Une société de paiement doit-elle offrir un site web à ses commerçants ?

Marque blanche / Sociétés de paiement et de caisse

Un commerçant qui a un site web sur votre plateforme est plus difficile à perdre qu'un commerçant qui se contente de faire passer ses paiements par carte chez vous. C'est l'argument en faveur des sites web. L'argument contre est réel lui aussi : les sites web représentent une charge de support, et un site médiocre fait mal paraître votre marque. Cette page expose la décision pour les processeurs, éditeurs de caisse et ISO, et dit honnêtement où We.Inc a sa place.

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Mis à jour : 25 octobre 2026

En bref

Les sites web n'aident à fidéliser que si les commerçants les publient vraiment. Mesurez les sites publiés, pas les comptes créés.
Vous pouvez construire, vous associer à un créateur de sites en marque blanche ou orienter les commerçants ailleurs. Chaque option a un coût et une charge de support différents.
We.Inc fonctionne sous votre marque avec vos propres formules clients et un provisionnement par API. Sa boutique intégrée se connecte à Stripe, pas à votre processeur, ce qui compte pour vous.
Si votre produit est la commande en ligne pour restaurants ou une synchronisation poussée des stocks, un outil conçu pour cela conviendra mieux.

L'argument de la fidélisation, formulé avec prudence

On vous dira qu'un site de commerçant « augmente la fidélité ». C'est possible, mais seulement pour les commerçants qui publient un site, le tiennent à jour et perdraient quelque chose en changeant de prestataire. Un compte créé le premier jour et jamais touché ne fait rien pour la fidélisation. Avant toute discussion avec un fournisseur, mettez-vous d'accord sur l'indicateur : la part des commerçants actifs ayant un site publié 90 jours après la signature.

Certains de vos concurrents incluent déjà des sites web. Square, par exemple, propose à ses vendeurs un créateur de boutique en ligne gratuit. Cela crée chez les commerçants l'attente qu'un site web accompagne le terminal de paiement, ce qu'il vaut la peine de savoir au moment de décider combien investir.

Construire, s'associer ou orienter ailleurs

Option	Ce qu'elle vous coûte	Ce que reçoivent les commerçants	Quand elle convient
Construire votre propre outil	Une équipe produit pendant des années	Exactement ce que vous concevez	Les sites web sont au cœur de votre produit
Un créateur de sites en marque blanche	Un travail d'intégration plus des frais fournisseur	Un créateur de sites complet sous votre marque	Vous voulez des sites web rapidement sans nouvelle ligne de produits
Orienter ailleurs	Presque rien	Un lien vers quelqu'un d'autre	Les sites web ne font pas partie de votre stratégie

Le partenariat semble le moins cher sur le papier, et l'est souvent, mais comptez l'intégration. Un commerçant doit pouvoir démarrer un site depuis votre tableau de bord sans seconde inscription, et votre équipe support doit savoir quelles questions relèvent de vous et lesquelles du créateur de sites.

Ce que doit vraiment faire un site de commerçant

La plupart des petits commerçants ont besoin de moins de choses que ce qu'offre un créateur de sites. Utilisez ceci comme cahier des charges :

Être trouvable. Le nom du commerce, l'adresse, les horaires, le téléphone et une carte, exacts et à jour.
Dire ce qu'il vend, avec des photos prises par le commerçant.
Permettre de le contacter : un formulaire, un lien téléphonique, un itinéraire.
Encaisser éventuellement, si le commerçant vend en ligne.
Être facile à mettre à jour par quelqu'un d'occupé à servir ses clients.

Accueil client sur le domaine d'une marque : un message d'accueil, une zone de saisie pour décrire un site et le site existant du client

*Ce que voit un commerçant après connexion sous la marque d'un prestataire. Il décrit son commerce et obtient une première ébauche à modifier.*

Un exemple de site client pour une pizzeria créé à partir d'un modèle, affiché en aperçu en direct

*Un exemple de site de commerçant issu d'un modèle, tel qu'affiché en aperçu dans l'éditeur.*

La question Stripe

Soyez au clair sur ce point avant d'aller plus loin. La boutique en ligne des sites We.Inc se connecte à Stripe pour les paiements. Si vous êtes un processeur, vous voulez probablement que les paiements en ligne de vos commerçants passent par vous, et aujourd'hui la boutique intégrée ne se branche pas sur un autre processeur. Il y a deux façons de gérer cela :

Laisser la boutique désactivée. Utilisez l'interrupteur par commerçant pour désactiver la boutique, et reliez le bouton « Commander » ou « Payer » du site à votre propre page de paiement hébergée ou à vos liens de paiement.
L'autoriser là où il n'y a pas de conflit, par exemple pour un ISO dont les commerçants utilisent déjà Stripe.

Dans les deux cas, c'est un sujet à aborder lors de la démo. Nous préférons que vous le sachiez maintenant plutôt que de le découvrir au troisième mois.

