La première semaine décide si un client construit ou s'en va

Marque blanche / Onboarding client

Le client d'un revendeur se fait généralement une opinion dans les premiers jours : soit il publie quelque chose et s'approprie l'outil, soit son accès reste inutilisé jusqu'à la résiliation. Ce guide couvre le volet plateforme de l'onboarding sur We.Inc : les décisions à prendre une fois pour toutes, l'invitation, la première connexion, le premier site et les e-mails qui suivent. Pour le processus d'agence autour (appels de lancement, formulaires de collecte), consultez notre [guide général du processus d'onboarding client](/blog/client-onboarding-process-guide).

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Mis à jour : 25 octobre 2026

En bref

À décider une fois : formule client, autorisations par défaut, validation avant publication, inscription ouverte ou sur invitation, contenu d'aide.
Invitez depuis le gestionnaire de clients avec e-mail, nom, entreprise et formule. L'invitation part sous votre marque, pas la nôtre.
Le client se connecte sur votre portail à votre marque et arrive sur un accueil avec une zone de saisie, vos modèles et votre aide.
Les e-mails intégrés (invitation, confirmation, site prêt) et vos propres e-mails automatiques, programmés après l'inscription, assurent le suivi.

Avant la première invitation : les décisions à prendre une fois

Vous inviterez de nombreux clients, mais vous configurez la plateforme une seule fois. Réglez d'abord ces points.

Décision	Options	Notre conseil pour la plupart des agences
Formule client	Vos propres formules avec sites, crédits IA et fonctionnalités	Une formule de départ ; montée en gamme plus tard
Autorisations par défaut	Publier, domaine propre, voir le code, blog, boutique, formulaires, SEO	Activées, sauf le code
Validation avant publication	Désactivée, activée par défaut ou par client	Activée le premier mois
Inscription	Ouverte ou sur invitation uniquement	Sur invitation si vous accompagnez chaque client personnellement
Contenu d'aide	Articles, FAQ, chat d'assistance	Cinq articles répondant à vos questions les plus fréquentes
Modèles	Intégrés, les vôtres, ou les deux	Les vôtres en premier

Autorisations par défaut de la marque dans We.Inc, intitulées Ce que vos clients peuvent faire, avec un interrupteur par fonctionnalité et le panneau équipe

*Les réglages par défaut de la marque s'appliquent à chaque nouveau client. Les exceptions pour un client se règlent dans le gestionnaire de clients.*

Étape 1 : inviter le client

Depuis le gestionnaire de clients, ajoutez un client avec son e-mail (obligatoire), son nom, son entreprise et sa formule. Il reçoit une invitation de votre marque.

Formulaire Ajouter un client dans la console agence We.Inc avec les champs e-mail, nom, entreprise et formule, au-dessus d'une liste de clients de démonstration avec plafond de sites et statut Actif ou Invité

*Le formulaire Ajouter un client et, en dessous, la liste de ceux qui ont accepté (Actif) et de ceux qui ne l'ont pas encore fait (Invité).*

Si vous fixez ici une limite de sites ou une formule, elle s'applique dès la première connexion : pas de discussion gênante plus tard du type « ils ont créé cinq sites ».

Étape 2 : l'e-mail d'invitation

L'invitation est un e-mail intégré que vous pouvez reformuler. Tant que votre propre domaine d'envoi n'est pas vérifié, elle part sous le nom de votre marque depuis notre adresse d'envoi, et les réponses arrivent sur votre e-mail d'assistance ; une fois le domaine vérifié, elle part de votre propre adresse.

Réglages e-mail de la marque de démonstration indiquant Envoyé en tant que Northgate Studio, les e-mails intégrés de confirmation d'adresse, d'invitation client et de site prêt, et une section pour vos propres e-mails automatiques

*Les e-mails reçus par vos clients. Les e-mails intégrés à gauche, vos e-mails automatiques à droite.*

Réécrivez l'invitation pour qu'elle réponde aux trois questions que se posent vraiment les clients : qu'est-ce que c'est, que dois-je faire en premier, à qui demander de l'aide. Pour aller plus loin : e-mails clients à votre marque.

Étape 3 : la première connexion

Le client arrive sur votre page de connexion à votre marque (voir pages de connexion à votre marque), puis sur son accueil : un message de bienvenue avec son prénom, une zone de saisie et, si vous en avez attribué un, son site.

