Dominios de clientes: la parte de la marca blanca que se rompe cuando nadie se hace cargo

Marca blanca / Dominios propios

Los dominios generan más tickets de soporte a los revendedores web que el diseño. El correo de un cliente deja de funcionar tras un cambio de DNS, una renovación vence, una cuenta del registrador pertenece a un diseñador que se fue en 2019. Esta página explica cómo funcionan los dominios en We.Inc en dos niveles, tu marca y los sitios de tus clientes, y las reglas de trabajo que evitan que se conviertan en tu problema a las 11 de la noche.

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Actualizado: 25 de octubre de 2026

En resumen

Hay dos tareas de dominio: tu portal en tu propia dirección y el sitio de cada cliente en la dirección del cliente.
Los dominios de clientes se conectan desde el panel Dominio del sitio. La vía preferida es cambiar dos servidores de nombres; antes copiamos el DNS existente para que el correo siga funcionando.
Cuando los servidores de nombres no se pueden mover, la alternativa es la vía por registros (CNAME o registros A). Funcionan tanto el dominio raíz como www.
Tú decides por cliente si puede conectar un dominio por su cuenta. La titularidad del registro sigue siendo una decisión de negocio; recomendamos que sea del cliente.

Dos tareas de dominio distintas

Cuando se habla de «dominio propio» se mezclan dos cosas separadas. Mantenlas aparte al planificar, porque tienen dueños distintos y fallan de formas distintas.

	El dominio de tu marca	El dominio del sitio de un cliente
Ejemplo	app.youragency.com	timberfiredpizza.com
Quién lo visita	Tus clientes, para iniciar sesión y crear	Los clientes de tu cliente
Quién es titular del registro	Tú	Idealmente el cliente
Qué se rompe si vence	Tus clientes no pueden entrar al portal	Un sitio web público deja de funcionar
Con qué frecuencia cambia	Una vez	Con cada cliente nuevo

1. El dominio de tu marca

Cuando una marca se configura con su propio dominio en We.Inc, un único dominio sirve para tres usos: el portal donde inician sesión tus clientes vive en app. de tu dominio, los sitios de clientes publicados pueden vivir bajo sites. de tu dominio y los correos que reciben tus clientes pueden salir de una dirección @ de tu dominio. La configuración importa tus registros DNS existentes a la nueva zona antes del cambio, para que tu sitio web y tu buzón actuales sigan funcionando en el momento de la transición.

*El inicio de socios te invita a llevar todo el negocio a tu propio dominio. En una marca de demostración está detrás de la restricción del plan; en una configuración real forma parte de la incorporación.*

Hasta que eso esté hecho, los clientes inician sesión en una dirección de marca que te proporcionamos. Visualmente nada de tu marca cambia; solo cambia la dirección en la barra del navegador. Para muchas agencias eso basta con los primeros clientes, y conviene resolverlo antes del décimo.

2. El sitio de un cliente en su propio dominio

Cada sitio de cliente tiene un panel Dominio en su editor. La pantalla es breve a propósito: la mayoría de los dueños de pequeños negocios nunca ha visto un registro DNS y no debería necesitarlo.

Panel de dominio en el editor del sitio de un cliente con el texto Dale a tu sitio una dirección real, con la opción de conectar un dominio propio actualizando dos servidores de nombres

*La pantalla de dominio que ve el cliente. «Actualiza dos servidores de nombres y nosotros nos encargamos del resto»; el dominio raíz y www funcionan automáticamente.*

Las dos formas de conectar

Delegación de servidores de nombres (preferida). El cliente cambia los dos servidores de nombres en su registrador. Antes de indicarle que haga el cambio, el sistema copia sus registros DNS existentes a nuestra zona, comprueba la copia contra el DNS público e informa de todo lo que no pudo trasladar. Ese orden importa: en cuanto los servidores de nombres apuntan a nosotros, nuestra zona pasa a ser la referencia, y cualquier registro que no se copió (correo, una verificación de Google, un subdominio de reservas) deja de existir.

Registros DNS (alternativa). Si los servidores de nombres no se pueden mover (los gestiona el proveedor de TI del cliente u otros servicios dependen de ellos), el sitio se puede conectar con registros: un CNAME para subdominios como www y registros A para el dominio raíz, porque un dominio raíz no admite un CNAME. El RFC 1912 lo dice claramente: un CNAME «is not allowed to coexist with any other data». El certificado HTTPS se emite automáticamente en cuanto los registros resuelven.

Qué vía elegir

Situación	Usa	Por qué
Pequeño negocio, correo en Google Workspace o Microsoft 365, nadie técnico	Servidores de nombres	Un solo cambio; los registros existentes se copian antes
La empresa de TI del cliente gestiona el DNS y no lo cede	Registros	Nada más se mueve en su zona
El dominio también aloja otras apps en subdominios que no conoces	Registros, o servidores de nombres tras revisar con cuidado el informe de importación	La importación capta lo que muestra el DNS público; un registro solo interno es tu punto ciego
Dominio recién comprado sin nada	Cualquiera	No hay nada que perder

Cuando un dominio se va

Los dominios los mueve alguien que no sabe lo que hace: un sobrino que «ordena» el registrador, un nuevo proveedor de TI que restablece los servidores de nombres. We.Inc revisa periódicamente los dominios delegados activos, y solo cuando tanto Cloudflare como el registro del dominio coinciden en que el dominio se ha ido, actúa: se avisa al cliente una vez, con los servidores de nombres a los que debe volver, y cuando es posible la dirección www se restablece en nuestra red. Se exigen dos señales para que nunca se informe como caído un sitio que funciona.

