Die erste Woche entscheidet, ob ein Kunde baut oder kündigt

White Label / Kunden-Onboarding

Der Kunde eines Resellers entscheidet sich meist in den ersten Tagen: Entweder er veröffentlicht etwas und fühlt sich als Eigentümer, oder der Zugang bleibt ungenutzt, bis die Verlängerung gekündigt wird. Dieser Leitfaden behandelt die Plattformseite des Onboardings bei We.Inc: die einmaligen Entscheidungen, die Einladung, die erste Anmeldung, die erste Website und die nachfolgenden E-Mails. Den Agenturprozess drumherum (Kick-off-Gespräche, Erfassungsformulare) finden Sie in unserem allgemeinen [Leitfaden zum Kunden-Onboarding](/blog/client-onboarding-process-guide).

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Aktualisiert: 25. Oktober 2026

Kurz gesagt

Einmal festlegen: Kundentarif, Standardberechtigungen, Freigabe vor der Veröffentlichung, offene oder einladungsbasierte Registrierung, Hilfeinhalte.
Laden Sie Kunden in der Kundenverwaltung mit E-Mail, Name, Firma und Tarif ein. Die Einladung kommt von Ihrer Marke, nicht von uns.
Der Kunde meldet sich in Ihrem Markenportal an und landet auf einer Startseite mit Eingabefeld, Ihren Vorlagen und Ihrer Hilfe.
Integrierte E-Mails (Einladung, Bestätigung, Website fertig) und Ihre eigenen automatischen E-Mails nach der Registrierung übernehmen die Nachbetreuung.

Vor der ersten Einladung: einmalige Entscheidungen

Sie laden viele Kunden ein, konfigurieren die Plattform aber nur einmal. Legen Sie diese Punkte zuerst richtig fest.

Entscheidung	Optionen	Unsere Empfehlung für die meisten Agenturen
Kundentarif	Eigene Tarife mit Websites, KI-Credits und Funktionen	Ein Einstiegstarif; später upgraden
Standardberechtigungen	Veröffentlichen, eigene Domain, Code ansehen, Blog, Shop, Formulare, SEO	An, außer Code
Freigabe vor der Veröffentlichung	Aus, standardmäßig an oder pro Kunde	Im ersten Monat an
Registrierung	Offen oder nur auf Einladung	Nur auf Einladung, wenn Sie persönlich onboarden
Hilfeinhalte	Artikel, FAQ, Support-Chat	Fünf Artikel zu Ihren häufigsten Fragen
Vorlagen	Integrierte, eigene oder beide	Zuerst Ihre eigenen

Markenweite Standardberechtigungen in We.Inc unter dem Titel „Was Ihre Kunden tun können“, mit Schaltern für jede Funktion und dem Team-Bereich

*Markenstandards gelten für jeden neuen Kunden. Abweichungen für einzelne Kunden legen Sie in der Kundenverwaltung fest.*

Schritt 1: Den Kunden einladen

Fügen Sie in der Kundenverwaltung einen Kunden mit E-Mail (Pflichtfeld), Name, Firma und Tarif hinzu. Er erhält eine Einladung von Ihrer Marke.

Formular „Kunde hinzufügen“ in der We.Inc-Agenturkonsole mit Feldern für E-Mail, Name, Firma und Tarif über einer Liste von Demo-Kunden mit Website-Limit und Status Aktiv oder Eingeladen

*Das Formular „Kunde hinzufügen“ und darunter die Liste, wer angenommen hat (Aktiv) und wer nicht (Eingeladen).*

Wenn Sie hier ein Website-Limit oder einen Tarif festlegen, gilt er ab der ersten Anmeldung. So gibt es später kein „Hoppla, er hat fünf Websites gebaut“-Gespräch.

Schritt 2: Die Einladungs-E-Mail

Die Einladung ist eine integrierte E-Mail, die Sie umformulieren können. Solange Ihre eigene E-Mail-Domain nicht verifiziert ist, wird sie unter Ihrem Markennamen von unserer Versandadresse verschickt, Antworten gehen an Ihre Support-E-Mail; nach der Verifizierung kommt sie von Ihrer eigenen Adresse.

E-Mail-Einstellungen der Demo-Marke mit Absender Northgate Studio, integrierten E-Mails für E-Mail-Bestätigung, Kundeneinladung und Website fertig sowie einem Bereich für Ihre eigenen automatischen E-Mails

*E-Mails, die Ihre Kunden erhalten. Links die integrierten, rechts Ihre automatischen.*

Formulieren Sie die Einladung so, dass sie die drei Fragen beantwortet, die Kunden tatsächlich haben: Was ist das, was mache ich zuerst, wen frage ich um Hilfe? Mehr zu E-Mails: E-Mails an Kunden in Ihrer Marke.

Schritt 3: Die erste Anmeldung

Der Kunde landet auf Ihrer Anmeldeseite in Ihrer Marke (siehe Login-Seiten in Ihrer Marke) und dann auf seiner Startseite: eine Begrüßung mit Vornamen, ein Eingabefeld und, falls Sie eine zugewiesen haben, seine Website.

Kunden-Startseite auf dem Host der Demo-Marke, die Timber begrüßt und ein Eingabefeld sowie die Website des Kunden zeigt

*Der erste Bildschirm, den ein Kunde nach der Anmeldung sieht.*

Das Nützlichste, was Sie tun können: Sorgen Sie dafür, dass dieser Bildschirm nicht leer ist. Entweder:

bauen Sie die Website vorab selbst aus einer Vorlage oder einem Briefing, sodass der Kunde bei „Ihre Website ist fertig“ ankommt; oder
sagen Sie ihm in der Einladungs-E-Mail genau, was er in das Eingabefeld schreiben soll.