Écran d'accueil client sur l'hôte de la marque de démonstration, saluant Timber et affichant une zone de saisie et le site du client

*Le premier écran que voit un client après sa connexion.*

La chose la plus utile que vous puissiez faire est de veiller à ce que cet écran ne soit pas vide. Au choix :

préparez le site à l'avance à partir d'un modèle ou d'un brief, pour qu'il découvre « votre site est prêt » ; ou
indiquez-lui exactement quoi saisir dans la zone de saisie, dès l'e-mail d'invitation.

Étape 4 : le premier site et la première publication

Trois parcours courants :

L'IA à partir d'un brief. Le client décrit son activité ; voir génération de sites par IA.
À partir de vos modèles. Il choisit dans votre bibliothèque de modèles et modifie.
Clé en main. Votre équipe construit ; le client modifie textes et photos dans l'éditeur visuel.

Lorsqu'un site termine sa création après que le client a fermé l'onglet, l'e-mail intégré « Site prêt » le fait revenir. Si la validation est activée, sa première publication arrive dans votre file d'attente, et vous l'approuvez ou demandez des modifications.

Étape 5 : les e-mails de suivi

Vos propres e-mails automatiques partent un certain nombre de jours après l'inscription, ou un délai donné après une étape précédente. Quelques exemples utiles :

Quand	E-mail	Objectif
Jour 0	Bienvenue	Une seule tâche : décrire votre activité ou ouvrir votre site
Jour 3	Pas encore publié ?	Un rappel avec un mode d'emploi en deux lignes
Jour 7	Connectez votre domaine	Lien vers l'article d'aide sur les domaines
Jour 30	Parrainez un ami	Si vous proposez une offre de parrainage

Chaque e-mail automatique comporte un lien de désinscription, et un plafond d'envoi quotidien s'applique. Les envois récents et leur statut (envoyé, programmé, ignoré et pourquoi) sont listés en dessous.

Étape 6 : une aide accessible sans vous écrire

L'espace Ressources de votre portail regroupe vos articles d'aide, une FAQ et un chat d'assistance, avec votre e-mail d'assistance.

Page d'aide et de ressources à la marque dans le portail client, avec des articles d'aide et l'e-mail d'assistance de la marque

*L'aide sous votre marque. Rédigez des articles pour les cinq questions auxquelles vous répondez le plus souvent.*

Une checklist d'onboarding par client

[ ] Formule et limite de sites définies à l'invitation
[ ] Autorisations vérifiées (une exception pour ce client ?)
[ ] Invitation envoyée et acceptée (statut Actif)
[ ] Premier site existant avant ou à la première connexion
[ ] Plan pour le domaine convenu (voir domaines personnalisés)
[ ] Première publication approuvée
[ ] Point du jour 7 effectué

Mesurer l'onboarding

La liste des clients montre qui a accepté (Actif) et qui ne l'a pas fait (Invité). Consultez-la chaque semaine. Une invitation toujours en attente au bout de trois jours signifie généralement que l'e-mail a été manqué ou filtré ; renvoyez-le ou appelez. Un client actif qui n'a rien publié au bout de deux semaines a besoin d'une conversation, pas d'un e-mail de plus.

Ce que l'onboarding sur We.Inc n'inclut pas

Le portail ne propose pas de créateur de formulaire de collecte pour réunir les éléments de marque ; utilisez votre propre formulaire.
Les clients ne sont pas migrés automatiquement depuis une autre plateforme ; les sites sont reconstruits (l'IA ou les modèles accélèrent les choses, mais c'est bien une reconstruction).
Nous n'assurons pas l'onboarding de vos clients à votre place.

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Les questions que posent les acheteurs

Comment inviter un client sur mon portail en marque blanche ?

Ajoutez-le dans le gestionnaire de clients avec son e-mail et, si vous le souhaitez, son nom, son entreprise et sa formule. Il reçoit une invitation de votre marque et se connecte sur votre portail.

L'invitation part-elle de mon adresse e-mail ?

Oui, une fois votre domaine d'envoi vérifié. Avant cela, elle part sous le nom de votre marque depuis notre adresse d'envoi, et les réponses arrivent sur votre e-mail d'assistance.

Puis-je envoyer des e-mails de suivi automatiques aux nouveaux clients ?

Oui. Créez vos propres e-mails envoyés un nombre de jours défini après l'inscription : par exemple un message de bienvenue, un rappel pour publier et un rappel pour connecter un domaine.

Puis-je vérifier le premier site d'un client avant sa mise en ligne ?

Oui. Activez la validation en une étape avant la mise en ligne pour les nouveaux clients, puis désactivez-la plus tard.