3. Quién puede conectar un dominio

Conectar un dominio es uno de los interruptores por cliente. Si lo dejas activado, el cliente puede hacerlo por su cuenta desde el panel anterior; si lo desactivas, el cliente ve que no está incluido en su cuenta y tu equipo se encarga.

Controles por cliente en el gestor de clientes de We.Inc con interruptores para publicar, conectar su propio dominio, ver el código, blog, tienda, formularios, SEO y aprobación de publicación

*Interruptores por cliente. «Conectar su propio dominio» puede seguir el valor predeterminado de tu marca o configurarse para un solo cliente.*

Desactívalo cuando:

tu paquete incluye «nos encargamos de tu dominio» y cobras por ese servicio;
el cliente tiene historial de romper cosas;
el dominio se comparte con sistemas que no gestionas.

Déjalo activado cuando el cliente se maneja bien, el dominio es nuevo o quieres menos tickets. Más sobre los interruptores: permisos de clientes.

Registro: quién debe ser el titular del dominio

Es una cuestión de negocio, no de software, y determina lo doloroso que será el final de una relación.

El cliente es titular del registro (recomendado). El cliente conserva el acceso al registrador y paga la renovación. Tú tienes acceso delegado o simplemente le pides que cambie dos servidores de nombres una vez. Si os separáis, no hay nada que transferir.
Tú lo registras en nombre del cliente. Es cómodo y habitual en agencias que incluyen «dominio incluido». Deja por escrito en el contrato que el dominio se transfiere al cliente si lo solicita. Los registradores exigen un código de autorización para una transferencia, que según ICANN el registrador debe entregar en un plazo de cinco días naturales desde la solicitud, y un registrador puede rechazar una transferencia dentro de los 60 días posteriores al registro inicial o a una transferencia anterior. Explícaselo a los clientes antes de que lo necesiten.

Una lista de control de dominio para cada ficha de cliente

Nombre de dominio, registrador y quién tiene el acceso.
Fecha de renovación y quién la paga (pon también un recordatorio en tu propio calendario).
Dónde está alojado el correo (Google, Microsoft, el registrador, otro).
Vía usada para conectar (servidores de nombres o registros) y la fecha.
Cualquier registro que el informe de importación no pudo copiar y qué hiciste al respecto.
Si el cliente puede cambiar el dominio por su cuenta (el interruptor por cliente).
Qué pasa con el dominio al terminar el contrato.

Tres situaciones que te vas a encontrar

El cliente cuyo correo deja de funcionar. Un cliente cambia los servidores de nombres con otro proveedor, no desde el panel, y su correo se queda en silencio. En We.Inc la vía de servidores de nombres copia los registros antes del cambio, pero nada protege un cambio hecho en otro lugar. La solución es la lista de registros de tu ficha de cliente: sabes lo que necesita su correo, así que puedes restaurarlo en minutos.

El dominio al que nadie puede entrar. El registro está en una cuenta de un diseñador web anterior. El cliente no puede cambiar los servidores de nombres hasta recuperarla. Empieza esa recuperación el primer día de la incorporación, no el día del lanzamiento; los procesos de recuperación de los registradores llevan tiempo.

El cliente que se va. Si el cliente es titular del registro, apunta el dominio a otro lugar y listo. Si eres tú, lo transfieres. En cualquier caso, que un cliente se vaya nunca debería significar un sitio que deja de responder sin aviso; acordad una fecha de fin.

Lo que We.Inc no hace aquí

No prometemos a tus clientes una consola de gestión de dominios como la de un registrador; el panel está hecho para conectar un dominio a un sitio.
No garantizamos que todos los registros de los que depende un cliente sean visibles en un análisis externo. Los registros que existen solo dentro de una red privada son invisibles para cualquier comprobación pública. Lee el informe de importación.
No hacemos ninguna promesa de disponibilidad.

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Fuentes

Última revisión: 2026-10-25.

IETF, RFC 1912, sección 2.4: registros CNAME.
ICANN, Transferir tu nombre de dominio: preguntas frecuentes para titulares de dominios: códigos de autorización en un plazo de cinco días naturales; las transferencias pueden denegarse dentro de los 60 días posteriores al registro o a una transferencia anterior.

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Preguntas que hacen los compradores

¿Puede cada sitio de cliente tener su propio dominio?

Sí. Cada sitio tiene un panel Dominio. El cliente conecta un dominio propio cambiando dos servidores de nombres, o añadiendo registros DNS cuando los servidores de nombres no se pueden mover. Funcionan tanto el dominio raíz como www.

¿Conectar un dominio romperá el correo del cliente?

Con la vía de servidores de nombres, los registros DNS existentes se copian a la nueva zona y se comprueban antes de indicarle al cliente que haga el cambio, que es lo que mantiene el correo funcionando. Todo lo que no se pudo copiar aparece en el informe, así que léelo antes del cambio.

¿Puedo impedir que los clientes cambien su propio dominio?

Sí. «Conectar su propio dominio» es un interruptor por cliente con un valor predeterminado para toda la marca. Cuando está desactivado, el cliente ve que no está incluido en su cuenta.

¿Mi portal también puede funcionar en mi propio dominio?

Sí. Un dominio de marca se configura para que el portal viva en app. de tu dominio, los sitios de clientes puedan vivir bajo sites. de tu dominio y los correos puedan salir de tu dominio.