A primeira semana decide se o cliente cria ou cancela

White label / Onboarding de clientes

O cliente de um revendedor costuma decidir nos primeiros dias: ou publica algo e sente que aquilo é dele, ou o login fica parado até a renovação ser cancelada. Este roteiro cobre o lado da plataforma no onboarding na We.Inc: as decisões que você toma uma vez, o convite, o primeiro login, o primeiro site e os e-mails seguintes. Para o processo da agência em volta disso (reuniões de kickoff, formulários de briefing), veja nosso [guia geral do processo de onboarding de clientes](/blog/client-onboarding-process-guide).

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Atualizado: 25 de outubro de 2026

Resumo

Decida uma vez: plano do cliente, permissões padrão, aprovação antes de publicar, cadastro aberto ou só por convite, conteúdo de ajuda.
Convide pelo gerenciador de clientes com e-mail, nome, empresa e plano. O convite sai com a sua marca, não a nossa.
O cliente entra no seu portal com a sua marca e chega a uma tela inicial com caixa de prompt, seus templates e sua ajuda.
E-mails integrados (convite, confirmação, site pronto) e seus próprios e-mails automáticos, programados após o cadastro, cuidam do acompanhamento.

Antes do primeiro convite: decisões para tomar uma vez

Você vai convidar muitos clientes e configurar a plataforma uma única vez. Acerte isto primeiro.

Decisão	Opções	Nossa sugestão para a maioria das agências
Plano do cliente	Seus próprios planos com sites, créditos de IA e recursos	Um plano inicial; upgrade depois
Permissões padrão	Publicar, domínio próprio, ver código, blog, loja, formulários, SEO	Ativadas, exceto código
Aprovação antes de publicar	Desativada, ativada por padrão ou por cliente	Ativada no primeiro mês
Cadastro	Aberto ou só por convite	Só por convite, se você faz o onboarding pessoalmente
Conteúdo de ajuda	Artigos, FAQ, chat de suporte	Cinco artigos respondendo às suas perguntas mais comuns
Templates	Integrados, seus ou ambos	Os seus primeiro

Permissões padrão da marca na We.Inc com o título O que seus clientes podem fazer, com chaves para cada recurso e o painel da equipe

*Os padrões da marca valem para todo cliente novo. Exceções para um cliente ficam no gerenciador de clientes.*

Passo 1: Convide o cliente

No gerenciador de clientes, adicione um cliente com e-mail (obrigatório), nome, empresa e plano. Ele recebe um convite da sua marca.

Formulário Adicionar cliente no console da agência da We.Inc com campos de e-mail, nome, empresa e plano acima de uma lista de clientes de demonstração com limite de sites e status Ativo ou Convidado

*O formulário Adicionar cliente e a lista abaixo mostrando quem aceitou (Ativo) e quem não aceitou (Convidado).*

Se você define um limite de sites ou um plano aqui, ele vale desde o primeiro login, então não existe depois aquela conversa de "opa, ele criou cinco sites".

Passo 2: O e-mail de convite

O convite é um e-mail integrado que você pode reescrever. Até o seu domínio de e-mail ser verificado, ele sai com o nome da sua marca a partir do nosso endereço de envio, com respostas indo para o seu e-mail de suporte; depois da verificação, sai do seu próprio endereço.

Configurações de e-mail da marca de demonstração mostrando Enviado como Northgate Studio, e-mails integrados de confirmação de endereço, convite de cliente e site pronto, e uma seção para seus próprios e-mails automáticos

*E-mails que seus clientes recebem. Os integrados à esquerda, os seus automáticos à direita.*

Reescreva o convite para responder às três perguntas que os clientes realmente têm: o que é isto, o que faço primeiro, a quem peço ajuda. Mais sobre e-mail: e-mails com a sua marca para clientes.

Passo 3: Primeiro login

O cliente chega à sua página de login com a sua marca (veja páginas de login com a sua marca) e depois à tela inicial: uma saudação com o primeiro nome, uma caixa de prompt e, se você atribuiu um, o site dele.