Schritt 4: Die erste Website und die erste Veröffentlichung

Drei übliche Wege:

KI aus einem Briefing. Der Kunde beschreibt sein Unternehmen; siehe KI-Website-Erstellung.
Aus Ihren Vorlagen. Er wählt aus Ihrer Vorlagenbibliothek und bearbeitet.
Für ihn erledigt. Ihr Team baut; der Kunde bearbeitet Texte und Fotos im visuellen Editor.

Wird eine Website fertig, nachdem der Kunde den Tab geschlossen hat, holt ihn die integrierte E-Mail „Website fertig“ zurück. Ist die Freigabe aktiviert, landet seine erste Veröffentlichung in Ihrer Warteschlange, und Sie geben frei oder bitten um Änderungen.

Schritt 5: Folge-E-Mails

Ihre eigenen automatischen E-Mails gehen eine bestimmte Anzahl von Tagen nach der Registrierung oder eine festgelegte Zeit nach einem vorherigen Schritt raus. Nützliche Beispiele:

Wann	E-Mail	Zweck
Tag 0	Willkommen	Eine Aufgabe: Unternehmen beschreiben oder Website öffnen
Tag 3	Noch nicht veröffentlicht?	Ein Anstoß mit einer zweizeiligen Anleitung
Tag 7	Domain verbinden	Link zum Hilfeartikel zu Domains
Tag 30	Freunde empfehlen	Falls Sie ein Empfehlungsangebot haben

Jede automatische E-Mail enthält einen Abmeldelink, und es gibt ein tägliches Versandlimit. Die letzten Sendungen und ihr Status (gesendet, geplant, übersprungen und warum) werden darunter aufgeführt.

Schritt 6: Hilfe, die Kunden ohne E-Mail an Sie finden

Der Bereich „Ressourcen“ in Ihrem Portal enthält Ihre Hilfeartikel, eine FAQ und einen Support-Chat, zusammen mit Ihrer Support-E-Mail.

Hilfe- und Ressourcenseite in Ihrer Marke im Kundenportal mit Hilfeartikeln und der Support-E-Mail der Marke

*Hilfe unter Ihrer Marke. Schreiben Sie Artikel zu den fünf Fragen, die Sie am häufigsten beantworten.*

Eine Onboarding-Checkliste pro Kunde

[ ] Tarif und Website-Limit bei der Einladung gesetzt
[ ] Berechtigungen geprüft (Abweichung für diesen Kunden?)
[ ] Einladung gesendet und angenommen (Status Aktiv)
[ ] Erste Website existiert vor oder bei der ersten Anmeldung
[ ] Domain-Plan abgestimmt (siehe eigene Domains)
[ ] Erste Veröffentlichung freigegeben
[ ] Check-in an Tag 7 erledigt

Onboarding messen

Die Kundenliste zeigt, wer angenommen hat (Aktiv) und wer nicht (Eingeladen). Prüfen Sie sie wöchentlich. Eine Einladung, die nach drei Tagen noch nicht angenommen ist, wurde meist übersehen oder gefiltert; senden Sie sie erneut oder rufen Sie an. Ein Kunde, der aktiv ist, aber nach zwei Wochen nichts veröffentlicht hat, braucht ein Gespräch, keine weitere E-Mail.

Was das Onboarding bei We.Inc nicht umfasst

Im Portal gibt es keinen Formular-Builder, um Markenmaterial von Kunden einzusammeln; verwenden Sie Ihr eigenes Formular.
Kunden werden nicht automatisch von einer anderen Plattform migriert; Websites werden neu gebaut (mit KI oder Vorlagen geht das schnell, aber es bleibt ein Neubau).
Wir übernehmen das Onboarding Ihrer Kunden nicht in Ihrem Namen.

Vereinbaren Sie eine Demo, und wir onboarden gemeinsam einen Beispielkunden, von Anfang bis Ende.

Einen Beispielkunden im Demo-Gespräch onboarden

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Fragen, die Käufer stellen

Wie lade ich einen Kunden in mein White-Label-Portal ein?

Fügen Sie ihn in der Kundenverwaltung mit seiner E-Mail hinzu, optional mit Name, Firma und Tarif. Er erhält eine Einladung von Ihrer Marke und meldet sich in Ihrem Portal an.

Kommt die Einladung von meiner E-Mail-Adresse?

Ja, sobald Ihre E-Mail-Domain verifiziert ist. Bis dahin wird sie unter Ihrem Markennamen von unserer Versandadresse verschickt, und Antworten gehen an Ihre Support-E-Mail.

Kann ich neuen Kunden automatische Folge-E-Mails senden?

Ja. Erstellen Sie eigene E-Mails, die eine festgelegte Anzahl von Tagen nach der Registrierung verschickt werden, zum Beispiel eine Begrüßung, einen Anstoß zum Veröffentlichen und eine Erinnerung, eine Domain zu verbinden.

Kann ich die erste Website eines Kunden prüfen, bevor sie live geht?

Ja. Aktivieren Sie für neue Kunden die einstufige Freigabe, bevor eine Kundenwebsite live geht, und schalten Sie sie später wieder ab.