?

Ja. Eine Markendomain wird so eingerichtet, dass das Portal unter app. auf Ihrer Domain liegt, Kundenwebsites unter sites. auf Ihrer Domain liegen können und E-Mails von Ihrer Domain kommen können.