Tela inicial do cliente no domínio da marca de demonstração cumprimentando Timber e mostrando uma caixa de prompt e o site do cliente

*A primeira tela que o cliente vê depois de entrar.*

A coisa mais útil que você pode fazer é garantir que esta tela não esteja vazia. Ou:

crie o site antes a partir de um template ou de um briefing, para ele chegar a "seu site está pronto"; ou
diga exatamente o que digitar na caixa de prompt, no e-mail de convite.

Passo 4: O primeiro site e a primeira publicação

Três caminhos comuns:

IA a partir de um briefing. O cliente descreve o negócio; veja geração de sites com IA.
A partir dos seus templates. Ele escolhe na sua biblioteca de templates e edita.
Feito para ele. Sua equipe cria; o cliente edita textos e fotos no editor visual.

Quando um site termina de ser criado depois que o cliente fechou a aba, o e-mail integrado "Site pronto" o traz de volta. Se a aprovação estiver ativada, a primeira publicação cai na sua fila, e você aprova ou pede ajustes.

Passo 5: E-mails de acompanhamento

Seus próprios e-mails automáticos são enviados alguns dias após o cadastro, ou um tempo definido após uma etapa anterior. Alguns úteis:

Quando	E-mail	Objetivo
Dia 0	Boas-vindas	Uma tarefa: descreva seu negócio ou abra seu site
Dia 3	Ainda não publicou?	Um empurrão com um passo a passo de duas linhas
Dia 7	Conecte seu domínio	Link para o artigo de ajuda sobre domínio
Dia 30	Indique um amigo	Se você tiver uma oferta de indicação

Cada e-mail automático inclui um link de descadastro, e há um limite diário de envios. Os envios recentes e seus status (enviado, agendado, ignorado e o motivo) aparecem logo abaixo.

Passo 6: Ajuda que eles encontram sem mandar e-mail para você

A área Recursos do seu portal reúne seus artigos de ajuda, um FAQ e um chat de suporte, com o seu e-mail de suporte.

Página de ajuda e recursos com a marca no portal do cliente mostrando artigos de ajuda e o e-mail de suporte da marca

*Ajuda com a sua marca. Escreva artigos para as cinco perguntas que você mais responde.*

Um checklist de onboarding por cliente

[ ] Plano e limite de sites definidos no convite
[ ] Permissões revisadas (alguma exceção para este cliente?)
[ ] Convite enviado e aceito (status Ativo)
[ ] Primeiro site existe antes ou no primeiro login
[ ] Plano de domínio combinado (veja domínios personalizados)
[ ] Primeira publicação aprovada
[ ] Contato do dia 7 feito

Medindo o onboarding

A lista de clientes mostra quem aceitou (Ativo) e quem não aceitou (Convidado). Confira toda semana. Um convite ainda não aceito depois de três dias geralmente significa que o e-mail passou despercebido ou foi filtrado; reenvie ou ligue. Um cliente ativo que não publicou depois de duas semanas precisa de uma conversa, não de mais um e-mail.

O que o onboarding na We.Inc não inclui

Não há um criador de formulários de briefing dentro do portal para coletar materiais da marca; use seu próprio formulário.
Clientes não são migrados automaticamente de outra plataforma; os sites são refeitos (IA ou templates deixam isso rápido, mas é uma reconstrução).
Não fazemos o onboarding dos seus clientes em seu nome.

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Perguntas que os compradores fazem

Como convido um cliente para o meu portal white label?

Adicione-o no gerenciador de clientes com o e-mail e, se quiser, nome, empresa e plano. Ele recebe um convite da sua marca e entra no seu portal.

O convite sai do meu endereço de e-mail?

Depois que seu domínio de e-mail for verificado, sim. Antes disso, ele sai com o nome da sua marca a partir do nosso endereço de envio, e as respostas vão para o seu e-mail de suporte.

Posso enviar e-mails automáticos de acompanhamento para novos clientes?

Sim. Crie seus próprios e-mails enviados um número definido de dias após o cadastro, por exemplo boas-vindas, um empurrão para publicar e um lembrete para conectar um domínio.

Posso revisar o primeiro site de um cliente antes de ele ir ao ar?

Sim. Ative a aprovação em uma etapa antes de o site do cliente ir ao ar para clientes novos e desative depois.