Réglages par client avec les interrupteurs publier, domaine propre, voir le code, blog, boutique en ligne, formulaires et SEO

*Interrupteurs par commerçant. La boutique en ligne est un interrupteur, vous décidez donc commerçant par commerçant.*

Le brancher sur votre plateforme

Comptes. Votre back-end peut créer les comptes commerçants via l'API au moment où un commerçant est approuvé, sans seconde inscription.
Événements. Les webhooks informent vos systèmes quand un commerçant s'inscrit, crée un premier site, publie, ou n'a pas publié sept jours après son inscription. Ce dernier est l'événement que votre équipe succès client utilisera le plus.
Dans votre tableau de bord. Si vous voulez que le créateur de sites apparaisse dans votre portail commerçant, il existe un mode intégré avec des sessions côté serveur ; consultez le guide du créateur intégré.
Votre marque partout. La connexion, les e-mails et le domaine du tableau de bord portent votre nom.

*Réglages de marque. Votre logo, vos couleurs et vos polices sont définis une fois pour tous les commerçants.*

Le facturer ou l'inclure

Certains processeurs incluent un site de base dans une formule ; d'autres facturent une option mensuelle. Vous pouvez définir vos propres formules clients dans We.Inc et encaisser via votre propre compte Stripe connecté, ou facturer dans votre propre système et garder les formules alignées via l'API. Nos prix pour vous sont communiqués lors d'une démo.

Support : décidez de la répartition avant le lancement

Type de question	Qui répond
« Mon lecteur de carte ne fonctionne plus »	Vous
« Comment changer mes horaires d'ouverture ? »	Les pages d'aide à votre marque, puis votre support de premier niveau
« Mon domaine ne se connecte pas »	Votre support, avec le nôtre en appui
« Pouvez-vous refaire le design de mon site ? »	Votre équipe de services, une agence partenaire, ou personne : décidez-le à l'avance

Page d'aide à la marque montrant des ressources et l'adresse e-mail de support propre à la marque

*Les pages d'aide affichent votre adresse de support, les commerçants vous contactent donc vous, pas nous.*

Un pilote de 90 jours avant un lancement complet

N'annoncez pas les sites web à tous les commerçants d'un coup. Un pilote répond aux questions que posera votre direction :

Jours	Ce qui se passe	Ce que vous apprenez
1-14	Appliquer votre marque au créateur de sites, brancher l'API sur l'intégration des commerçants, fixer les réglages par défaut (boutique activée ou non)	Combien d'ingénierie cela demande réellement
15-30	Le proposer à 50 à 100 commerçants d'un même segment, comme les salons de coiffure ou le commerce de détail	L'adoption : combien démarrent un site quand on le leur propose
31-60	L'équipe succès client traite la liste « non publiés après 7 jours »	Si une relance pousse les commerçants à publier
61-90	Comparer l'attrition et les tickets de support entre commerçants avec et sans site publié	Si les sites web justifient un lancement plus large

Choisissez un segment où le site web compte pour le commerçant : les services sur rendez-vous et le commerce indépendant y tiennent généralement davantage que les commerces qui vivent du passage. Conservez les retours des commerçants pilotes ; la boîte de réception client recueille les retours que les commerçants envoient depuis leur portail.

Quand We.Inc convient, et quand il ne convient pas

Bon choix : un ISO, processeur ou éditeur de caisse qui sert des entreprises locales de services et de commerce ayant besoin d'un site crédible et simple, où le site web soutient la fidélisation plutôt que d'être le produit principal.

Mieux servis ailleurs :

La commande en ligne pour restaurants liée au menu de la caisse et à la cuisine. Un produit conçu pour la commande en restauration servira mieux ces commerçants.
La synchronisation poussée des stocks entre la caisse et une boutique en ligne. Nous ne revendiquons pas d'intégration avec les stocks d'une caisse.
Les paiements via votre propre processeur dans le tunnel d'achat du site, sauf à renvoyer vers l'extérieur comme décrit plus haut.

Les commerçants peuvent partir avec leur site : le code peut être téléchargé ou synchronisé avec GitHub. Le guide du créateur intégré couvre l'aspect technique.

Réservez une démo. Apportez la composition de votre base de commerçants et nous vous dirons honnêtement à quels segments le créateur de sites convient.

Sources

Dernière vérification le 2026-10-25.

Square, Online store and website builder : Square le présente comme un moyen de créer une boutique en ligne ou un site e-commerce gratuit.

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Les questions que posent les acheteurs

Les commerçants peuvent-ils encaisser via notre processeur sur le site ?

Pas via la boutique intégrée, qui se connecte à Stripe. Vous pouvez désactiver la boutique par commerçant et renvoyer plutôt vers votre propre page de paiement hébergée ou vos liens de paiement.

Pouvons-nous créer automatiquement les comptes commerçants ?

Oui. L'API peut créer des comptes clients, et les webhooks signalent les inscriptions, les premiers sites, les publications et les commerçants qui n'ont pas publié après sept jours.

Se synchronise-t-il avec les stocks ou le menu de notre caisse ?

Non. Nous ne revendiquons pas d'intégration avec les stocks ou le menu d'une caisse.